[抱怨] UDN真的很誇張！

看板e-shopping作者 (elf)時間8年前 (2016/04/21 13:00), 8年前編輯推噓15(15推 0噓 36→)
留言51則, 13人參與, 最新討論串1/1
＊商品/店家名稱：UDN買東西 ＊購買連結： http://shopping.udn.com/mall/cus/cat/Cc1c02.do?dc_cargxuid_0=U007348386 ＊相關佐證： ＊事發經過： 105/02/07 購買，寄送至新竹，給我姐。 105/02/16 此商品之前在省錢版有討論過（為白色款），玻璃瓶外本就有厚紙版盒包裝。 　　　　　但於UDN購買的同款但為藍色瓶蓋/手把，送來時無原有紙盒。 　　　　　然後只用1張報紙，包裹兩只玻璃瓶。 　　　　　想想覺得也蠻怪的，感覺不是新品。 　　　　 而因我姐當時要出門，退貨上並不方便。 　　　　 於是我用原包裝方式，帶回高雄。 105/02/19 線上辦理退貨，收件地址填高雄。 從退貨這一刻開始就是我跟我姐的困擾的開始。 宅配頻頻往新竹去收退貨，我姐姐也一直告訴他，在高雄收退。 出貨商也一直打來問我，要去哪裡收取退貨？高雄！ 宅配也打來說，要來收退貨了，我當時想說都已經跟出貨商溝通過了， 　　　　　　　就直接跟宅配說，我已將包裹按照寄來的原包裝包回，放在管理室。 回家，管理室跟我說，我放在管理室收退的包裹，一直都還沒有收走耶。 第一次向客服反應， 客服回信：經與供應商表示，已於2/23安排宅配前往收貨， 請您耐心稍候，若有任何問題，歡迎與客服中心聯絡，謝謝！ 然後27號晚間又接到宅配來電給我說要收退貨...，我問宅配是要來高雄收嗎？ 他跟我說新竹！我說可是我只有高雄才有要收退貨耶！ 宅配：那就不要收阿！（不爽+大聲） 所以跟我姐確認狀況， 才知道， 剛剛打給我的宅配，直接跑去我姐家收退貨，甚至還對我姐姐惡言相向。 （說我姐自己有沒有要退貨都不知道，還愛在網路購物...） 2016/02/27 21:47:47 去信UDN客服 早在申請退貨時，已將商品放置於管理室待退，請問宅配收走貨了沒？ 收退貨地址我當初就是寫：830高雄市鳳山XXX 怎麼到今天晚上9點半還有宅配打來說要到新竹收退貨？ 客服回信：已接獲您的來信，有關商品收貨進度已反應供應商確認， 確認後續將合併您的案件回覆您。 感謝您的支持與愛護，不便之處敬請見諒， 若有任何問題，歡迎與客服中心聯繫，謝謝! 228連假過了幾天 3/2 15:33:55　去電客服，377秒。 因為！到現在貨還是沒有收走！客服也很委婉的說，會跟供應商再次反應。 一定會幫我處理妥善。 然後，我姐又接到宅配去新竹收退貨的電話！ 3/4 13:50:30　去電客服，368秒。 到底可以來高雄收退貨了嗎？ 不要再跑新竹了好嗎？從一開始我的退貨地址就是寫高雄，不是新竹。 不要說這兩通電話，花了我 745秒，也花了我74.5元。 前前後後為了這件事情，我跟我姐都不堪其擾。 故，本次電信費用下來，我請UDN實支實付這74.5元， （自己的錯誤自己擔， 　供應商也是你們自己找進來的，有什麼問題也應該你們自己去溝通協調。） UDN表示：選擇聯繫我們的方式有很多種，是您自己選擇以電話溝通的。 　　　　 而我們的電話本來就不是免付費。 　　　　 那我們還是有為您爭取100購物金喔。 我只表示，我不接受購物金。 （100購物金...我時不時就看到帳戶裡有178、278這種亂發的購物金， 　而且購物金只能折抵20%消費金額。 　再說，我就是寫信之後還是狀況百出，我才打電話的阿！ 　UDN以為我這麼愛打愛花錢喔。） 真的很衰！QQ -- 永遠開心有活力，是我。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.228.140.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1461214814.A.D28.html
推
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好糟，我有一次買要送人的新生賀禮尿布，
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是大禮盒裝，結果udn沒另外裝紙箱包裝，
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直接用大禮盒出貨，收件人資料就直接貼在
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盒子上...
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推
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我怎麼覺得這是商品廠商問題 跟UDN沒太大
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關係 我也常買UDN.奇摩購物中心.MOMO等~我
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順序 我通知UDN－UDN通知供應商－供應商通知宅配 但你要說這地址是哪一端開始出錯的，我不曉得。 不過UDN也要管理這些供應商品質吧。 ※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 04/21/2016 13:11:37
推
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看你的狀況，客服在退貨方面反應如此不
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妥，以後會考慮買他們的東西
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倒覺得處理事情UDN算很好的了
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推
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怎覺的是廠商故意？就是要在新竹收貨～
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推
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感覺 很鬼打牆 是哪家宅配@@?
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寄件時是 大榮，退貨我真不知道... （因為是管理室幫忙退貨的） ※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 04/21/2016 13:38:15
推
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udn既然提供這個平台，就應該做好協調角
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色，看了客服的回信，很官方，是我也會
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打電話直接與客服確認細節，而客服回應也
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只是火上加油
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我最近退貨也是 打電話確認五次以上 每
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次都第一次問的感覺 新竹物流
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覺得是物流那邊系統的問題 我的案子好像
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分給三個人 煩死我
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推
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上次也是udn誤植播放器的規格，所以
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辦理退貨，物流一直說我沒接電話、人
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不在之類的blablabla，跟udn反應之
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後也是遲遲沒來收，最後決定自己怒
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衝物流中心把退貨商品送過去，後來發
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現是他們電話抄錯，物流說是廠商給
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錯，廠商說是udn給錯，udn說不是他
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們給錯，羅生門結案。
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推
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udn真的很爛，我也不會再回購。
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之前訂一片遊戲遲遲不出貨，第六天我就
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打去問，結果回我說還要一個月，下單才
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知道缺貨，莫名其妙。
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客服就跟npc一樣
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推
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廠商跟物流都很糟，客服不會講話
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推
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udn買東西超沒效率，買過一次後直接刪除
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帳號
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推
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最近兩次買UDN商品都沒準時出貨 要寫信客服
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才送達= = 有一次商品還寄錯 這次火大請UDN
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補償 才說幫您爭取100元購物金...超扯的
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推
04/22 01:29, , 39F
最近退貨也被udn和新竹物流弄到很火大
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……
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在意電話費的話可以留電話請客服回播啊..要
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電話費也太..
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你覺得這叫做「要」電話費嗎？ 我一開始也選擇寫客服mail*2次，這時，我便已盡了消費者告知的義務。 但都沒有得到妥善處理。 打了第一通電話，之後，還是擺爛。這時，已經換我在服務對方、糾正對方的疏失了。 （不管是UDN/廠商/宅配，我都覺得有問題。） 直到第二通電話後，才處理完成。 正常退貨的狀況下，我根本不會花費到電話費用。 這筆費用，是因為有人疏失，造成的費用。 整體來說，這樣的疏失，也不會是我的疏失。 有疏失，就該有人承擔。 而UDN客服把責任怪回消費者，推回廠商，這樣完全是擺爛。 完全不覺得是我自己活該應當承受這筆費用。 UDN身為一個平台，對消費者、對廠商，都要負起相關責任。 不該只是坐等抽佣！
推
04/22 15:30, , 43F
UDN真的很誇張 提供一個平台後 消費者付
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費 發票也是UDN開 可是出貨跟售後退貨完
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全不管 一問三不知 只會一直推給廠商！這
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推
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家我退貨十天完全沒有更新進度也沒有消
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息 打電話給客服還一問三不知說是廠商負
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責 好像他們都沒有追蹤的責任一樣 很差勁
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的電商平台 不會再消費了！
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推
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*更正 是要退的貨都被收走十天了完全沒
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有任何消息
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※ 編輯: jp6andu4 (220.228.140.251), 04/23/2016 18:20:01
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