[閒聊] 不知何時才能完成的momo購物網退貨

看板e-shopping作者POPOGY (POPOGY)時間8年前 (2016/03/03 16:58)推噓7(7推 0噓 24→)

留言31則, 8人參與討論串1/1

前一陣子才寫文章說我在購物中心買東西常出錯而其它購物平台都沒出錯過結果一月底的一筆momo退貨訂單到現在都還沒處理完也不知道何時才能處理完(攤手) 文長謝謝耐心看完的版友購物平台: momo購物網商品: 【Ann’S】率性澎澎設計銀色側拉鍊短靴(黑) 1/29下訂 1/31收到商品試穿後發現尺寸不合當天申請退貨因為知道距離農曆年很近物流很忙所以我也有心理準備可能要等到過年後才會來收退貨當下把鞋子包妥後就交給管理員待退貨 2/13收到momo購物網的簡訊告訴我退貨商品有問題我當天就致電momo客服詢問是甚麼問題客服告訴我物流那邊交給廠商的是一把傘不是鞋子 = = 我告訴客服退貨是交給管理員那邊退我要先問問管理員是否拿錯東西給收貨人員客服請我先確認是否是管理員交錯商品後來我與管理員確認管理員告訴我從頭到尾根本沒有物流去取過退貨商品我馬上又打給客服告訴他管理員說根本沒人來取過退貨商品這件事客服當下又跟我要了一次取貨地址並說會盡快派人來取走 2/16黑貓來取走退貨商品 (後來用退貨宅配單號查詢2/17已順利送達) 2/18我登入網站查詢退貨狀態還是停留在"派車回收" 於是留言詢問客服商品2/16已來取走為什麼退貨狀態都沒更新客服回覆: 請您提供商品回收日期、回收單號、哪家貨運或宅配回收，以利客服人員為您追蹤回收進度，謝謝。因當時單子不在手邊後來在2/24再次留言告知單號與回收日期等資訊客服又回覆: 我們已請相關單位協助處理中，後續確認後將儘速回覆予您，此期間造成不便，請您見諒。因中間隔了一天一直到2/26都沒消息而退貨狀態還是停留在"派車回收" 於是我再次留言詢問客服還是回覆我: 我們已請相關單位協助處理中，後續確認後將儘速回覆予您，此期間造成不便，請您見諒。 (完完全全一樣的回覆) 於是我就又等了兩三天到2/29晚上還是都沒消息我直接打電話詢問客服客服說廠商那邊一直沒回覆收到退貨商品所以他們無法處理後續退款事宜我請客服幫我跟廠商確認盡快處理客服說好確認後會再跟我聯絡然後我又等到了3/2 還是沒人跟我聯絡... 我只好再次留言詢問並順便表達了我對處理速度與進度的不滿這次收到的回覆是: 非常抱歉讓您有這麼不好的感受，本次訂單因退貨回收錯誤問題，目前已由相關單位重新委派黑貓物流前往取貨處理中，待商品確認無誤後，系統會發送退款簡訊通知，敬請多加留意。 (說實在的我看到回覆很傻眼因為鞋子早就被收走了他現在要再派物流來取貨是哪招?) 3/3下午接到黑貓電話說要來取退貨商品告知黑貓說商品早已經被收走了我又再次打給momo客服把整個事情流程再跟他說一次客服自己也用我先前提供的宅配單號查到退貨商品已於2/17送達了他說會再幫我跟廠商確認然後盡快回覆我掛了電話後我自己打給黑貓詢問那筆宅配單的簽收人並且把宅配單的照片上傳再次去網站留言告知照片網址、簽收人資訊希望有助於客服跟廠商確認想問問版友還有甚麼事是我能做的嗎? 還是我就只能等客服那邊確認呢? 覺得好阿雜喔...Q_Q 再次謝謝耐心看完的版友~ *************************************************************************** 進度更新: (其實根本沒進度) 3/3我提供簽收人跟宅配單照片後得到的又是罐頭回覆:我們已請相關單位協助確認中，後續確認後將儘速回覆予您，感謝您的耐心等候。 3/7 仍然沒人跟我聯絡今天會再次留言詢問然後我可能會找個時間打1950詢問一下後續該怎麼辦了唉~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.176.229 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1456995519.A.017.html ※ 編輯: POPOGY (125.227.176.229), 03/03/2016 17:00:32

推

libaga

03/03 17:04, , 1^F

03/03 17:04, 1^F

→

libaga

03/03 17:04, , 2^F

03/03 17:04, 2^F

真的...

推

x19x

03/03 17:09, , 3^F