[問題] 退貨須扣3%手續費-ROSSO

看板e-shopping作者chiuyufen (啊)時間8年前 (2015/07/16 19:34)推噓5(5推 0噓 20→)

留言25則, 5人參與討論串1/1

結果最近訂了ROSSO這家的衣服(臉書上廣告看到的) 6/28就刷卡買了可是一直到7/13都顯示其中兩件缺貨所以還沒出貨我寫信過去詢問說能不能幫我先出有現貨的部分不行的話就全部取消好了我不想等了結果客服回覆我說要先出現貨的話要再自行負擔60元運費然後官網購物流程內均有詳細說明訂單一旦成立之後即無法加單/併單/退換及更改哦不知道為何看到這句話就突然升起一股無名火仔細去看了官網的說明的確有這句話我覺得是很不合理感覺只是不想處理而已退貨的部分也寫得很不清楚好像只有瑕疵品才給退其他都不能退的感覺就又對這間店的印象很差於是我回信說請幫我全部取消我不想買了結果客服鬼打牆的又貼了一遍這句話然後說已請示主管這次破例幫我先出貨 (我內心想說難道網站上寫說要先吃屎才能買你們的衣服大家也都要照做嗎 = =) (後續來來回回的幾封EMAIL中幾乎每次客服的回應都有這句= =) 昨天晚上我就收到了衣服但其實我是已經不想買了就又寫信給她們說已收到的部分我要退還沒收到的我要取消結果客服說要退貨的話要扣刷卡的手續費3%+運費60元+自行寄回於是今天我就打了生平第一通消基會的諮詢專線對方告訴我說網購消費者退貨不須負擔任何費用運費手續費都不用連寄回的運費都不需要自己出才對何況"取消交易"銀行根本不會跟他們收費何來的3%手續費? 後來直接打到ROSSO的客服專線他們同意不扣我3%手續費可是還是要扣運費60元+自行寄回其實我還是很不滿意但這樣電話/email的過程也很煩人所以我應該會乖乖的把衣服寄回去然後讓他們扣掉60元運費之後退款給我 = = 但內心還是覺得很惆悵阿~~~ 明明法規如此卻很多店家都不照做過去其實也有被其他的商家扣過退貨的運費當時也是嫌麻煩就算了這次遇到還要扣刷卡3%手續費就又更扯了感覺根本都是騙消費者不懂我自己從國中就開始網購了 yahoo拍賣.pchome.露天也好到後來跨國買Gmarket.Asos.淘寶等等我都不覺得有什麼問題至今都是如火如荼的進行中XD 也遇到過一些朋友對網購印象很差覺得品質差服務差退貨不方便會被騙錢等等我都會很認真的澄清不過這兩年真的對台灣的網購很失望覺得真的比不上國外的店家有些一天到晚缺貨要等有些服務很差有些則是開始有點騙錢了 = = (3%手續費.運費這些) 其實都是因為店家本身不願意負擔這些費用所以轉嫁到消費者身上不想屯貨所以等到有人訂了才下單導致消費者都要等待甚至是7-30工作天不願意吸收運費或是手續費通通都要消費者自己出這樣的話就去當代買就好了啊開什麼店阿~~~~ 或許今天已經被ROSSO當作是奧客了吧但我覺得我只是在爭取我自己的權益而已呀QQ PS. 衣服質感蠻廉價的有看到一樣的衣服有別人賣比較便宜 PPS.我今天要登入查詢訂單發現帳號已經被鎖定了客服說幫我查的結果正常叫我換瀏覽器試試看 = = 但我試了一樣是出現"帳號已被鎖定" -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.113.11.94 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1437046496.A.C66.html ※ 編輯: chiuyufen (140.113.11.94), 07/16/2015 19:56:41

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liouye

07/16 20:11, , 1^F

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