[抱怨] myfone購物 12hr到貨不實

看板e-shopping作者mayc0 (I'm fed up)時間9年前 (2015/04/25 22:15)推噓6(6推 0噓 10→)

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＊商品/店家名稱：myfone ＊購買連結：http://ppt.cc/e1hs ＊相關佐證：（如下述）＊事發經過： 4/20 10:00在標榜12hr到貨的網頁下單, 11:30接到客服照會信用卡的電話, 因為急用便於12點多致電客服詢問出貨進度, 客服第一時間竟然回應3-5個工作天才會到貨,也不知道客服人員知不知道這是12hr到貨的產品, 第一時間的回答已經讓我們對這購物平台完全失去信心, 之後我們說明了原委請客服人員協助,是因為老公隔天要出差, 真的急用的狀況非常希望他們積極地協助處理, 況且網頁也標示了12hr到貨, 客服只是一味的官方說法並說明因為信用卡照會的時間超過12點, 所以不符12hr到貨標準商品！第一,我們10點下單也並沒有超過12點收到照會電話, 第二,客服人員完全不協助處理的態度讓我覺得這標榜12hr到貨的服務根本是打著快速到貨的旗幟欺騙消費者的行為,,若是台哥大有發貨上的困難,都可以溝通的, 但是我們聽到的說法就是,推給銀行照會時間,銀行照會時間這塊,難道是需要我們消費者承擔嗎？我們仍不死心請他幫忙,因為畢竟我們是急用,這時間點吵架也是浪費時間, 我還強調時間內無法送達,我們可以至店面或倉庫自取,再者我自行到黑貓自取都行, 只需要給我們進度,好讓我們知道我們可以怎麼處理,並協助催促一下進度, 約略13：00/15：00/16：00/19：00...每一通電話都說明無法處理, 官方說法的表示,有流程上的困難,請我們諒解,實在無法準時抵達, 這幾通電話裡面換了三位客服人員(自稱主任/經理都出面), 但沒有一位可以說明貨在哪裡？做了什麼努力？期間還一直說要賠償購物金200元, 我只好說,小姐,我們不需要賠償我們只需要你告知我貨在哪裡我自取就好, 隔天上飛機沒有手機實在很不方便,你現在跟我談賠償就是不幫忙我繼續處理的意思.. 為什麼都不站在消費者立場協助處理？何況是網頁標榜12hr到貨服務欸！最後一通電話我們是因為看到物流狀態有單號,詢問黑貓站所, 但黑貓站所表示貨還在對方倉庫,就連這樣追蹤的動作,客服人員都無法協助處理！！當天只好宣告放棄但實在覺得深深的被myfone欺騙 4/21 12:00收到貨原來是24hr到貨！據我問黑貓人員表示前一天晚上myfone司機9點多載貨到桃園站所, 後悔自己沒有追晚一點再上線查詢物流狀態, (因為實在已經精疲力竭,聯繫一來一往很耗費心力及浪費時間, 尤其每次都要經過層層關卡確認身分畢竟對方也不給我們直接可聯繫的方式..) 若提早知道,也許能進一步聯繫桃園站所自取在各大平台購買過12hr到貨經驗,從沒有那麼差的, 剛好遇到實在急用的完全不推薦在myfone購買,更希望大家一起抵制,更別提服務態度, 種花電信也好得多了,至少我碰到的都不錯是可以溝通的不是完全的機械式回答, 沒辦法解決問題的客服,我實在不懂怎麼在電子商務這塊生存下去覺得實在是很不專業的平台跟客服團隊, 在這裡跟大家分享, 希望不要再有人被欺騙！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.176.67.177 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1429971300.A.4AD.html

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