Re: [抱怨] Kashin卡信-擅自合併訂單,大家會生氣嗎?

看板e-shopping作者 (方方正正)時間9年前 (2014/12/28 01:33), 9年前編輯推噓118(1180165)
留言283則, 115人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
非常非常謝謝大家溫馨建議, 也很謝謝私信給我與在板上表達出過去不愉快經驗的版友, 因為我相信Kashin看到了,針對推文大家遇過的不愉快希望往後大家不會再遇到. 剛剛卡信私訊了我FB,和我說明我明天就會收到貨與道歉 (我有在FB詢問是否因為併我訂單所以我才一直還沒收到貨, 但早上還沒得到回覆所以今天才14:00就又心急的打了電話) 以下是卡信私訊內容: 您好~剛剛有客人來和我們反應ptt有購買不愉快的po文 馬上詢問了我們客服部 本來想馬上致電和您解釋道歉 因為有點晚了怕打擾到您 除了衣服品質,我們對於客服滿意度也是非常重視 今天有試著讓新來的客服練習和客戶應對 可能表達得不太好讓您不舒服這邊再次鄭重向您致上歉意 賣場這邊會再加強客服小幫手的訓練 若此次談話中語氣態度讓您感到不舒服真的很抱歉 合併訂單的部分,並非為了節省為買家寄送的運費 而是很多買家不清楚賣場有優惠方案 本來合併是為了讓大家有更多優惠 沒有預想到買家已有訂單寄出的相關計劃安排 併單時也未留意到要請小幫手注意達免運資格的訂單可直接分開寄送 這部分是我方的疏失 賣場這邊會在檢討一下對應此狀況的相應辦法 賣場出貨時間為23~28號 在這期間的訂單都會等待商品到齊之後再寄出 您在訂單中看到12/21已完成的訂單 應是賣場當日為您合併訂單後的記錄 造成您的誤會很抱歉 以下是我的回覆: 這件事在ptt上其實很多網友建議我退貨, 因此我想請問若我要提出退貨,你們有什麼機制嗎? 也謝謝你們願意考量消費者希望已達免運或不會再有更多折扣的訂單應先出貨的事情, 12/21合併訂單但是是寫在寄出日期的欄位, 真的只會造成消費者的誤導而delay去詢問你們進度.而造成消費者的著急. 以上看卡信那邊再怎麼回覆我(對方已經讀過了) 真的很謝謝各位版友,也很謝謝幫我向卡信發聲的人, 這件事情嚴重影響我這個晚上的心情,也花了很多的時間在和朋友討論這件事情上, 當然也花了很多時間看版友的意見,但有收到回覆還是稍稍的緩和了情緒, 真的很謝謝大家^^也祝大家有個愉快的新年:P -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.29.138 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1419701594.A.3F7.html

12/28 01:34, , 1F
祝福你能順利解決
12/28 01:34, 1F

12/28 01:35, , 2F
推給小幫手~真沒創意XDDD
12/28 01:35, 2F
其實推給小幫手也是我整段最不喜歡的地方>< 讓我想起自己當新人時前輩都把錯推給自己的感覺(笑)

12/28 01:35, , 3F
你就跟他說來不急穿,想退貨
12/28 01:35, 3F

12/28 01:36, , 4F
看他給不給退吧
12/28 01:36, 4F
卡信回覆說可以給我退了!這部分我會再想想,謝謝大家^^

12/28 01:38, , 5F
小幫手根本已成賣家們的神坦了
12/28 01:38, 5F
是啊!但朋友幫她說話說她不這樣回也不能怎樣回了.

12/28 01:39, , 6F
這解釋其實也不痛不癢
12/28 01:39, 6F

12/28 01:43, , 7F
回覆感覺不是很有誠意...
12/28 01:43, 7F

12/28 01:44, , 8F
祝原PO順利解決 感覺花好多心力在這上
12/28 01:44, 8F
是啊...花了好幾個小時,還有好久的壞心情:(

12/28 01:45, , 9F
是因為PO到ptt才會回覆吧…這回應也沒什
12/28 01:45, 9F

12/28 01:45, , 10F
麼誠意,合併訂單原po有得到什麼另外的優
12/28 01:45, 10F

12/28 01:45, , 11F
惠嗎?
12/28 01:45, 11F

12/28 01:46, , 12F
覺得不痛不癢+1
12/28 01:46, 12F

12/28 01:49, , 13F
如果沒人去跟她說(或根本是她自己上來看
12/28 01:49, 13F

12/28 01:49, , 14F
的),她應該就會直接就讓這件事過了吧?
12/28 01:49, 14F
其實我也在想也許是她自己看到的,但畢竟有所回應了. 也相信沒有PO到PTT我只能自己吃下悶氣,因此真的很謝謝大家. 看完卡信的道歉其實我當下反應也是...嗯...嗯... 也是沒得到太大的感覺,覺得就是那樣之類的, 但至少覺得她有知道消費者的心情, 覺得也許往後大家真的不會再碰到這樣的問題了也好.

12/28 01:51, , 15F
所以大家都要來PO然後吃了虧之後不要再
12/28 01:51, 15F

12/28 01:51, , 16F
買!!!!
12/28 01:51, 16F

12/28 01:52, , 17F
而且你兩單併起來有更多折扣嗎?XDD
12/28 01:52, 17F

12/28 01:52, , 18F
這種賣家就是只會在怕被公眾批判的時候
12/28 01:52, 18F

12/28 01:52, , 19F
才打官腔,其他好賣家(像yabbi或dobe)
12/28 01:52, 19F

12/28 01:52, , 20F
壓根沒這種鳥事發生
12/28 01:52, 20F

12/28 01:55, , 21F
想知道合併訂單更多優惠原PO有得到嗎?
12/28 01:55, 21F
當然沒有更多的折扣,因為折扣就是訂單金額折抵,但我在單筆訂單內就都折抵完了, 免運的折扣也不需要合併就有了.我只有得到莫名合併訂單獲得更多的等待(苦笑)

12/28 01:58, , 22F
全部退掉啦不要受鳥氣,去百貨公司
12/28 01:58, 22F

12/28 01:58, , 23F
買洋裝再出國大採購衣服,她的回應
12/28 01:58, 23F

12/28 01:58, , 24F
感覺就是這件事沒鬧上ptt,妳就是要
12/28 01:58, 24F

12/28 01:58, , 25F
星期一才收到貨。明明可以明天收到
12/28 01:58, 25F

12/28 01:58, , 26F
,為什麼一定要把事情搞大才有誠意
12/28 01:58, 26F

12/28 01:58, , 27F
然後還要說卡信對員工的督導好像真的不是
12/28 01:58, 27F

12/28 01:58, , 28F
解決?如果我今天沒上來找網友抱怨
12/28 01:58, 28F

12/28 01:58, , 29F
,我就是傻傻星期一才能收到貨是嗎
12/28 01:58, 29F

12/28 01:58, , 30F
?覺得很扯。
12/28 01:58, 30F
不!我覺得我沒有打電話我星期一也收不到,會等到我出國回來才收到的 (到時真的會氣哭在行李箱前)

12/28 01:58, , 31F
很優耶,上次去實體店面我還以為沒在營業
12/28 01:58, 31F

12/28 01:58, , 32F
了,因為唯一一個店員在櫃檯跟兩個男的狂
12/28 01:58, 32F
還有 212 則推文
還有 5 段內文
12/28 18:20, , 245F
"客服"打錯了
12/28 18:20, 245F

12/28 18:39, , 246F
DOBE很棒喔!!! 從來沒買過這麼快的
12/28 18:39, 246F

12/28 18:40, , 247F
回覆太沒誠意,感覺不到反省,原po退貨吧
12/28 18:40, 247F

12/28 18:53, , 248F
原po換個賣家買吧, rika、妮、yabbi
12/28 18:53, 248F

12/28 18:53, , 249F
都很好很親切又快速
12/28 18:53, 249F

12/28 19:06, , 250F
已拒買
12/28 19:06, 250F

12/28 19:06, , 251F
推RIKA 妮 STELLA MU
12/28 19:06, 251F

12/28 19:47, , 252F
幹嘛推給小幫手,沒PO出來只能星期1拿到
12/28 19:47, 252F

12/28 19:57, , 253F
退吧,到底在高傲個x?沒人支持的話擺那高
12/28 19:57, 253F

12/28 19:57, , 254F
端樣給誰看??
12/28 19:57, 254F

12/28 20:36, , 255F
退
12/28 20:36, 255F

12/28 22:54, , 256F
第一次處理很糟糕,第二次回覆也沒誠意
12/28 22:54, 256F

12/28 22:55, , 257F
真的不要再買卡信了(怒)
12/28 22:55, 257F
謝謝您們大家,感覺他們今天好像因為這件事親自送來(我不確定) 但因為我真的有需要買衣服,因此我還是留了三件, 其他請卡信協助我退貨,希望能順利,很謝謝您們^^ ※ 編輯: mm127720 (111.184.29.138), 12/28/2014 23:30:59

12/28 23:30, , 258F
推給小幫手真的很爛!!!!!!!!!!!!!!
12/28 23:30, 258F

12/29 00:15, , 259F
全是小幫手跟客服的錯,真會推卸責任
12/29 00:15, 259F

12/29 00:48, , 260F
小幫手也是遵從上面的規定辦事的! 推卸責
12/29 00:48, 260F

12/29 00:48, , 261F
任!!!
12/29 00:48, 261F

12/29 00:56, , 262F
如果是我,我會全退!沒有非買卡信不
12/29 00:56, 262F

12/29 01:39, , 263F
是我若很喜歡衣服我不會退,但會再也不買
12/29 01:39, 263F

12/29 01:39, , 264F
及發動大家不要買!(我好壞) 明明好好道歉
12/29 01:39, 264F

12/29 01:39, , 265F
給個優惠至少好收場,硬要推給小幫找藉口
12/29 01:39, 265F

12/29 01:39, , 266F
推拖,這樣損失名譽真的剛好而已啊~
12/29 01:39, 266F

12/29 02:27, , 267F
新來的客服遇到這種事會很淡定嗎? 超假
12/29 02:27, 267F

12/29 02:28, , 268F
真的菜鳥一上線接到這樣電話會慌張吧
12/29 02:28, 268F

12/29 02:29, , 269F
從卡信開始已買了好幾年 今後不會再看了
12/29 02:29, 269F

12/29 04:18, , 270F
拒買………
12/29 04:18, 270F

12/29 08:49, , 271F
卡信都偏貴,收到歪耳針加上這次事件..
12/29 08:49, 271F

12/29 08:49, , 272F
拒買。
12/29 08:49, 272F

12/29 10:31, , 273F
以後打電話都要先問小幫手是新來的
12/29 10:31, 273F

12/29 10:32, , 274F
嗎XD避免賣家又有神坦小幫手
12/29 10:32, 274F

12/29 11:32, , 275F
立刻取消追蹤Kashin
12/29 11:32, 275F

12/29 13:54, , 276F
小幫手坦不住 OT了
12/29 13:54, 276F

12/29 19:16, , 277F
我也收回讚+以後絕對不買他家東西
12/29 19:16, 277F

12/29 19:16, , 278F
覺得賣家這樣超級過分!!
12/29 19:16, 278F

12/29 19:27, , 279F
我也是買到衣服材質不好留言跟她反應,
12/29 19:27, 279F

12/29 21:11, , 280F
全退+1
12/29 21:11, 280F

12/30 00:45, , 281F
看不到誠意,解釋一圈還是覺得就是要省運費
12/30 00:45, 281F

12/30 00:45, , 282F
12/30 00:45, 282F

12/30 00:46, , 283F
逕自合併訂單還講那麼多,還好早就不買了
12/30 00:46, 283F
文章代碼(AID): #1KdkrQFt (e-shopping)
文章代碼(AID): #1KdkrQFt (e-shopping)