[問題] 淘寶購物,商品下落不明,如何處理?

看板e-shopping作者 (六歐)時間9年前 (2014/11/09 14:29), 9年前編輯推噓5(5推 0噓 29→)
留言34則, 5人參與, 最新討論串1/1
我在同一個賣家下標了兩件商品(同一訂單編號) 但賣家疑似第一時間漏寄一件 隔兩天自行補寄，但並沒有通知我 集貨轉運商是上海圓通 所有商品系統顯示全到上海後，我立即付款(但漏寄的商品應該還在路上) 集貨訂單系統一直顯示沒發貨 但集貨訂單付款後兩天，包裏寄到我這了 此時系統仍舊顯示這筆集貨訂單還是沒發貨..... 但是東西都拿到了，所以也不太在意 開始清點物品後，發現少了一件 立即詢問賣家，就如同上述 賣家表示已寄出，並傳給我物流資訊 該商品確實由上海圓通簽收了 我轉向詢問圓通客服，貨呢????? 一開始還有跟我要訂單編號 但是接下來4~5天完全不回應 我每天都問不止一次，也換問其他客服，連回我一個字都沒有 接下來我只好求助淘寶客服 但是沒得到什麼具體協助，只說會幫我轉達圓通而已 但圓通依舊沒任何訊息 該商品訂單已經延過一次收貨時間了，快撥款給賣家了 但商品狀況目前依舊不明 請問各位我現在該如何處理? 是否先對該賣家按退款該商品的金額? 集貨轉運訂單是否也該按退款?(系統還是顯示未發貨...) 或是我還有其他動作可以維護我的權利? 故想求助各位，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.165.148.148 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1415514591.A.434.html
推
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請賣家通知物流了解狀況，只要東西
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還沒到你集貨那都是賣家負責，沒有
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自己去聯絡物流的
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11/09 19:09, , 4F
賣家如果不處理 直接申請退款 等賣家回
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11/09 19:09, , 5F
應 若拒絕退款 申請淘寶介入
11/09 19:09, 5F
推
11/09 20:17, , 6F
應該是變成了無主包裹，給圓通客服單號
11/09 20:17, 6F
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找到包裹，另外補拍運費成立有效訂單把包
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裹發回來是比較簡單的方式。或者請賣家開
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一個一分錢的賣場給你拍下，然後發貨單
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看能不能填那個包裹的單號，再請圓通把
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那個無主包裹入庫，就能順利發回。
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感謝您的回答~ 我早已把快遞單號給圓通了 但圓通的客服一直不回我，所以我也不知該如何解決 我剛剛已經把那張集貨訂單按退款了 希望能逼圓通回應我一下目前的狀況 另外想請教 因為已經快撥款給賣家了 我是否應該先按退款 因為賣家漏寄導致了運送的烏龍，確有責任 但還是把商品寄到指定地址了 所以不確定是否按下退款是合理的動作 按下退款的話，賣家會去找圓通要貨嗎@@? ※ 編輯: sixO (118.165.150.75), 11/09/2014 22:36:37
推
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如果你還想要這個商品，請賣家開一元賣場
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讓你補拍，再填入那個無主包裹的單號
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應該是最簡單的辦法，一元可以請賣家直接
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支付寶打款還給你
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圓通不回應，自然是因為你在那邊已經沒有
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訂單啦，有了待集運的訂單，先請圓通把該
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包裹對應訂單入庫，如果不理你，請向人工
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雲客服反應我有一個包裹圓通已簽收，但卻
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遲遲不入庫，把訂單號給人工雲客服，就會
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幫你反應給圓通，然後你的包裹就會入庫了
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這個辦法我是沒用過，唯一的問題就在淘寶
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賣家能否輸入前幾天就已經發出的包裹單號
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如果可以就沒問題，圓通會把那個包裹找出
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來幫你入庫的
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不過你要為一件商品多付一次集運費就是了
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推
11/10 03:01, , 27F
若是我應該不會先選擇按賣家退款
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畢竟目前狀況的確圓通那簽收了
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而是先請賣家按延長時間 (可延很多天)
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然後試試上面板友提到的開賣場補拍
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若賣家不給你延 才來按他退款
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推
11/10 10:36, , 32F
對賣家而言,你的確是收到貨了.剩下的是你
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跟集貨的問題.如果按退款,對賣家是不公平
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11/10 10:38, , 34F
請賣家延長時間+1
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