[閒聊] 淘寶電池購買過程分享

看板e-shopping作者shenkai (來自星星的凱)時間9年前 (2014/11/08 20:35)推噓3(3推 0噓 3→)

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~淘寶電池購買過程分享退款維權淘寶客服介入~ 哈囉我是10月初剛接觸淘寶的新手因為遇到了電池購買的問題有來板上詢問也特此感謝回覆的R大目前一切都處理好了想說來分享簡短跟冗長的購買紀錄連結供鄉民參考~ 文有點長特此點重點! 這邊要特別跟接觸國外購物的新手們提醒的就是確認妳買的東西能不能運送到台灣!! 如果是違禁品請事先旺旺詢問能不能直發台灣!! 或是找到可靠的私人集運幫妳送回台灣!!! 以下流水文~ 我當初就是太猴急看到黑貓直送很爽直接下單才會有今天這篇文~~ 所以我這邊來整理一下~ (以下也有詳細的運送資訊有需要的就參考一下吧) 當初因為淘寶台灣站有甚麼註冊開通送購物金? 所以我跟我家大人各申請一組帳號因為第一次買電池看到運送有合單跟黑貓直送想說不疑有他就分別買了DV和筆電的電池筆電電池選黑貓直送 (也就是預設的圓通倉庫) DV電池想說試看看合單 (我選順豐) 然後就是漫長的等待~~ 會察覺異樣是因為DV電池的物流資訊寫客戶拒收那時想說怎麼會這樣才去查詢到電池無法運送到台灣覺得奇怪那為什麼筆電電池卻簽收了~? 於是開始來板上查詢關於圓通的連繫方式才發現園通的素質真的是..... 再與圓通詢問的同時我也開始找所謂的淘寶人工客服但遇到幾個NPC後遇到一個滿熱心的NPC 教我去操作退款我也加了活人NPC旺旺想說比較方便詢問不過也要給他一點下班的空間所以我就自己試著操作退款 (DV電池) 結果他跟我說選擇錯了我選到退貨退款所以需要填寫退回的資訊 (可是我根本沒收到貨啊賣家也連繫不到) 所以我又修改為"僅退款" 然後就在最後倒數一天賣家拒絕了...... 賣家說帳號被盜所以沒有回覆我想說跟他協議好等電池退回到她手上幫我直發台灣因為打款時間會繼續但我又連繫不上進度 (順豐倉庫說已退回發件快遞公司聯絡快遞公司說要等賣家去取貨這時賣家又神隱了...) 活人NPC跟我說還是先申請淘寶介入如果貨退回賣家手上他可以在取消於是我選擇了淘寶介入(大眾評判) 賣家上傳了出貨憑證再跟他連絡他就只回等退回吧我也只能等待評定結果比較幸運的是我贏了4票 16:12 所以成功申請退款。筆電電池部分比較麻煩因為圓通倉庫已經簽收所以賣家每次的憑證都很有利 (賣家其實是不知道台灣收件地址的) 所以我申請退款他都拒絕我也很好聲的請賣家幫我問他就回已簽收了要我自己詢問或是敷衍我說他在查看看.. 於是我問了圓通17個旺旺客服每天都複製貼上一樣的問題手機也裝了旺旺軟體隨時回覆但是圓通就是只有一個NPC會回覆而且都答非所問最後跑出一個活人NPC 他跟我說需要我付退回的運費我想說好沒問題我當下拍下連結就付款他跟我說隔天一早就會出貨結果隔天說下午出貨下午說再隔天出貨我到了再隔天詢問他說出貨了我說可是沒有物流資訊他就要我等我等了一天問她還是說再等等我要他給我運單號碼他不知道哪裡生了一組運單號碼我就打電話去問結果回覆說是國際件要我轉打國際件電話我打去國際件結果說沒有這組號碼我說是妳們網路客服給的電話那頭一陣驚訝的問我甚麼網路客服他們沒有那個東西..........我..就怒了隨即辦理退款過一天收到同意退款的通知 (如果照他說的貨發了為什麼又同意呢...) 所以事情又回到原點... 於是我申請了客服介入 (那時沒有大眾判定選擇) 說4~6個工作天會有結果我等了10天沒有消息.... 打去淘寶台灣客服說了甚麼OOXX我搞不懂說又幫我人工提交了一次結果過幾天我收到了評定結果是判仍要打款給賣家......(我根本沒收到東西想好好跟賣家談他又不理會) 我帶著無奈打去淘寶客服確認卻得到讓我訝異的回覆~!!!! 淘寶客服說他們秉持消費者OOXX反正官腔了一堆說已另送人工賠償單位而且已經核准等三天後錢會賠償到支付寶我說那線上打款怎麼辦? 他說系統上還是會打款過去但他們淘寶會以賠償金的方式賠償帶著不可思議又無奈的心情掛了電話... 2014-11-1 果真收到了款項 (但是是進了支付寶...) P.S. 若妳沒有中國多家銀行帳戶就沒法進行身分認證無法做轉出到其他帳戶的功能所以只能在買其他商品然後選擇支付寶付款~ 就這樣結束了無知新手傻買電池卡關第一次買淘寶就上手的旅程.... 接著來講私人集運這次走的是板上R大推薦的佳羿運通連絡的到人整個大加分電池也順利到了台灣 http://ppt.cc/1Ryj http://ppt.cc/W-yJ 因為都滿順利的所以就沒有甚麼細節了 XD 購物時間軸-- DV電池 10/09下單中途經退款失敗申請淘寶介入 10/20 成功退款 (為期11天) 筆電電池 10/05下單中途經退款失敗申請淘寶介入再次退款失敗 11/01 淘寶人工提交賠償結案 (為期27天) 走私人集運時間軸-- DV電池 11/1 賣家發貨 11/2 集運簽收筆電電池 11/2 賣家出貨 11/3 集運簽收 11/4 集運出貨 11/5去電集運說因報關問題延遲一天 11/6 商品己配達 (為期6天) 綜合以上跟大家分享 1. 請務必確認要買的商品是不是能派送台灣 2. 走賣家直發或是找可靠的私人集運統一處理 (請事先詢問集運相關事宜) 3. 海外購物一定有風險淘寶購物有賺有賠下單前應詳閱PTT ES板以免觸雷謝謝大家看到這這是完整物流資訊進度有興趣的在點進去看看囉~ 謝謝大家 http://paste.plurk.com/show/2034707 -- :):) 這是我的部落格 ~小凱的生活札記~ http://blog.yam.com/dapow121 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.181.129.136 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1415450109.A.1D1.html

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cushante

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gxu04

11/08 20:42, , 2^F

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※ 編輯: shenkai (175.181.129.136), 11/08/2014 20:45:02

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jklm456

11/08 22:05, , 3^F