[抱怨] 以後絕不買台灣樂天跟eFashion!!

看板e-shopping作者 (蛤?)時間10年前 (2014/04/01 19:49), 10年前編輯推噓39(40推 1噓 64→)
留言105則, 39人參與, 最新討論串1/1
----------這篇很長，因為我打的很詳細，請見諒----------------- ＊商品/店家名稱： eFashion 多色系涼感細棉麻反折袖素面襯衫 eFashion(台灣樂天平台商城購買) ＊購買連結：http://etrue.shop.rakuten.tw/hu768005/ ＊相關佐證：樂天購物及電話 ＊事發經過：上上禮拜經由line的樂天通知，得知有活動就快速購買了二件(深藍跟粉) 昨天領貨之後覺得色差很大(粉色實品很亮很沒質感)，且材質不滿意。 立馬上樂天的訂單要找尋退貨的相關申請，怎麼找就是沒有啊啊!!(引爆點1) 後來用google搜尋才看到樂天官方FAQ上寫： A.商品的退換貨，需要與訂購的店家連繫。 請注意，部份的商品因與個人衛生、食品保鮮等問題而有其特殊退貨規定， 因此在商品訂購與拆封前請留意，避免日後紛爭。 (引爆點2)：也許是其他網購平台的退貨機制太好了，所以要"自己與店家連繫" 這件事讓我覺得很爛啊…那你這個平台不是要整合消費者所有的訂單資料嗎? 如果我買了十家，不就十家都要自己聯絡?! (/‵皿′)/ ︵ ╩═╩ 好…算了…我就自己跟店家聯絡，照FAQ上寫的： Q.如何與店家連繫 A.您可以檢視店家的「公司概要」頁面或點選店家頁面下方的 「店長的小屋 」 查詢店家的聯絡電話或客服信箱。 也可於商品頁面上點選「有關商品的發問」，店家收到發問後將會回覆您的問題， 店家頁面下方也有「對店長發問」的功能，同樣可以使用此方式聯繫店家。 除此之外，店家連絡資訊還會顯示在購物記錄訂單通知信下方 -->我先選擇使用「對店長發問」，想先確認退貨要怎麼申請 引爆點3 來了…我送出之後，就完全找不到我發問的問與答在哪裡了… 像奇摩購物，會在自己的帳戶下看到自己對店家提出的問題與店家的回覆 但樂天完全沒有啊…以致於我送出之後就查不到自己問了什麼或是店家可能回覆了什麼 雖然在這個發問中有個填寫e-mail的欄位，但如果店家都沒回你呢? 或是店家到底看了沒也不曉得。真的覺得這個功能好爛啊!! 果然，店家都沒回我，我信箱也沒收到他們的回覆信，忍無可忍就寫了e-mail去客訴 樂天，覺得他們的機制很不好，且跟店家申請退貨的發問信也沒下文…之類的… 然後eFashion就寫信給我了…(結果繞了一大圈還是要經由樂天客服) 而eFashion信的內容也讓我無言，要消費者打到他們的客服電話辦理退貨… 嗯…那一開始FAQ就叫我們打電話就好啦! 寫信給店家的客服還不是要打電話!!! 真的是浪費我的時間啊啊啊啊~~ 無敵爛的機制啊!! 好，我冷靜，我打電話。 最大的爆點來了!!! 讓我大爆炸到上來發這篇!!! eFashion說要我自己寄回去給他們。我問說，那寄回去的費用呢? eFashion說商品沒瑕疵，就要自己負擔這個費用 Balabala~ (WTF?!)我直接打斷客服 說：網購的商品，有七天鑑賞期好嗎! (翻白眼) 客服：可是我們商店上有說明退貨如果不是商品有瑕疵就要自己負擔運費 我：消保法有規定，網購商品 無。條。件。退貨 (翻白眼) 客服：(鬼打牆)可是這是我們公司的規定啊，你東西有瑕疵嗎? balabala 我：小姐，我也很想留下衣服，但你們色差太大了，況且就是無條件退貨，且賣家 要負擔運費，需要我貼給你看嗎? (猛翻白眼) 客服：那是商城(應該是指奇摩商城)會派人去收，才不用運費，樂天就是這樣! (我心裡OS：你怎麼跟平台談的干我X事啊!) 我：小姐，你們沒有實體店面，已經省了開店的費用，消費者網購退貨就是 等於你們要承擔的成本~消保法就是要約束你們的啊! 不然我東西沒摸到沒看到實品 收到爛貨要我吞下嗎? 客服：好，那我請人去跟你收，但是請你以後購買請看清楚我們的規定! ========================================================================== 結論：樂天的機制爛透了!! eFashion也爛透了!! 主要平台(樂天)推責任，導致底下的店家(eFashion)有辦法規避相關的成本 而且消費者很難在樂天上找到退貨的說明，是想意圖使人感覺退貨困難而放棄嗎? 總之，之後我不會在台灣樂天購買東西了，也會把Line的樂天刪掉! eFashion更是永不購買了!! 氣死我了! BTW,那款襯衫真的不建議大家買，很容易皺且粉紅色色差很大!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.211.32.194 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1396352996.A.12D.html ※ 編輯: pegtom (218.211.32.194), 04/01/2014 19:54:02
推
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天啊我之前還蠻常買樂天的欸QQ 看了就怕了
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沒瑕疵應該是要自己負擔退貨運費無誤
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然後樂天感覺比較像露天之類的？就是商家
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不會經過樂天 他只是交易平台@@
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推
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雖說有七天鑑賞期，但你自己沒看清樂天和店
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家規定 就像奇摩拍賣的制度一樣
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你還是可以跟店家爭，但我不覺得這會黑到店
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家或樂天 因為你的問題比較大
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推
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樂天的訂單機制真的蠻差的 連取消訂單
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推
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網購是無條件退貨那些說需要有瑕疵都是
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不合理的
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也要自己跟店家聯絡 比露天還麻煩....
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因為店家拍照問題造成的色差 也要消費者
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吞下去嗎？況且不管有無瑕疵網購本來就
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有保障七天無條件退貨不是嗎？
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推
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賣家通常都會希望消費者吞下去啊
04/01 20:23, 16F
推
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我的意思不是網購七天怎樣，是覺得原po這樣
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的態度並不會讓人覺得店家對不起你
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既然人家有寫退貨規則，不買他們家就是了
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何必買了又要跟賣家爭規定 多累
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推
04/01 20:37, , 21F
店家不合法的規定本來就無效, 原PO沒錯
04/01 20:37, 21F
推
04/01 20:40, , 22F
樂天的機制也太差了吧。
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可以無條件退貨，可是除非有瑕疵，不然運
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費都是要自負吧
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店家規定就可以不必管法條嗎？所以要吞下？
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我又不是買好玩的，東西不好我不能退？只因
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為店家有規定？這講法我不能接受啊！明明法
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條保護我們的權益，卻要我放棄這個權益？然
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後我沒買到東西還要付運費，你賣家有賺錢
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難道都不用花到成本？
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我當然不會對非專門經營的賣家要求這樣，
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但他們又不是，他有開發票我有付稅耶！
04/01 20:51, 32F
推
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我之前買樂天要退貨，寫到店家mail
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都很快就會回了耶
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我不懂我態度哪裡不對，我從頭到尾都沒口出
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惡言，跟客服電話也是很冷靜
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運費自付正常+1
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推
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不管有沒有瑕疵本來就是無條件退貨，原po沒
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推
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錯，店家不能遵守不會不要開店
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還有 28 則推文
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天內可退且免運
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推
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對啊不可以縱容賣家 是他們有色差在先吧
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！還有樓上某樓噓到原po了
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XD
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推
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就算常見不代表這樣就是對的 既然有法規
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明訂了 消費者為何還要縱容
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推
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瞧瞧，台灣奴性堅強呢……
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e-fashion我都在y商買 其他通路一概不買xd
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推
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買過efashion兩件淺色衣色差都很大，實品沒
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推
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e-fashion真的有雷，不推
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推
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賣家需負擔運費,難道怕買家賠錢消費者就該
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自認倒楣買到不適合的商品
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大家也不是沒事在那故意亂退貨
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推
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推原po沒錯，我買過樂天寄錯商品來，也
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推
04/02 23:10, , 82F
是退貨，賣家愛理不理，以後再也不用樂
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推
04/02 23:11, , 83F
天，退貨機制超爛
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推
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就規定網購7天內可退 運費賣家負擔無誤
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怎麼這麼多人為賣家護航...
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不過引爆點2我覺得沒什麼問題 樂天只是
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平台 買不同家就找各單的店家
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但樂天跟Y購.商城比起來 比較難用是真的
04/02 23:54, 88F
其實爆點1跟2都只是我覺得很難用，會扣分的意思，但還不到以後不買的情況~ 是最後一件事，放任賣家無視消保法，我才會大爆炸~
推
04/03 09:58, , 89F
樂天難用+1，原po沒錯
04/03 09:58, 89F
推
04/03 14:14, , 90F
推消保法19條
04/03 14:14, 90F
推
04/03 14:38, , 91F
色差那麼大賣家不用負責?難怪網拍麻豆的
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04/03 14:38, , 92F
圖都狂修，原po的反應很恰當好嗎
04/03 14:38, 92F
不過我一直以為樂天是跟奇摩商城一樣是"網購"，沒想到是類似"拍賣"?! 以後直接打入冷宮!! 對我來說，拍賣的性質下，我反而不會跟經營 的賣家買；而是偏好跟非經營的賣家買"二手"。 當然消保法不適用非經營的個人戶，所以我不會跟個人戶有這種要求! (我再怎麼說也是在網購與拍賣界打混十幾年的人) 總之，以後不經一事不長一智，大家眼睛也放亮點囉! 這類會投機取巧的賣家，只讓我覺得感觀極差，恕不回購! ※ 編輯: pegtom (218.211.32.194), 04/03/2014 18:30:15
推
04/04 20:01, , 93F
台灣的網友太乖了，明明是店家不合法
04/04 20:01, 93F
→
04/04 20:01, , 94F
卻因長期不合法店家的做法
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→
04/04 20:02, , 95F
反而將消費者洗腦了
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法律寫得很清楚，違法規定是無效的
04/04 20:02, 96F
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04/04 20:03, , 97F
就像花錢買的禮券確訂定使用日期
04/04 20:03, 97F
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04/04 20:03, , 98F
賣家就算有訂日期，因為違法所已規定無效
04/04 20:03, 98F
推
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我之前也買這間的= =那時才剛接觸網拍
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04/09 12:55, , 100F
買了一件衣服一件裙子 出貨很慢就算了
04/09 12:55, 100F
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04/09 12:56, , 101F
結果衣服根本就是不同件啊!!!!!!!!
04/09 12:56, 101F
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04/09 12:56, , 102F
可惜那時太傻太呆 沒去退貨QQ
04/09 12:56, 102F
推
04/16 13:04, , 103F
真的是很差勁耶
04/16 13:04, 103F
推
04/17 21:43, , 104F
支持原PO，本來法律就有保障，部分網友藉
04/17 21:43, 104F
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04/17 21:44, , 105F
此了解法律也很好
04/17 21:44, 105F
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