[抱怨] PinKyKiKi極差的客服

看板e-shopping作者uisnegr時間10年前 (2013/12/24 11:34)推噓7(7推 0噓 7→)

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＊商品/店家名稱：PinKyKiKi ＊購買連結：http://tw.mall.yahoo.com/store/pinkykiki77 ＊相關佐證：如下＊事發經過：我於11月中在yahoo超級商城訂購一筆3件衣服，後來因不適穿整筆訂單退掉，而賣家來收退貨的速度算滿快的，今天點選退貨，明天就來收了。買過好幾次都沒什麼問題，但這次卻出了個大包。就在他們收回退貨商品後，商城的交易紀錄欄就會顯示「退貨退款未完成」，我退了三件卻只有一件顯示此訊息，其餘二件都還是「交易完成」我原以為整筆退所以只用一件來代表顯示而已，沒想到12/15退款下來了，刷簿子卻只有退一件的錢隔天一早打電話給賣家詢問，我說我退貨是整筆訂單退，你們怎麼只退一件的錢給我？因看過此賣家的評價，有很多人都說客服態度不佳果然，他們第一句不是說抱歉，而是推卸責任說退貨包裏確實收到了，但退款的動作是yahoo商城那裡退的他們沒辦法操作，和他們沒關係什麼的.... 但我說你們收到退貨後，是不是由你們點選操作要退款的訊息後 yahoo商城才會進行退款的動作不是嗎？結果這位又客服開始個資法了，說因為個資法問題，所以我們沒辦法看到買家資料什麼的... 反正就是連查詢問題都不願意就直接推給yahoo商城 ok!!既然不願意處理，我就又打電話給yahoo商城的客服結果客服很明白的告訴我，一切退款訊息要由賣家操作後，他們才會進行退款然後又告訴我，另二筆的退款訊息是賣家剛剛才點選的還很明確的告訴我是幾點幾分就是在我打完電話給賣家後，賣家才馬上操作好啦~事情很明顯的，就是賣家一開始的疏忽了那麼我一開始打電話詢問的時候，就先看看問題出在哪就好了，為什麼要急著否認推卸責任呢後來我再打賣家，我不知道是不是又是同一位客服接的我把yahoo商城客服告訴我的一五一十再轉述連他們什麼時候操作，幾點幾分都說得一清二楚結果這次賣家的態度就明顯軟化雖不很坦承錯誤，但也不會再硬凹了而且這次款項很速度的隔天就退給我了不像以往幾乎都要等上一個禮拜。沒想到過了二天，他們卻發了一則提醒通知給我說我因個人問題而多次退貨，以後可能不能再讓我購買我看了大笑，是我要先列拒絕往來戶的吧!!! 再說，yahoo商城就是有可以無條件退貨的操作按鈕所以才讓人有更大意願購買的啊~ 而且老實說PinKyKiKi的東西照片上看來都很生火可是和實品的落差都很大，尤其是質料然後出貨的速度真是無敵慢的~ 經過這次，從此將PinKyKiKi列為拒絕往來戶了題外話，購買網拍這麼多年了，讓我覺得客服態度最好的，應該屬"東京著衣"了吧!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.44.78.132 ※ 編輯: uisnegr 來自: 114.44.78.132 (12/24 11:35)

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starctcai

12/24 11:51, , 1^F

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lorasasa

12/24 12:28, , 2^F

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tomoyalove

12/24 12:35, , 3^F

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