[抱怨] 強妮寵物店-糾紛處理
＊商品/店家名稱：強妮寵物店
＊購買連結：http://goods.ruten.com.tw/item/qa?21206105268272
＊相關佐證：
附上發票參考 http://ppt.cc/2Gac
物品實照 http://ppt.cc/n4tB
＊事發經過：
文長, 大意:
11/28 在露天上跟強妮訂貨, 林口店自取
11/30 晚上到店取貨付款
12/1 晚上發現有少一罐宇宙貓
12/2 中午去電詢問, 處理態度讓人覺得很差
因為想說自取我沒有下訂單, 只有在問與答寫要購買的清單
http://goods.ruten.com.tw/item/qa?21206105268272
問題 2
mya**********
您好, 改成
日本 MARUKAN MR-752 薄荷 防蟲 壓縮 松木屑15L 55元*3
宇宙貓100%天然草本貓草 4oz (114.4g) 360元*2
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林口自取~
(2013-11-2822:39:07)
基本上我是幾乎把網站上看到的貓草品牌各買一罐,
但是因為在過程中他說有什麼東西缺貨, 所以這份最後的清單大概是第3次提供,
我自己也記不清我訂了什麼東西
買這一堆貓草是因為貓版版友lir0211要做愛心貓草包, 所以我打算買一堆貓草捐給他,
我另外也跟力奇訂貨
11/30 去林口店拿時, 他把東西都放在袋子裡面沒有包起來(封起來),
然後有現場一樣一樣拿出來給我看 (男店員), 但是因為他沒有提供訂貨的清單,
加上我自己也不太記得到底訂了幾個貓草那些品牌,
所以我基於相信店家的立場就看一下這袋是我訂的東西沒錯 (木屑+貓草)
就付錢拿走了, 沒有要求店家調出清單讓我比對,
這也是我個人的錯誤, 沒有當場一樣一樣確認好物品內容是否正確
12/1 晚上我才發現少一罐宇宙貓, 因為已晚無法聯絡店家, 因此我12/2中午才去電詢問
12/2 中午我先打去林口店詢問, 也是男店員接的, 我再重述一下我的問題,
結果他就直接說我已經當面點收銀貨二訖, 然後他也不知道我訂了什麼東西 (= =!),
大概這些內容在重覆, 其實我滿常去那家店的, 所以我本來印象是還不錯,
但是他完全沒有想要了解、回覆的口吻, 處理的態度讓我覺得很差勁
講到後面我也不想聽了就掛他電話, 然後打去問處理網站事務的客服,
2點左右他打來, 我重覆一下問題, 他說他確定宇宙貓有出2罐,
因為宇宙貓很大罐, 且他們店只有2罐, 也因為他是裡面最大罐的,
所以我也還記得星期六他拿給我看時只有一罐, 而且沒有一罐貓草是重覆的,
然後他說要跟林口店再確認, 請林口店打給我,
我跟他說不用了, 因為我已經打給林口店了, 處理態度讓我覺得很差,
他答應我說可以調監視器出來,
但是一樣口吻說我已經當面點收, 我拿回去3天了不知道我放那裡怎麼處理,
且他認為他們那邊絕對沒有問題, 客服一開始還滿客氣的, 到最後我們就吵起來了
我個人就建議他們說以後交貨要附出貨清單,
他說他們從來沒有附出貨清單, 也沒有人有這問題,
我說我是在網路上訂的, 又不是在店面挑選再結帳, 且今天已經有糾紛了,
他說我這樣就是在跟店面直接購物一樣, 不是網路購物 (= =),
然後因為他們發票沒有購物明細, 所以我也無法證明的確有少一罐
他們也不想聽我的意見,
我也明白今天少了一罐的確是我的錯, 我沒有當面確認好,
但是我要求的只是一個處理的態度, 因為林口店回覆的口吻我不能接受,
如果今天因為雙方都無法證明到底誰的問題無法賠償
(前提是真的有少一罐, 因為他說那是我自己認為少一罐)
那我自己也認了, 因為一開始是我的錯,
但是我覺得他們完全沒有要確認的態度且回覆口吻惹毛我,
最後我就直接跟他說, 那麻煩請你們確認監視器後給我一個答案,
(監視器是客服自己提的不是我提的)
如果最後真的發現有少一罐, 我也不會去拿了, 我只是要求一個答案,
我也沒有要求他們要怎麼處理, 就只是打去問想了解他們打算怎麼處理,
若他們一開始好口氣的回說, 已經當面點收且沒有監視器無法證明, 那我就算了
我買了一堆貓草都是打算拿來捐的, 我家貓貓在14號就走了
強妮+力奇的貓草就差不多快2000元,
附上發票參考 http://ppt.cc/2Gac 物品實照 http://ppt.cc/n4tB
(給網友參考一下以上描述的真實性)
以上給網友參考, 不論你認為我個述的真實性如何,
以後交易請自己小心確認, 以免有令人不愉快的經驗
我也直接告知客服我會把交易過程放在網路上讓網友自己判斷
我要求的只是一個處理態度
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.107.93
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