[抱怨] 露天購物完全沒規範就是了?已回收

看板e-shopping作者mini0722 (Minnie)時間10年前 (2013/10/10 19:16)推噓-29(14推 43噓 148→)

留言205則, 73人參與討論串1/1

＊商品/店家名稱：露天/hhm072900的青木瓜四物飲＊購買連結：http://goods.ruten.com.tw/item/show?21303281538860 ＊相關佐證：以下＊事發經過：我真的覺得我很雖小，繼上次手錶掉包事件後，又發生一件購物糾紛，真的是讓我火氣難消。因為我經期不順，所以想說要買四物飲來喝，看到露天價格便宜，又剛好可以7-11取貨，就很開心的買了也付款了 9/19下標+付款等了好幾天，都沒收到任何通知取貨，一直到10/05想說要上露天買東西，登入之後發現賣家9/20出貨，且留言說：你好: 商品今天(20日)公司巳通知將安排出貨. 5天內到店,簡訊通知取貨. 9月25日如沒收到通知,請先到7-11店問一下,以免退貨. 因為最近7-11常常沒有通知到. 我看到這留言的時候已經是10/5 我那天馬上打去7-11詢問東西是否還在店員表示已經退貨了我想說，沒收到簡訊通知，畢竟也不是賣家的問題，於是我打去7-11交貨便詢問，然後7-11交貨便告訴我東西不是從露天寄出的與他們無關，說東西是統一數網寄出的，請我打電話去問統一數網但他們的電話一直打不通，於是我留言給賣家：第一：我10/5才想到我有購買四物飲，但一直沒收到通知簡訊，所以才上來露天看一下，才看到妳給我的留言，打去門市時門市說已經退貨了。第二：我打電話去7-11交貨便詢問，交貨便竟然說我的商品不是露天，而是統一數網，我想請問我是在露天平台跟您下標，為何東西是使用統一數網平台寄出？第三：因為我完全沒有收到到貨簡訊，本來想打去問7-11交貨便，結果沒想到他說叫我問統一數網，但統一數網的電話根本打不通？第四：您要使用哪種平台出貨，我都沒意見，但您使用的平台導致我沒有收到通知簡訊，我想請問，我現在要找誰？其實我只想知道我到底要問誰？畢竟我東西都已經付錢了，我沒道理不取貨吧？於是賣家在10/7早上我要出門的前一刻打給我，內容大概就是說：他只是代訂代買，他不是賣家，他是跟momo的經銷商叫貨，然後他們跟宅急便有配合送到指定的門市，沒收到簡訊什麼的都不關他的事，還一直懷疑是我拒收促銷簡訊所以才沒收到，然後又說他就是因為知道最近很多買家反映沒收到簡訊，他才會在出貨的時候留言，內容大概是這樣，一直重複說這些話跟我爭執，但我上班就快遲到了，還因為他這通電話讓我整個火氣超大，最後我只說我要去上班了，沒時間跟你說，就掛掉電話出門上班。回到家之後，我看到賣家給我的留言是：我在9月20日發出貨通知裡,巳有告知. 商品今天(20日)公司巳通知將安排出貨. 5天內到店,簡訊通知取貨. 9月25日如沒收到通知,請先到7-11店問一下,以免退貨. 因為最近7-11常常沒有通知到. 今天早上電話連絡你,你說你很忙,不會去看通知,也說你忘了有購買四物飲7-11取件, 你很忙,要去上班,沒空跟我講,賣家也很忙,沒空再打電話給你, 幫你辨理退款,如下: 商品巳退貨,巳詢問經銷商客服人員,商品退貨不會再出貨, 請提供退款帳號,辨理退款,退款會扣掉經銷商寄出退回損失的運費100 1056-100=956元應退我整個人傻在那裡，今天不是我故意不去拿東西，為什麼我要付那筆運費？講真的完全不是錢的問題，整個就是奇模子差到爆東西到店後，完全沒有簡訊沒有mail什麼通知都沒有，我怎麼會知道東西已經到店了？再加上，我這個人真的是忘東忘西的，所以我才選擇用7-11取貨啊！因為7-11取貨有簡訊有mail通知，我收到通知當天就會去取了為什麼別人家的簡訊都發的進我手機，你賣的東西簡訊就進不來？然後我回應他：第一：今天您是賣家，我是消費者，我不管你用什麼方式寄出，我確實沒收到簡訊通知，也沒收到商品，我不可能給妳那筆運費。第二：身為賣家卻把過錯全部推給經銷商，說是經銷商的錯，自己只是代訂、代買，但您商品頁面上有寫嗎？打電話來你也只是無謂的與我爭執，我認為我沒必要浪費我的時間跟妳吵架，今天我有我的工作，你好歹應該尊重你的客人。第三：經銷商寄出損失的運費為何是由我負擔？我根本不知道東西到了，又不是故意不去領，為什麼是由我來付那筆費用？您認為這樣合理嗎？或許今天您認為這件事情沒什麼，但我認為這是我的權益，100塊不是什麼大錢，但我為什麼要付這筆費用？您給我一個合理解釋，否則我只能跟您說，我會想辦法維護我的權益。然後賣家說：我在出貨通知裡,有提醒沒收到簡訊,要去7-11問一下,你看都不看,自己忘了有訂購, 商品確實有到7-11,並不是你沒收到商品,是你忘了去取貨,以至退貨,難道還要我付運費. 是買家忘了,把錯都推給賣家吧,. 商品頁無法標示很清楚每個買家的需求,下標後也無法更改內容, 所以商品頁有說明請先詢問,關於我中也有說明, 下標前請先詢問,你看了嗎?你問了嗎?直接下標問都不問,出貨通知也不看. 你有你的工作,我也有我的工作,我收到你通知,第一時間連絡你,要人家尊重你,你也要尊重人家一下,不是付款就最大. 巳有提醒,不去看,一句忘了,一句不是故意不去領,損失的運費是我要支付嗎? 商品確實有出貨到7-11店,你自己也有確認有到7-11店,巳退貨. 我有要幫你辨理退款,1056-100退回損失的運費=956元應退請提供退款帳號我也維護我的權益,露天我會申訴你對我提出的棄標. 我也會投訴你,對我不實的棄標投訴. 商品確實有出貨,是你忘了有訂購,忘了去取貨. 沒收到簡訊通知: 門號可能是有設定行銷簡訊不收取的設定之後產品再送到超商一樣不會收到簡訊我看到這裡我整個人累到不行我完全不想繼續跟他吵，我只覺得他就是一個不懂得同理心的賣家，什麼叫做已有說明？我完全沒看到任何一個關於不會收到簡訊通知的說明，加上，選擇使用7-11取貨還問賣家說我會收到簡訊通知到店嗎？會被人認為是來亂的吧？那麼，為什麼說露天很糟糕呢？因為我本來想打露天的客服電話，才發現根本就沒有，於是我依照上面的投訴點進去留言，我在9/19購買此商品並完成付款選擇7-11取貨，因認知超商取貨皆會有簡訊通知，且平常沒有收信及上露天查詢拍賣進度習慣，故完全不知商品出貨及貨到門市，加上完全沒有簡訊通知，10/5再次登入後才發現商品已到門市且已經退貨。賣家表示有留言告知我超商取貨可能會沒有簡訊通知，但我完全沒看到且不知情，但因商品已退貨，賣家表示僅能退還我扣除運費100元的費用，我覺得完全不合理，站在消費者立場，今天不是我不去取貨，而是我完全沒有收到通知，我怎麼知道商品已經到貨，為何我要因此負擔運費？ 10/7留的，一直到今天完全沒消沒息，我真的覺得我整個人雖到谷底，在淘寶買手錶莫名其妙被換成石頭就算了，在露天買個四物飲東西沒收到還要付一筆100塊的運費？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.240.142.196

→