[抱怨] 韓貨賣家TWINKLE處理退款態度消極消失
＊商品/店家名稱：韓貨TWINKLE
＊購買連結：http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c85930520
＊相關佐證：網址問與答
＊事發經過：文章很長，請耐心閱讀，文筆不好請見諒…
一個月前跟韓貨TWINKLE在FB買了一雙金蔥紳士鞋，SIZE25
因為平常都穿24.5或25 也忘記問版型是否偏大或偏小就下訂了
而賣家也沒有在FB特別說明版型偏小
訂了之後，好像當天晚上我就馬上匯款了
有詢問賣家追加要多久，賣家說7~14天
等了19天後，想說已超過賣家說的7~14天
就主動FB留言問賣家，賣家說到貨了，今天幫我寄出(怎麼這麼剛好，我正好問，貨就剛
好到了….)
後來收到鞋子，一試穿發現太小，穿起來很緊(心想完蛋了，一定沒有更大的尺寸可換貨)
BUT，就在那時猛然發現鞋子後面有很明顯的瑕疵，心想真是太好了…
希望可以利用鞋子瑕疵的因素，要求賣家退款和退貨
但是事與願違，賣家一開始告知會幫我換貨(講完也不主動給我她的寄件資料)
因此，告訴她由於SIZE太小，就算換貨也沒辦法穿，可否讓我退款
得到的答案是：沒辦法，因為她要自行吸收追貨的成本
於是，我就跟賣家說要是真的無法退款和退貨，那就再寄一雙新的給我我自己轉賣
最後，賣家說不如他幫我跟廠商換貨，再幫我賣掉這雙鞋
如確定買鞋的買家匯款，會盡快通知我
我當然是樂見其成，這還是我主動打手機給賣家溝通
(因為當下我誤會她要幫我賣掉瑕疵鞋，心理OS:誰要買阿?)
不過我還是很怕鞋子賣不出去，因為我知道還有很多韓貨賣家賣這雙而且價錢更低
不過，賣家告訴我這雙鞋她應該會刊好一段時間，不用擔心
我也順便詢問寄回去的運費賣家會退給我嗎？賣家說會
寄出瑕疵鞋兩天後，我主動用FB問賣家收到鞋了嗎?
賣家回答收到了，也幫我換回來了，會幫我多賣一個禮拜
我其實不懂多賣一個禮拜是什麼意思，想說算了
鞋子有賣出就好
我也拜託賣家麻煩幫我在她的Y拍鞋子賣場註明25黑有現貨
賣家說會盡量幫我處理
當然，當下沒有幫我在賣場註明
過了好幾天，我確定在賣場看到25現貨，我才放心
接著，每隔2.3天我都會去看賣場鞋子問與答是否有人詢問25
結果都沒有
突然等了第11天左右，我又再度到賣場看鞋子買賣的狀況
結果發現問與答竟然有人問25號還有現貨嗎?賣家回答:沒有 還要追加喔
我整個納悶，難道是幫我我賣出鞋子了嗎?怎麼都沒告知我一聲呢?
雖然他賣場還是標示25有現貨，不過我知道有的賣家會忘記改標題
我馬上用FB詢問賣家是什麼情形，我的鞋子已經賣出了嗎？
可是他拖了二天才回答我
賣家說：恩恩!!我要去廠商那邊確認喔!! 兩天後回覆!!
我更是納悶，是要跟廠商確認什麼鬼
你不是已經幫我把鞋追回來了，幹嘛還要跟廠商確認
所以我實在疑惑，並告訴賣家：如果賣出了，買家也確定匯錢給你，不是要轉匯給我，那
為什麼還要跟廠商確認???希望你可以解釋一下?畢竟我現在沒有收到鞋子，也沒收到退款
希望你可以用同理心體諒我的心情....謝謝
後來賣家回覆我：
鞋子我沒賣出，是之前追加都沒到貨，如果可以跟廠商取消我就會退款！
隔了一天又給我訊息：
廠商沒有訂到!! 你可以換其他商品喔!! ^^如果沒有喜歡的話我再退款!! 麻煩請給我郵
局帳號!!
我心想：你根本在說謊吧!不過既然要退款給我我也不追究了(也看到她賣場標題25現貨不
見了)
我告訴賣家：
因為目前沒看到喜歡的，所以還是麻煩你退款給我!謝謝~也請你那請問退款金額是?還煩
請加上上次瑕疵鞋子寄回的郵資(便利箱73元)
退完款再麻煩訊息告知一聲~感謝:)
結果賣家回答我：
不好意思瑕疵可以補郵資!! 但是你是要退款ㄝ~
我當下有點不懂他想表達的意思，我請他直接告訴我要退款多少
也問她:
上次電話溝通的時候 ~你有說如果幫我賣出 也會幫我補貼我寄回鞋子的郵資 所以如果直
接退款 就不能退寄回瑕疵鞋的錢?
賣家回答:
如果你要退款的話我就不能退郵資給你!! 但是換其他款郵資我會退!!
我回答：
所以如果不加郵資是退多少? 因為之前有買另一件衣服 又扣了一些購物金
賣家回答:
我是答應你幫你賣出然後退你這雙的費用
820-20-20=780 你之前會匯1780給我,所以退你1000元
其實衣服的錢原價是820，鞋子她賣1100
我總共匯給她1780，他說要退1000給我，
我心想1000還算合理，所以寄瑕疵鞋的郵資就不跟她計較了
後來，我也麻煩她退款務必通知我一聲
結果等到第三天都沒消沒息
我又忍不住FB問她：請問退款了嗎?她沒回我
第二天我怒了，我承認我心急了，因為有看到傳簡訊給她的那天她都有在PO新貨，也有回
答FB的問題，不可能沒看到我的留言
我問她：
我只是想確認你什麼時候會退款，好安心!感覺你不是很有誠意在解決這件事情!!!!!!!有
時間回覆賣場詢問價錢的人，卻不肯回覆我
事情發生到現在，都是我主動詢問狀況~要不是我詢問你鞋子的事~你也沒有聯絡廠商!
而她終於回答：不好意思這幾天都在處理事情,明天會統一退款!!
結果，隔天到了晚上10點多還是遲遲沒看到她退款，我又再度詢問她
請問退款了嗎？希望你是個有信用的賣家
後來11點多她才傳訊息說：已退款請查收!!
這整件事才落幕………………………
本來不想打這篇文章的，可是剛剛又在她賣場看到標題PO”25號現貨”
就更加相信這個賣家謊話連篇，明明幫我賣掉鞋子，又說鞋子其實沒追到
還騙我說廠商說追不到貨了
而且重頭到尾都很消極在處理這件事情，一通電話或主動的訊息告知進度都沒有
所以只好PO此文以渲洩我心中的不滿
而我下次也會更加謹慎、小心在網路(尤其是FB) 買鞋子阿!還好這個賣家在Y拍也有賣場，如遇
到糾紛會比較好處理
遇到這樣的事情怪自己一開始疏忽沒問清楚鞋子是否版型小，但她寄瑕疵鞋給我也有錯啊
要是她沒不小心寄瑕疵鞋給我，我可能就自認倒楣自己轉賣這雙鞋子了吧
本來想在奇摩拍賣給她下標並給予負評，但是發現她會給報復評價因此作罷
我也是等她退款完，才敢PO文阿，因為好怕她突然反悔，又不退款給我> <
而我下次也絕對不會和她交易了！
也感謝大家有耐心地看完這篇落落長的抱怨文^^"
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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※ 編輯: GOLDCOW4721 來自: 163.26.35.227 (04/26 13:27)
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