[心得] 淘寶[御用]守則-中轉台灣篇
※ [本文轉錄自 Chat82gether 看板 #1DUW-t5t ]
作者: evilgirl (想得到幸福>"<) 看板: Chat82gether
標題: [心得] 淘寶[御用]守則
時間: Fri Mar 11 20:04:04 2011
淘寶御用守則----[個人主觀篇]
適用[中轉]發台灣---掌櫃辛苦一點/集貨輕鬆一點---快速收到貨
(1) 當個好買家-與[掌櫃]斡旋篇
＊直接問批價+包郵?運費怎麼收? ->大致上量不大，多殺價也少不了幾元，就算了！
＊詢問掌櫃是否可以幫忙分類+貼標籤? ->目前遇到，九成掌櫃都說可以！
一般分類都是採取->用購物車選好後+分開拍下付款->備註說明如何貼標籤
只有28色背心+all star鞋->百件大團->直接給excel檔案分類
＃請把這x件包一起，並請檢查無瑕疵後，請貼上標籤"" 編號 ID 姓名""＃
我和 #1DTGiBsZ (Chat82gether) [ptt.cc] [心得] 二轉、EZ的差別說
稍微有點不同，我寫得比較少，因為我沒問過賣家是手寫還是電腦打印！
只是讓他先分類，減輕集貨需要分類的困擾，如果賣家自行分錯，這就是國際團的風險了
目前我收到的大多都是手寫居多。我覺得這樣的方式，對我自己來說最好，也應該不會讓
賣家手寫覺得很辛苦XD
＊迅速拍下＋立刻付款 ->給掌櫃好印象，外加能請他盡快發貨！(所以要開快速團)
(2) 當個好買家-與[集貨]斡旋篇
＊不拆包直寄-迅速拍下+立刻付款->給集貨好印象，外加能請他盡快發貨！
＊拆包直寄-事先請掌櫃分類好+貼標籤->讓集貨拆包立刻可以處理分寄/減輕負擔！
＊遇到效率高+服務好的集貨，幫他PO文招攬生意(聯速)！(雙贏)
3/10幫他推薦(自願)->跟他提有此事->他反應很多新客人->提到我很有威望XD
我反應只是大家都會提供心得，相對也遇到+魔咒+，請他務必注意做好服務+高效率。
外加直接提到有關[貨物遺失]，[賠償]的問題。
(1) 3/10建議物流遺失/全賠 ->因為之前看網頁好像只有3倍運費->目前網頁沒了@@
(2) 3/10提供價格就算14~15，如果遺失理賠可以全賠，客源會更穩定。
(3) 3/11下午聯速李先生提供我，all star鞋遺失，全賠！
(4) 3/11晚上聯速李先生告知需週一3/14才能知道，會極力幫忙跟老闆爭取！
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淘寶問題三部曲-發生問題/處理/後續
(1) 發生問題：軍外大衣遺失/年前/團員
處理：#1DDnRYek #1DExBUog (Chat82gether)
歷經約1週的和掌櫃+集貨爭執+申請退款/客服介入
處理速度：1~2週
後續：賣家賠一半+集貨賠一半+主購賠國際電話費/時間
(2) 發生問題：軟綿綿大瑕疵/年前/團員
處理：相關文如右#1DExnFqm (Chat82gether)
申請退款/全額+部分運費/三天後請客服介入
主購有上傳瑕疵證據+說明/掌櫃只有口頭跟客服接洽無回應
後來客服問清楚我的底線(商品全額/運費就算了/不退貨)再和掌櫃協商
處理速度：2~3週
後續：賣家賠一半+淘寶賠一半+主購賠國內電話費/時間
(3) 發生問題：多色圍脖賣家發錯色/年後/團員
處理：向賣家直接反應收到了一條發錯色
處理速度：立即
後續：賣家賠一半+不退換貨+主購告知團員並退款
(4) 發生問題：大容量化妝盒小瑕疵(小鏽)/年後/主購
處理：向賣家直接反應/賣家回應其他感覺還好吧/沒特別要處理
處理速度：半天(因為是後來又反應感覺不好，才小額賠償)
後續：賣家本來說下次給優惠+後來改口小額賠償3rmb
(5) 發生問題：28色T小瑕疵(白T有小髒污)/年後/團員
處理：向賣家直接反應白T小髒污怎麼辦?
處理速度：立即
後續：賣家爽快的說退我4.5rmb(1件)，也告知一般洗一洗就沒了！
(6) 發生問題：海關扣貨(同包裡面有植物種子/跟我無關)/自己
處理：積極詢問集貨物流狀況/聯速
處理速度：1~2週
後續：集貨賠我全額+運費！
意外：2天後，我收到被海關扣住的貨，並主動告知集貨退款！
(7) 發生問題：all star鞋查不到物流單號/團員
處理：積極詢問集貨物流狀況/聯速
處理速度：1~2週
後續：時間約一週後，集貨告知遺失會全賠(應該)！目前在等老闆點頭！
目前老闆反應鞋子好像有問題，要跟物流老闆+物流查詢確認!
李先生告知會極力幫忙爭取的，3/14(週一)才會有下文。
3/15已獲得賠償，本團已正式宣告結束！
＊聯速快遞：李先生＊->賠償：要找他上頭的老闆點頭才行！
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(8) 發生問題：一路發表示不送第2次/團員
處理：聯絡一路發老闆/爭執/es有文
當天下午約兩點打電話
處理速度：半天
後續：當天下午5點團員表示收到貨了+主購花手機費10分鐘/精神
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終極守則：好買家vs掌櫃->拍下付款快+不囉嗦
好買家vs集貨->拆寄->請賣家事先分類好(避免集貨分錯+作業上較輕鬆快速)
+拍下付款快
好買家=/=佛心買家
要有一定的原則+果決的處理態度=80%以上遇到狀況後+獲得理賠的可能
會吵的人有糖吃=不變的定律=/=亂吵
有道理的維護=賣家的正視
請愛用淘寶台灣專線，週一到週五可查詢！
因為之前愛用專線->交了一個淘寶客服當朋友->笑:)
希望一切順順利利能結束！
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