[問題] 疑似運送過程導致商品損壞問題(蝦皮）

看板e-seller作者 (WAY)時間2年前 (2022/04/05 14:12), 編輯推噓9(9推 0噓 27→)
留言36則, 9人參與, 2年前最新討論串1/1
（手機排版若亂的話很抱歉） 如題...最近遇到點問題 想請各位前輩協助解惑 小弟主要是販售一些遊戲光碟片 有二手也有全新 至今出貨約300次訂單 都沒遇到過買家退貨的問題 但在上禮拜終於遇到第一次了... 事情是這樣的 買家收到商品後拍照給我看 說包裹"濕濕熱熱"的 看照片遊戲片的封面確實也濕掉了 我當然是讓他退貨 誰收到這種東西都會不開心 但我隨即跟蝦皮提出異議 說怎麼可能濕濕熱熱的 一定是運送途中導致損壞 蝦皮要我提出證明 我想說好險我出貨前把遊戲片包在氣泡紙後有拍照 而且也有拍原本商品正常的樣子 (我蝦皮賣場上的照片都是實體商品照 我會先實際拍好照片後才一起放上去上架) 但蝦皮說不行 蝦皮說 「要完整可證明出貨時商品正常的畫面 以及要拍到出貨單」 簡單來說 就是要錄影你包貨的"全部"過程 大概是： 商品先拿起來360度翻一圈拍確認正常>>包氣泡紙後放進紙箱>>紙箱封箱並貼上寄件單>> 鏡頭還要TAKE一下寄件單讓上面文字清晰可見 這樣才可以 但這也....太... 我這邊沒有印表機 都是去門市影印寄件單的 所以這樣代表 如果要符合要求 我在出門前也不能封箱 因為我無法貼上寄件單 我要在門市當場錄影全部過程再貼寄件單上去包好寄出去 我只有一個人....要怎麼辦到這個事情 單手做完全部事情也太難了吧 還是要麻煩超商店員幫我錄影一下?這也太麻煩人家了吧... 我理解蝦皮的立場 他當然會懷疑是買家或賣家騙人 故意把商品弄壞推給他們 但我也提供商品出貨前照片了 如果要完全符合他的要求才處理 這讓人感覺根本就是不想負責 那反過來講 我是不是也可以請蝦皮提供運送過程的全部錄影 證明不是他們用壞的..... 不知道有沒有前輩遇過這種狀況 我有問過一個朋友 他也是賣家 他說他也遇過幾次這樣 但都是摸摸鼻子 因為他也提出異議過 蝦皮完全不鳥 想請問各位版友前輩 真的只能這樣嗎...寄出去後商品壞的回來只能自己吸收嗎... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.107.190.219 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1649139163.A.CBF.html
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04/05 14:18, 2年前 , 1F
頸掛式支架瞭解一下～然後對 蝦皮就是站買家方很硬
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04/05 14:51, 2年前 , 2F
首先灌輸一個觀念，不要說我賣過xx次都沒遇過、從事xx
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04/05 14:51, 2年前 , 3F
年沒碰過，事實是現在就是遇到了，該想的是買家也一樣
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04/05 14:51, 2年前 , 4F
"幸運"，不是只有你。再來運送段出問題是賣方責任，之
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04/05 14:51, 2年前 , 5F
前買東西漏液，賣家推給物流，最後不甘願地扣掉運費退
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04/05 14:51, 2年前 , 6F
款，如果你阿撒哩一點，運費60各出一半我ok，但那次賣
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04/05 14:52, 2年前 , 7F
家態度讓我連30也決定跟你耗，蝦皮方面是說賣方負全責
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推
04/05 14:55, 2年前 , 8F
更正確應該說，運送段的問題該是由賣方和運送業者求償
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04/05 14:55, 2年前 , 9F
而不是讓平台或買方自己和物流說，很多賣家以為出貨了
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04/05 14:55, 2年前 , 10F
就沒我的事，要退可以請扣掉寄出運費，甚至寄回的運費
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推
04/05 19:12, 2年前 , 11F
應該是全家吧 真的只能摸摸鼻子認了
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04/05 19:12, 2年前 , 12F
包裹濕掉退回我大概遇過三四次 都是全家
04/05 19:12, 12F
推
04/05 23:58, 2年前 , 13F
猜測應該是「超商異常件」數量太多導致蝦皮先自行篩選
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04/05 23:59, 2年前 , 14F
放置於物流箱中，只要有一件破損或異常件，就可能汙染
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04/06 00:00, 2年前 , 15F
其他物流商品，蝦皮畢竟量大，同理可證異常件也多
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04/06 00:01, 2年前 , 16F
不過講坦白的，以前上過新聞超商店員掉包的案件，
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04/06 00:02, 2年前 , 17F
我才不相信賣家全數的商品封箱都有錄影，想騙誰
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推
04/06 10:49, 2年前 , 18F
業餘賣家，我只有寄貴的東西會拍照，小物品就略過
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推
04/06 22:26, 2年前 , 19F
我是最近寄7-11遇到濕損，商品到店三天後，想傳訊給買家
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04/06 22:27, 2年前 , 20F
提醒領貨，結果先去7-11網站查詢貨態，發現3/24早上進店
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04/06 22:28, 2年前 , 21F
下午3點又被退回物流離店。打電話給7-11物流很難查，每
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04/06 22:29, 2年前 , 22F
個單位都推給找蝦皮客服。結果直電取件門市，店員說當天
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04/06 22:30, 2年前 , 23F
到店商品有4件嚴重濕損，我的是其中一件。門市有紀錄還
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04/06 22:32, 2年前 , 24F
有拍照。後來蝦皮客服說，此件幫我退回原寄件門市，並請
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04/06 22:33, 2年前 , 25F
我取件時開箱錄影。後來客服取得我開箱影片與照片，回覆
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04/06 22:35, 2年前 , 26F
大智通願意賠償4百元禮券(該單商品金額320)
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推
04/06 22:40, 2年前 , 27F
建議你不要跟蝦皮提異議，改寫信給客服另生案件處理
04/06 22:40, 27F
推
04/06 22:54, 2年前 , 28F
外箱有明顯受損的 收件門市有紀錄的 開箱有錄影的你也可
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04/06 22:57, 2年前 , 29F
以直接向物流申訴理賠看看 怕退款退件後蝦皮不想處理
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04/06 23:41, 2年前 , 30F
謝謝各位..我的是711遇到的..但果然還是輸給蝦皮了
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推
04/08 04:30, 2年前 , 31F
老實講照片也可以是事後拍的，容易造假，所以蝦皮要求的需要
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04/08 04:30, 2年前 , 32F
影片不是不能理解，但只要運送出問題，幾乎沒有賣家可以提出
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04/08 04:30, 2年前 , 33F
證明影片，只能自求多福
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推
04/09 10:34, 2年前 , 34F
我上個月也遇到，商品損壞照片是買方提供的，不可能造
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04/09 10:34, 2年前 , 35F
假，只是缺物流單號（被買家丟棄），蝦皮緊咬這點拒絕
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04/09 10:34, 2年前 , 36F
賠償。
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