[心得] 蝦皮生鮮僅標示「售出不退」一樣可以退
算是分享給食品、生鮮賣家注意，
最近家人在蝦皮上販售自製蛋糕類食品，
雖然商品敘述明確表示了尺寸，
卻遇到了一個三顆星的買家，
收到產品後私訊表示
「比想像中的小…覺得故意欺騙消費者」
而要求退款。
（過程蠻賭爛的就不讓大家體會了）
在拒絕退款之後變成蝦皮爭議，
原先以為生鮮食品會裁決不需退款，
但蝦皮最後是判定「買家可退款」。
主要原因在於：
我們的商品敘述裡有表示
「商品售出不退」
但沒有提及
「此為生鮮食品不適用消費者保護法」
所以仍需依照原先的「七天鑑賞期」
無條件退費給對方。
（還需自費跟買方把東西收回來）
需要注意的大概就是：
政府雖然有明文規定
「易於腐敗、保存期限較短的
生鮮食品，屬於合理例外情事」
而不適用消費者保護法第 19 條的
「七天鑑賞期可無理由退款」
但賣家必須在頁面上「詳細告知」。
希望各位販售生鮮食品、易腐敗的食品
要加強標示這部份的規則。
不然遇到這種買家自己沒看清楚
還栽贓的事情真的很 QQ
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.68.241.128 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1644617120.A.3A2.html
※ 編輯: yamiodymel (210.68.241.128 臺灣), 02/12/2022 06:14:21
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回信表明已經有告知「售出不退」了
但今天寄回來的信簡單表示
「就是沒標示例外情事」
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