[問題] 買家完成訂單後說商品有問題

看板e-seller作者 (pescado)時間2年前 (2022/01/01 10:06), 編輯推噓5(5推 0噓 15→)
留言20則, 8人參與, 2年前最新討論串1/1
簡易敘述一下該訂單的情況 顧客下單了4樣商品 收到後說明第一樣商品面有問題，當下已直接退款給顧客 顧客確認退款後按下了完成訂單 過了3個小時後，說明另外一樣商品無法使用 需要我們再次處理 想詢問以下處理方式何種會更為合適 1.退換商品給顧客，但運費需要各自負擔（因已經完成訂單，代表確認商品沒有問題） 2.告知客人因已完成訂單，故無法確認商品為本身瑕疵還是人為因素 若為單一品項瑕疵，我覺得自己可以吸收成本是沒有問題的，但這一筆的顧客是我第一次 遇到商品有許多瑕疵，擔心處理方式不佳，故想詢問何者為最佳的處理方式，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.133.253 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1641002766.A.738.html
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01/01 10:12, 2年前 , 1F
請對方把所有瑕疵品退回，確認非人為因素損壞會退款到對方
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01/01 10:12, 2年前 , 2F
指定帳號連同來回運費。商品本身瑕疵賣家屬於責任方，所以
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來回運費賣家支付。
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01/01 10:12, 2年前 , 4F
商品是人為損壞非運送造成的撞擊或出廠瑕疵這個就有得吵了
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01/01 10:12, 2年前 , 5F
，買家肯定開始盧。
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01/01 10:23, 2年前 , 6F
了解，謝謝。因為有退貨給客人一次了，故會猶豫是否
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01/01 10:23, 2年前 , 7F
該名顧客只是為了想退貨而找其他理由進行退貨
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推
01/01 11:10, 2年前 , 8F
我的話就直接吸收運費，不值得花時間在這種事情
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01/01 11:11, 2年前 , 9F
就當作做生意難免會有些營業的費用或損失
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01/01 11:11, 2年前 , 10F
把時間放在下一筆生意
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推
01/01 15:17, 2年前 , 11F
同樓上
01/01 15:17, 11F
推
01/01 16:57, 2年前 , 12F
有買家買3-4筆（8000多）過10-20天，說東西不喜歡，我也
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01/01 16:57, 2年前 , 13F
讓他退，不過要扣回蝦皮收的手續費跟運費
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01/02 18:32, 2年前 , 14F
為什麼完成訂單就代表商品功能問題，完成訂單只是確認收
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01/02 18:32, 2年前 , 15F
到商品型號尺寸數量無誤，以前沒有蝦皮的時候根本沒有完
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01/02 18:32, 2年前 , 16F
成訂單這回事
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01/02 18:36, 2年前 , 17F
就出運費直接叫買家寄回就好了，不需要浪費時間
01/02 18:36, 17F
推
01/03 15:45, 2年前 , 18F
如果商品得確無法使用 完成訂單他可以找客服 你還是得退
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01/03 15:45, 2年前 , 19F
貨的
01/03 15:45, 19F
推
01/04 23:26, 2年前 , 20F
我會直接不收回東西，請客服個案退費
01/04 23:26, 20F
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