[閒聊] 分享我這次的物流爭議(仍申訴中)

看板e-seller作者 (傻的可以)時間2年前 (2021/10/22 15:29), 2年前編輯推噓7(7推 0噓 31→)
留言38則, 7人參與, 2年前最新討論串1/1
來更新一下 昨天(還是該說周末) 已收到他們最後的回覆，是同意全額退款。(我本來以為只會退部份) 不過要將有傷到的商品交給他們。 現在後續在與買家溝通 ，還有與蝦皮確認是只要給他們盒子，還是連內容物。 畢竟是限定店購買的……我想買家現在應該很糾結吧… --------------------------------------- 我本來以為，是一個沒什麼爭議的事。申訴一下應該會賠了，結果沒有目前繼續申訴中。 題外話先說，買家很好，很配合，只是卡在錢的問題，我也想要給他一個交待 【狀況說明】 商品寄達客戶那後，運送的外包裝破了一個洞，感覺是有尖銳物用到的外傷 https://lurl.cc/bu6Flz 客戶拿到後，發現裡面的商品剛好被戳了一個洞 https://lurl.cc/4tfxwG ●第一次：客戶申訴他覺得是物流用到，要賠償，蝦皮回他，請找賣家賠， 所以買家來找我，問我能處理嗎? ●第二次：我申訴，提供相關文件後。 蝦皮回覆，這只是個盒子… ，要我提供盒子裡的東西有傷到的照片 看到這回覆，有點無奈，這個年頭，商品盒子與內容物是一體的呀，而且這限定商品… ，我也無法和客戶說，這是一個盒子，即使被人用壞了也不賠 我反舉了BE@RBRICK 熊為案例，告知蝦皮，商品的外包裝對買家有重要，它影響了價格 更重要的是，它影響了買家的奇檬子 只要它放在運送的盒子裡，它就是商品，而不只是一個無價值的盒子。 而且，現在的重點應該不是它是不是只是一個盒子的問題 而是，你們的物流傷到我的東西了。 不應該只傷到盒子，你們就認為無所謂…… 如果認為無所謂，那你們一開始要買家去和賣家退款幹麻… --- 補充：裡面是一隻限定款娃娃，娃娃應是沒傷到啦。但買家很在意盒子傷到。 這一隻說貴也不貴，說便宜也不便宜，大概900多。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.47.188 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1634887796.A.64A.html ※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/22/2021 15:35:28 ※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/22/2021 15:36:13 推 kui5024: 限定品的盒子有沒有八角刺人都有買家在乎了 對呀，我的買家不是不能接受有壓到等狀況，他也只是覺得戳一個洞好像有點誇張 10/22 15:58
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10/22 15:58, 2年前 , 1F
破這麼大洞說他只是個盒子 傻眼...
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推
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這種東西的盒子是有價的
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盒子是商品的一部分，傷到外紙箱就算了，傷到外盒不能忍
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推 jing037: 蝦皮不會賠這個 除非東西弄丟他才會找物流賠 不知道，他目前沒說用丟才賠，他說有說他們沒看到商品有損壞 10/22 16:04
推
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其他的他不會管 之前全家把我東西弄溼好幾次 外箱全濕
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→ jing037: 裡面東西的外包裝也全濕也沒賠我 直接商品異常退回 來 你這樣講…我好擔心… 10/22 16:07
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不過這應該是找物流賠吧
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這是物流的問題 但是蝦皮不介入的話 物流不會理我一般賣
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場
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我也覺得要找物流呀，但物流說他們是和蝦皮簽約，從蝦皮出的貨要先找蝦皮 ※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/22/2021 18:34:24
推
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以前在雅虎也遇過類似的狀況，去申訴有賠捏，如果蝦
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皮不賠那就請它恢復紙箱外包裝了。
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推
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你必須要有從下單，包裝到出貨至超商全程不間斷錄影。證
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明你出貨到超商這段過程東西是沒有損傷的，而且你必須要
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有提供外觀的完整照片
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買家必須要提供他在超商取貨並現場拆封完整的全程不間斷
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錄影包含外觀的拍攝，才能證明他收到的當下是有這個損傷
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，如果他離開了現場回家才跟你講，那他就沒有辦法把自己
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的責任部分釐清，因為物流中心跟平台可以說是買家自己弄
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得
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那如果賣家的部分沒辦法釐清的話，物流中心跟平台也會說
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是你原本出貨就有的損傷，因為你沒有辦法自己釐清責任
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10/23 10:53, 2年前 , 20F
買賣雙方必須要提供完整的出貨跟取貨錄影同時交給平台，
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才能將責任歸咎於物流中心，而且這中間還卡著超商端跟物
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流倉。
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如果你這兩部分你都沒有辦法釐清的話，你必須要陪了，這
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個很現實
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推
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而且你這個從外觀上來看應該是被印度比較高的類似鐵棒之
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類穿刺，如果要確定是不是鐵棒，你要看盒裝內的包裝最後
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破壞的位子有沒有逐漸縮小，如果有那就是有可能是尖刺物
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，如果沒有那就是鐵棒之類的，但是物流中心不該出現這樣
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類似的東西，而且能造成外觀破損面切工這麼完整，那代表
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說是有一定的速度造成穿刺，物流中心頂多就是分送包裹的
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分類處理裝箱
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怎麼會有這樣的東西出現這個要釐清
10/23 13:00, 32F
結果賠了… 但要把商品給他們，現在換買家糾結了… 我當時也是覺得賠不賠還好( 我自已是已賠習慣了) ，重點是想釐清為什麼會有這個洞 這個洞不像自然運送時造成的 我自已也有一些東西，在運送時有傷到，但可以看得出來像摔到，擠壓等等 就算有破裂也都是不規則的破損( 像裡的商品盒子) ，這麼漂亮的圓 我只有在一次國際運大物件時，感覺中間有用起重機之類的，整個戳穿箱子傷到盒子。 那個傷口有像這次的，但這件很輕，又很小，不太可能是這種東西。 我之後還是會問問看，但我覺得他們不會回XD 即然他們賠了，我應該也就問問看，他們不回就算了… 或許他們也理虧…
推
10/23 19:13, 2年前 , 33F
不會賠+1，之前被物流用濕過內包裝，結果蝦皮也是當異
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10/23 19:13, 2年前 , 34F
常退回，傻眼
10/23 19:13, 34F
推
10/25 17:17, 2年前 , 35F
這不會賠...曾遇過
10/25 17:17, 35F
※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/26/2021 13:43:52 ※ 編輯: pat0432001 (125.227.47.188 臺灣), 10/26/2021 13:47:04
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10/26 14:31, 2年前 , 36F
物流中心選擇直接就是賠錢買下來~因為這個洞太詭異
10/26 14:31, 36F
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10/26 14:32, 2年前 , 37F
他們也不會跟你做過多解釋~買家就是把東西交給物流中心
10/26 14:32, 37F
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10/26 14:33, 2年前 , 38F
他們選擇全賠~就是把全部東西交給人家
10/26 14:33, 38F
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