[問題] 蝦皮 買家取件說商品附件沒收到

看板e-seller作者 (dododo~~~)時間2年前 (2021/10/21 06:40), 2年前編輯推噓8(8推 0噓 56→)
留言64則, 10人參與, 2年前最新討論串1/1
沒想到第一次發文是這麼讓人無奈 我的蝦皮賣場出貨一個背包附上兩個水壺，對方收到後說水壺一打開就沒有看到，拍了沒水 雖然不想懷疑買家，但又不覺得會是運送途中被打開外箱偷走兩個水壺，且看對方拍的外箱 買家一直要我報警說可能是運送過程中被偷。 1.退貨 我虧錢（但也可能是買家詐騙，想到就不爽） 2.退貨 退還部分款項（買家吃虧他不爽） 看板上沒有錄影的爭議幾乎都是賣家會輸，我是不是該認賠退貨比較快？ ----- 結果對方6:50就跑去警察局說要報案詐騙 https://imgur.com/a/LfRtGO0.jpg
----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.235.201.32 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1634769619.A.E55.html ※ 編輯: dododoremi (118.167.55.76 臺灣), 10/21/2021 08:30:50 ※ 編輯: dododoremi (118.167.55.76 臺灣), 10/21/2021 08:32:04
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10/21 09:12, 2年前 , 1F
現在有很多不適合買網購的人啊XD
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10/21 09:21, 2年前 , 2F
叫買家提出開箱證明，由你告知蝦皮客服要求賠償，前提是東
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10/21 09:21, 2年前 , 3F
西真得是物流搞丟。
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10/21 09:21, 2年前 , 4F
蝦皮有跟超商物流簽約，蝦皮物流和超商自己的物流問題是分
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10/21 09:21, 2年前 , 5F
開處理的，所以這件疑似遺失內容物的包裹是由蝦皮處理。
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10/21 09:21, 2年前 , 6F
這算交易糾紛屬於民事，他怎麼不拍報案三聯單拍什麼桌子，
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10/21 09:21, 2年前 , 7F
無言
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10/21 11:50, 2年前 , 8F
可以公開帳號嗎? 我想先封掉他…
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推
10/21 12:45, 2年前 , 9F
至少拍個箱子證明是你寄的外箱,開箱錄影肯定是沒有
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推
10/21 13:29, 2年前 , 10F
既然他堅持是中途被偷，怎麼又是報警想提告你？根本
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10/21 13:29, 2年前 , 11F
就是自相矛盾，支持公佈
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10/21 14:34, 2年前 , 12F
你必須證明自己從包裝到超商出貨有全程不間斷錄影
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10/21 14:34, 2年前 , 13F
你必須要有具證據力的證明~證明自己有放進去
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10/21 14:35, 2年前 , 14F
然後你出貨有把外觀拍照傳給買家做對照嗎?
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10/21 14:36, 2年前 , 15F
讓買家取件時比對現場看到的外觀跟照片是否有出入?
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10/21 14:37, 2年前 , 16F
取貨時如果發現包裹外觀有異狀是否有要買家先拍照通知你?
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10/21 14:38, 2年前 , 17F
以上環節你都有確實做到~那就物流問題~可申請賠償
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10/21 14:39, 2年前 , 18F
如果買家是拿回家後再拆封反應缺件~沒有現場拆封錄影
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10/21 14:39, 2年前 , 19F
但是你有錄影~那就買家跟物流之間有問題
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10/21 14:40, 2年前 , 20F
如果你沒辦法證明~你就不用多想~認賠
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10/21 14:41, 2年前 , 21F
你只要有確實錄影證明自己~蝦皮爭議小組也不好說什麼
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推
10/21 18:02, 2年前 , 22F
出貨量大的好難一次從包裝到寄件不間斷拍完......
10/21 18:02, 22F
推
10/21 18:06, 2年前 , 23F
運送過程中被偷的機率到底要多大呢？拆箱後說不定都
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10/21 18:07, 2年前 , 24F
是自己不需要的商品，超商有監視器，物流那邊一天貨
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10/21 18:07, 2年前 , 25F
這麼多，實在難讓人相信物品會被偷哈哈。
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10/21 18:07, 2年前 , 26F
再來雖然你無法證明你包貨錄影的影片，但買家是不是
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10/21 18:07, 2年前 , 27F
也沒錄影啊？這樣 不成吧？只是你會很麻煩 耗時
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10/21 18:08, 2年前 , 28F
警察局的圖片任何人都可以隨便拍到吧......
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10/21 18:08, 2年前 , 29F
#1XRv8wFc (e-seller) 這篇文章還有人建議寄空包，真
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10/21 18:08, 2年前 , 30F
的是不知道在想什麼
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推
10/21 18:12, 2年前 , 31F
賣家雖然沒錄影但買家也沒開箱錄影的話告不成的 。你
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10/21 18:12, 2年前 , 32F
無法證明你有包貨，他也無法證明東西打開就沒在裡面
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10/21 18:12, 2年前 , 33F
，我實在不相信包裹會被偷？我也想封鎖這個買家哈哈
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推
10/21 18:14, 2年前 , 34F
除非東西真的被偷，他又剛好有錄影，這就尷尬了。不
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10/21 18:14, 2年前 , 35F
過他這麼堅決確認，也到了派出所。為何不報警啊，傳
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10/21 18:14, 2年前 , 36F
個警局的照片嚇嚇你？你有看他蝦皮的評價嗎，帳號辦
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10/21 18:14, 2年前 , 37F
多久了
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10/21 19:21, 2年前 , 38F
這些動作是要讓賣家優先保護自己~避免有些客人不理智
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10/21 19:22, 2年前 , 39F
因為只要賣家自己本身可以釐清責任~剩下就好處理
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10/21 19:22, 2年前 , 40F
物流中心會發生一個問題~貼錯單
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10/21 19:23, 2年前 , 41F
你寄出後上面的單子到了物流中心之後會再貼一張
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10/21 19:23, 2年前 , 42F
然後買家收到後說你寄錯東西~可是你根本沒有賣那個產品
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10/21 19:25, 2年前 , 43F
後來對方眼尖發現~底下還有一張貼紙~慢慢分開後查單號
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10/21 19:25, 2年前 , 44F
才知道那件貨原本的主人跟我在同一天同一間超商寄出
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10/21 19:26, 2年前 , 45F
我是寄露天~另一個蝦皮~結果再物流中心貼錯
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10/21 19:27, 2年前 , 46F
原本物流中心還再裝死~是後來我的寄貨影片跟買家取貨影片
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10/21 19:27, 2年前 , 47F
同時交出去才發現~包裹外觀不同~加上發現錯誤貼紙
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10/21 19:28, 2年前 , 48F
物流中心也沒啥好說~直接判賠遺失~也不找包裹了
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10/21 19:29, 2年前 , 49F
我寄出去是酵素~對方收到洗髮精
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10/21 19:30, 2年前 , 50F
這個就是物流中心搞得飛機
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10/21 19:30, 2年前 , 51F
當然還有更多的~當然錄影很累~尤其是每天兩三百件出貨的
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10/21 19:31, 2年前 , 52F
如果你的成本很低~就是直接東西不要認賠都沒差~那就不錄
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10/21 19:31, 2年前 , 53F
但是如果你的東西單價高~還是勤勞一點~也提醒對方
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10/21 19:32, 2年前 , 54F
現場取貨後現場拆開全程錄影~保障自己權益
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10/21 19:32, 2年前 , 55F
你如果離開現場再拆~我就無法負責處理~因為時間有落差
10/21 19:32, 55F
推
10/21 22:56, 2年前 , 56F
樓上，我跟你遇到一樣的事情.....
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10/21 22:56, 2年前 , 57F
錯誤的包裹上有兩張單，但我跟買家都沒有錄影QQ
10/21 22:56, 57F
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10/22 00:46, 2年前 , 58F
求帳號想封鎖+1
10/22 00:46, 58F
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10/22 11:10, 2年前 , 59F
鏡子裡有拍桌子照的本人餒
10/22 11:10, 59F
我來統整一下內容 前天晚上10:00對方一收貨就傳訊息給我 對方拍了開箱照片，背包拿出來在旁邊 背包的兩個水壺口袋裡面沒有水壺 塑膠袋也變成透明塑膠袋 不是我的原廠專用塑膠封口袋 (基於以上這點我是判斷是買家詐騙) 大概在早上5:00多我起床看到訊息就立刻回復對方 對方馬上就回訊息了，對話一段時間 他對於我一點都不緊張貨不見不報警很訝異 覺得我是詐騙，於是就在早上6:50去警局說要報案 並傳了報案照片給我，我因為已經準備上班沒回應 到了八點我打電話去警局想要問看看他是不是真的有去報案 還是只是唬我的(如果是唬我的這就很可能是詐騙) 無奈警局說已經交班不清楚 總之最後他聽警察的話用蝦皮系統退貨 基於大家說賣家穩輸得不要浪費時間 我就給他退貨了，最後結果就是 我陪了來回的運費(我一開始給他免運) 還有兩個消失的水壺。 這中間他還是一直要我去報警說這是偷竊 一定是超商或物流偷了水壺又換了袋子 對我不報警還是感到不可思議 說我這樣以後還敢安心去這寄貨嗎 讓我都開始懷疑是不是我自己真的搞錯了(疑) 總之我自己沒有錄影也沒證據支持我的說法 只好當學一次經驗認賠，以後發貨都錄影 膠帶也用特別色(有被開過就知道了) 當然以上都是防君子不防小人 之前不是有先開箱後又封起來錄影的新聞.. 朋友還說我乾脆去超商帶著GOPRO現場封箱現場寄出 保證沒問題，但也太累了吧!! 總之感謝大家協助 祝大家賣東西順利不要遇到不順心的事QQ 記得出貨東西要先錄影 ※ 編輯: dododoremi (118.167.55.76 臺灣), 10/22/2021 16:50:41
推
10/23 10:59, 2年前 , 60F
我給你一個建議，以後你的內包裝，要用那種透明的可以清
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10/23 10:59, 2年前 , 61F
楚辨識，然後要密封，拆解無法恢復原狀的破壞袋。那出貨
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10/23 10:59, 2年前 , 62F
前要提醒買家，取貨一定現場拿到馬上打開確認，並且錄影
10/23 10:59, 62F
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10/23 10:59, 2年前 , 63F
，如果他是回家在拆發現問題一律不認帳。
10/23 10:59, 63F
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10/23 10:59, 2年前 , 64F
因為有時間可以抽換，建議也在賣場詳細說明
10/23 10:59, 64F
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