[問題] 蝦皮客服要怎麼反應才會清醒

看板e-seller作者 (mini)時間3年前 (2021/04/07 22:29), 編輯推噓22(22推 0噓 72→)
留言94則, 23人參與, 3年前最新討論串1/1
我是蝦皮二手拍賣賣家，上個月初有買家跟我買鞋 子，要求3/25號寄出，我也依約定寄出，後來他收 到當下沒有馬上退貨，隔了1天才退貨，理由是鞋 子穿起來太緊，當下真的覺得很荒謬，心情超差，第一次碰到這種理由，馬上就提了爭議 。 之後買家把商品寄回，因為不確定是否要不要取貨，所以撥打了蝦皮客服，客服的回應是 （你還是要取貨喔，這邊是客服，並不是爭議小組，所以我只能告知你要取貨，取了貨你 在提一次爭議）聽到這我原本以為爭議這塊會有一絲希望！ 今天收到最終回信（因為你已經取貨了，所以退款將給買家） 我真的滿頭問號？是不是都這樣騙我們這些賣家把貨寄出，然後買家穿起來不喜歡、尺寸 不合就可以退貨，認真覺得蝦皮真的很爛，我自己也是買家，通常買到不合適也只能自認 倒霉，不知道板上有沒有人跟我一樣的案例，我還需要明天撥打客服嗎？真的一肚子怨氣 ！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.137.248 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1617805747.A.EBE.html
推
04/08 00:46, 3年前 , 1F
投訴消保官，你也是消費者(花錢買蝦皮服務)
04/08 00:46, 1F
推
04/08 02:14, 3年前 , 2F
人家7天內退，只要你無法提出證據證明你的商品有被買
04/08 02:14, 2F
→
04/08 02:14, 3年前 , 3F
家造成價值損害，就算投訴消保官也沒用的。
04/08 02:14, 3F
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04/08 02:15, 3年前 , 4F
你是做網拍的，個人覺得你可能比蝦皮更需要清醒.....
04/08 02:15, 4F
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04/08 02:15, 3年前 , 5F
..
04/08 02:15, 5F
推
04/08 03:35, 3年前 , 6F
把消保法19條看一看，你就知道把自己搞大很重要
04/08 03:35, 6F
推
04/08 03:55, 3年前 , 7F
天啊 二手商品現在還有人不知 消保法幾十幾百條根本都不用看
04/08 03:55, 7F
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04/08 03:56, 3年前 , 8F
消保法規定的對象是企業經營者 連這都不知道實在不該來推文
04/08 03:56, 8F
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04/08 03:56, 3年前 , 9F
應該先去把賣場收一收
04/08 03:56, 9F
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04/08 07:04, 3年前 , 10F
我有看，但我是二手商品並沒有重大瑕疵，律師也有
04/08 07:04, 10F
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04/08 07:04, 3年前 , 11F
說是沒辦法退貨的
04/08 07:04, 11F
推
04/08 07:18, 3年前 , 12F
可以求買家id嗎？先封鎖再說
04/08 07:18, 12F
推
04/08 07:41, 3年前 , 13F
想封鎖+1；另蝦皮永遠引用對買家有利的法條做判決
04/08 07:41, 13F
推
04/08 08:16, 3年前 , 14F
在蝦皮以蝦皮規定為主，其他規定不重要
04/08 08:16, 14F
推
04/08 08:38, 3年前 , 15F
很多人似乎沒仔細看蝦皮的規定，那可是比消保法更加偏買家
04/08 08:38, 15F
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04/08 10:59, 3年前 , 16F
提供ID:rachelliulc
04/08 10:59, 16F
推
04/08 12:12, 3年前 , 17F
這個人露天帳號似乎跟蝦皮一樣呢 一起封鎖起來吧
04/08 12:12, 17F
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04/08 12:13, 3年前 , 18F
我是覺得明天再打客服 他們也不見得會理妳 畢竟都有
04/08 12:13, 18F
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04/08 12:13, 3年前 , 19F
心想讓妳退款了
04/08 12:13, 19F
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04/08 12:13, 3年前 , 20F
或者以後二手品不要用蝦皮賣了 以免被人家白白試穿
04/08 12:13, 20F
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04/08 12:13, 3年前 , 21F
了又退貨
04/08 12:13, 21F
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04/08 12:14, 3年前 , 22F
我個人是很反感這種喜歡試穿再退的客人
04/08 12:14, 22F
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04/08 12:14, 3年前 , 23F
尤其二手的就更討厭被試穿了
04/08 12:14, 23F
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04/08 12:14, 3年前 , 24F
有幾次被試穿之後都會有濃重的體味
04/08 12:14, 24F
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04/08 12:14, 3年前 , 25F
覺得都賣不了其他人了
04/08 12:14, 25F
推
04/08 12:50, 3年前 , 26F
“法律上、理論上”不能退，是買家聯合蝦皮要你吞。你
04/08 12:50, 26F
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04/08 12:50, 3年前 , 27F
可以告，但是金錢和時間成本高太多太多(他們就是看準這
04/08 12:50, 27F
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04/08 12:50, 3年前 , 28F
點)
04/08 12:50, 28F
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04/08 12:57, 3年前 , 29F
只要是買賣跟是否為企業無關，別搞錯
04/08 12:57, 29F
推
04/08 12:58, 3年前 , 30F
之前賣二手鞋標示錯誤鞋號導致買方不能穿，但是..她硬穿
04/08 12:58, 30F
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04/08 12:58, 3年前 , 31F
然後鞋底磨到亂七八糟整雙鞋很糟，寄出前有拍鞋底狀態是
04/08 12:58, 31F
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04/08 12:58, 3年前 , 32F
沒什麼磨損後來她硬要退貨被我發現她其實穿出去過了還說
04/08 12:58, 32F
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04/08 12:58, 3年前 , 33F
謊沒有。我就不回收了。還好再雅虎賣的。
04/08 12:58, 33F
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04/08 13:15, 3年前 , 34F
蝦皮為了留住買家人流~沒再管賣家死活的
04/08 13:15, 34F
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04/08 13:15, 3年前 , 35F
反正露天刷卡的手續費+成交費調降為3%~比蝦皮便宜
04/08 13:15, 35F
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04/08 13:16, 3年前 , 36F
還不如多花點時間回露天慢慢經營~不用被掐脖子
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04/08 13:16, 3年前 , 37F
沒有報名活動~還要被強迫收5%~變相勒索你參加活動
04/08 13:16, 37F
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04/08 13:17, 3年前 , 38F
蝦皮這種作法~這點我很難認同
04/08 13:17, 38F
推
04/08 13:19, 3年前 , 39F
的確我不知道原PO是否為「企業經營者」，是我疏忽，但
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→
04/08 13:19, 3年前 , 40F
還是要提醒，若你是個人賣家，但非"偶一為之"，而是常
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04/08 13:20, 3年前 , 41F
態性的買賣，消保官會直接認定視同"企業經營者"，一樣
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→
04/08 13:20, 3年前 , 42F
適用消保法的七天鑑期，更重要的是你在蝦皮，如上方版
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→
04/08 13:20, 3年前 , 43F
友所述，蝦皮的定義更嚴格，基本上七天內就是一定退。
04/08 13:20, 43F
推
04/08 15:09, 3年前 , 44F
遇過收到隔天要退貨，說穿起來不舒服，蝦皮爭議直接給
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→
04/08 15:09, 3年前 , 45F
退，所以現在都可以在蝦皮買一買穿一穿然後無條件退貨
04/08 15:09, 45F
→
04/08 15:09, 3年前 , 46F
的
04/08 15:09, 46F
推
04/08 16:57, 3年前 , 47F
買賣跟是否為企業無關 那個是走民法
04/08 16:57, 47F
→
04/08 16:57, 3年前 , 48F
消保法開宗明義就是對象為企業經營者
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→
04/08 16:59, 3年前 , 49F
走民法的就沒有鑑賞期退貨
04/08 16:59, 49F
→
04/08 17:23, 3年前 , 50F
我不是企業經營者，只是把自己不在使用的商品拿出
04/08 17:23, 50F
→
04/08 17:23, 3年前 , 51F
來販賣
04/08 17:23, 51F
推
04/09 08:47, 3年前 , 52F
我也是二手賣家，真的很討厭蝦皮這樣的判決。但也了解
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→
04/09 08:47, 3年前 , 53F
大家說的用人家平台就只能遵守。 我們只能內文寫好寫滿
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→
04/09 08:47, 3年前 , 54F
，對方如果問東問西太多就直接拒絕交易，為了1-2百的東
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04/09 08:47, 3年前 , 55F
西浪費時間讓自己生氣太不值～負評點滿。 我看那個人I
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→
04/09 08:47, 3年前 , 56F
D之前也有退貨的歷史，下次看到這種的直接不交易
04/09 08:47, 56F
推
04/09 16:22, 3年前 , 57F
無解，沒辦法承受退貨風險就不要在蝦皮賣，只是蝦皮就比
04/09 16:22, 57F
→
04/09 16:22, 3年前 , 58F
較容易賣出去
04/09 16:22, 58F
→
04/09 16:23, 3年前 , 59F
我也是消保除外商品，但去弄爭議搞好久還是判買家，以後
04/09 16:23, 59F
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04/09 16:24, 3年前 , 60F
就要退就退
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04/09 18:02, 3年前 , 61F
所謂的消保法就是保障消費者為主，蝦皮比法律規定還嚴
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04/09 18:02, 3年前 , 62F
基本上你也說不了什麼，蝦皮也沒逼大家上架，二手跟
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04/09 18:03, 3年前 , 63F
代購的只能自己考慮要不要在蝦皮，也可以去露天或FB
04/09 18:03, 63F
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04/09 21:54, 3年前 , 64F
蝦皮那個根本就不是判決了，遇過客人退貨少了發票，
04/09 21:54, 64F
→
04/09 21:54, 3年前 , 65F
當天點了爭議，原因商品缺件，隔天發mail來說系統顯
04/09 21:54, 65F
→
04/09 21:54, 3年前 , 66F
示賣家已收到包裹，所以蝦皮同意退款，？？？
04/09 21:54, 66F
→
04/09 21:57, 3年前 , 67F
商城的帳號最近也遇到一個，退貨期限都快到了，結果
04/09 21:57, 67F
→
04/09 21:57, 3年前 , 68F
最後一天半夜自動同意退款，聯繫客服告知說因為收件
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04/09 21:57, 3年前 , 69F
地址在外島，需要自行跟買家確認收件地址沒問題後告
04/09 21:57, 69F
→
04/09 21:57, 3年前 , 70F
知蝦皮，才會單獨派車過去收件，問了一堆也沒講為什
04/09 21:57, 70F
→
04/09 21:57, 3年前 , 71F
麼東西沒收錢就自己退了
04/09 21:57, 71F
推
04/09 22:33, 3年前 , 72F
04/09 22:33, 72F
→
04/09 22:34, 3年前 , 73F
不過如果你一直有在賣二手的東西
04/09 22:34, 73F
→
04/09 22:35, 3年前 , 74F
04/09 22:35, 74F
→
04/09 22:35, 3年前 , 75F
上圖看第一段即可
04/09 22:35, 75F
→
04/09 22:37, 3年前 , 76F
這是查到法律的部分，至於蝦皮有自己的玩法xd
04/09 22:37, 76F
推
04/10 10:48, 3年前 , 77F
我遇過商品瑕疵買家申請退貨，與買家協調商品不用寄回，
04/10 10:48, 77F
→
04/10 10:50, 3年前 , 78F
直接補寄一份新品給他，然而買家留下收件人及地址後就再
04/10 10:50, 78F
推
04/10 10:53, 3年前 , 79F
也沒有回應了，我這邊寄出商品請買家收到貨後取消退貨申
04/10 10:53, 79F
→
04/10 10:54, 3年前 , 80F
請，買家一直不取件也不回覆，等到同意退貨的時間快到了
04/10 10:54, 80F
→
04/10 10:55, 3年前 , 81F
我只好提出爭議，附上與買家協調證明與寄件證明，隔日退
04/10 10:55, 81F
→
04/10 10:56, 3年前 , 82F
款申請就通過了，顯示買家即將在某某日期前將商品寄回
04/10 10:56, 82F
→
04/10 10:58, 3年前 , 83F
還好最後買家去取件了，也沒有將商品寄回，不然款項就會
04/10 10:58, 83F
→
04/10 10:59, 3年前 , 84F
退給買家了吧
04/10 10:59, 84F
→
04/10 11:03, 3年前 , 85F
蝦皮的爭議小組大概是買方提的爭議全部判贏，賣方提的爭
04/10 11:03, 85F
→
04/10 11:04, 3年前 , 86F
議全部判輸，而不會管你實際上提出爭議的內容
04/10 11:04, 86F
推
04/10 21:06, 3年前 , 87F
蝦皮客服乾脆整個裁掉好了，廢個半死，常常回覆讓人怒火
04/10 21:06, 87F
→
04/10 21:06, 3年前 , 88F
燒
04/10 21:06, 88F
推
04/11 11:17, 3年前 , 89F
沒有同意退款買家也能拿到退貨碼？我這邊遇過的情況是賣家
04/11 11:17, 89F
→
04/11 11:17, 3年前 , 90F
同意退才會給退貨碼。（還好早搬回露天了）
04/11 11:17, 90F
→
04/12 13:32, 3年前 , 91F
已經是月經文了，消保法行的通，蝦皮法行不通
04/12 13:32, 91F
推
04/12 16:55, 3年前 , 92F
鬧大應該就會清醒了...
04/12 16:55, 92F
→
04/12 17:57, 3年前 , 93F
吉起來
04/12 17:57, 93F
→
04/12 19:54, 3年前 , 94F
哈哈，我已經自認倒霉了，不過想到真的還是很不爽
04/12 19:54, 94F
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