[閒聊] 蝦皮買家不取貨

看板e-seller作者 (fonzae)時間3年前 (2021/02/27 23:34), 3年前編輯推噓9(10推 1噓 50→)
留言61則, 12人參與, 3年前最新討論串2/2 (看更多)
個人於2/17號售出二手商品，當中經買家聊聊詢問物品狀況 買家也很快下單，本人於中午2/17號就至全家寄件，並於2/18就到達取貨店家 然後買家就沒去取貨，經過一段時日，我用聊聊提醒他取貨 發現無法傳訊息，手機是這樣顯示 https://i.imgur.com/TezrdZy.jpg
當下以為是蝦皮聊聊有問題 後續用PC蝦皮傳訊息，發現我已被封鎖 https://i.imgur.com/YYEq4CZ.jpg
買家完全不理會，我想說算了應該是被棄單 在2/24號就會取消訂單退件，結果買家還惡意延長三天承諾 https://i.imgur.com/oYkLKDt.jpg
身為賣家，想說這是蝦皮給予買家的權益，我後續也問蝦皮客服 遇到這樣的情況被惡意拖了十天，非常的不爽，有沒有辦法加重處分 結果蝦皮客服回我，貨物到店只會保留七天，也就是2/17+7 = 2/25就會退件原寄件店家 我當下回問，可是承諾三天取件，顯示的是2/27號前還可取件，蝦皮客服仍然堅持己見 其實我經歷過兩個客服，第一個客服我們對話很多，由於他要我提供訂單號碼，導致我蝦皮跳出後客服消失 第二個客服回覆仍然如此 https://i.imgur.com/pTvoH3V.jpg
我當下看到這回覆，我就不爽繼續諮詢跳針客服，直接跳出給予極差服務 等到2/27跳出 https://i.imgur.com/iLyFHfz.jpg
完全就跟客服說的不一樣，我也Google相關類似問題，的確延長承諾就是延長取件時間 蝦皮客服根本就在亂回答 已經被買家惡意棄單，我忍到2/24就算了，還因為承諾延長三天，又要浪費三天時間 諮詢蝦皮客服得到的錯誤回覆，更不爽 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.27.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1614440048.A.4E3.html
推
02/28 00:25, 3年前 , 1F
蝦皮客服沒有回答錯
02/28 00:25, 1F
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02/28 00:25, 3年前 , 2F
延長蝦皮承諾不是延長取件時間
02/28 00:25, 2F
推
02/28 00:47, 3年前 , 3F
蝦皮客服的確沒錯，退件離開門市的時間和門市人員何時撿退
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02/28 00:47, 3年前 , 4F
件有關，你的訂單2/18到店，2/25退回 店員可能2/25過完2/26
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撿退貨 2/27離開門市蠻合理的
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推
02/28 04:19, 3年前 , 6F
延長承諾不是延長取件時間，是延長入帳給賣家的時間
02/28 04:19, 6F
推
02/28 10:06, 3年前 , 7F
客服是對的...
02/28 10:06, 7F
推
02/28 13:15, 3年前 , 8F
搞錯的是你，先去把蝦皮延長承諾再看清楚吧
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02/28 13:31, 3年前 , 9F
何謂蝦皮承諾樓上都說明了，我來說一下為什麼你的包裹27號
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02/28 13:32, 3年前 , 10F
才退回。
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要看包裹到達門市時間，有時候太晚到，全家物流會多給一天
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取貨，因為你遮住物流號，蝦皮物流又更了兩次，無法知道正
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確配達時間點這裡就當是18號早上到，19號是第一天，包裹第
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八天刷退，要看店員什麼時間點刷，不可能馬上刷司機馬上來
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拿，司機拿到退件刷條碼才開始退件物流，所以店員26號(第八
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天)刷，司機27號取退件，並沒有問題
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推
02/28 13:39, 3年前 , 17F
客服是對的,物流基本是設2天到,到店隔天才算第1天。要
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怪買家不取貨,關客服什麼事?
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02/28 13:40, 3年前 , 19F
被跑單就是要花這麼多時間，遇上惡劣買家讓你很生氣，但客
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02/28 13:40, 3年前 , 20F
服遇上你也很無辜，他還不是罐頭回覆，有回答在你的點上，
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02/28 13:40, 3年前 , 21F
只是你不相信他也不願意認真看幫助中心，建議下次先確認自
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02/28 13:40, 3年前 , 22F
己是對的再指責
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推
02/28 13:42, 3年前 , 23F
延長承諾並不是延長取貨天數
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02/28 14:01, 3年前 , 24F
這篇是被棄單然後連理智線都斷掉了喔，超商物流基本
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02/28 14:01, 3年前 , 25F
都是超商控管，沒有任何一家平台有能力延長或縮短，
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02/28 14:02, 3年前 , 26F
有固定蝦皮賣東西的這都是基本常識了，爆什麼氣XDD
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02/28 14:03, 3年前 , 27F
https://reurl.cc/xgLXrE，你說你GOOGLE過表示你連
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02/28 14:04, 3年前 , 28F
GOOGLE都不會，好心一點給你連結
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https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1488015147.A.FD8.html 這篇很明顯就是十天過後仍可以取件，我是看這篇 照你給的蝦皮說明，七天可就是要依照規則去退回原寄件店面
推
02/28 16:53, 3年前 , 29F
每次還沒送到店，或是到店還沒取的買家點延長承諾，
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02/28 16:54, 3年前 , 30F
我都覺得很好笑，一點意義都沒有。
02/28 16:54, 30F
實際上就是七天應該要進入退件流程，但因為超商物流關係延遲了兩天 DoveX這個就說得比較完整 實際上我的退貨流程，的確就是27號，而非蝦皮客服所說的25號 我所有的判斷資訊都是蝦皮上的資訊更新，今日28號也取得貨物 蝦皮承諾延長三天無關係到退件時間，這點我是該更新，畢竟我不是蝦皮專職賣家 不必給出錯誤資訊，認定我固定在蝦皮賣東西 因為我就不是蝦皮的固定賣家，我只是單純閒置物品才會使用到蝦皮去出售商品 搞不好一年上架的商品沒超過五件 ※ 編輯: fonzae (220.135.27.187 臺灣), 02/28/2021 17:03:51
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您還是誤會蝦皮客服了，客服並沒有錯。
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02/28 18:10, 3年前 , 32F
超商物流，不管哪家，給買家取件的時間都是7天，從哪一天開
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始算第一天依超商物流給的時間為準。
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買家不取統一第八天刷退（有時候因為包裹太多店員沒找著也
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02/28 18:10, 3年前 , 35F
會延遲）司機只會拿走店員刷過退回條碼的包裹。
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02/28 18:10, 3年前 , 36F
客服回答你滯留七天，就是包裹會在超商放到當天也就是25號
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的23:59:59秒，這個時間以前在包裹沒有毀損的情況下店員都
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不可能刷退，也就是全家物流給買家取件時間的第一天是19號
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不是18號，即時包裹已經在18號就送到。
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02/28 18:10, 3年前 , 40F
但店員不可能剛好在26號整點準時刷退回條碼，他還要整理出
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02/28 18:10, 3年前 , 41F
當天應該退貨處理的所有包裹，然後一件一件刷，當他刷好後
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就是等司機，後面就是我上面說的。
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在司機取走前買家都可以領，這就有為什麼有些人第十天還能
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02/28 18:10, 3年前 , 44F
取的原因，尤其偏遠地區，司機不可能每天去。
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如果還是不明白直接跟店到店客服詢問退回時間點，他們給你
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02/28 18:10, 3年前 , 46F
的回答會跟蝦皮一樣。
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那是他們的標準作業流程，但畢竟是人工不是機器，時間上會
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有彈性，而你退回包裹在今天拿到就是標準流程，本來就應該
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02/28 18:10, 3年前 , 49F
是今天送達退回的指定門市。
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02/28 18:10, 3年前 , 50F
蝦皮即使買家付款但沒取貨都可以棄單，建議改用露天，錢到
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你口袋除非你主動退不然買家取不取都是他家的事。
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推
02/28 18:19, 3年前 , 52F
你看那篇,就是我給你錯誤資訊,我只遇過那次特別久,後來
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02/28 18:19, 3年前 , 53F
都是準時就進退貨流程了。是我錯。
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噓
02/28 19:15, 3年前 , 54F
蝦皮承諾是給比較晚拆包裹的買家有多幾天時間檢查，不然
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02/28 19:15, 3年前 , 55F
系統會自動撥款給賣家。和物流取貨根本毫無關係。
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02/28 19:16, 3年前 , 56F
看蝦皮頁面上物流進度根本沒意義，因為時間會有落差，去
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02/28 19:16, 3年前 , 57F
查超商物流系統就非常精準，何時到店何時退回都有寫
02/28 19:16, 57F
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02/28 20:15, 3年前 , 58F
不要把特例拿來當通則，規則當然是照官方，即使是兼職
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02/28 20:17, 3年前 , 59F
賣家也不應拿網友遇過的特例去質疑官方然後爆氣吧？！
02/28 20:17, 59F
推
02/28 21:44, 3年前 , 60F
樓上大大們真是超有耐心地回答
02/28 21:44, 60F
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02/28 22:49, 3年前 , 61F
這樣就爆氣，東西留著別賣了
02/28 22:49, 61F
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