[澳客] 蝦皮要求一堆給低評價

看板e-seller作者 (仙女耶耶)時間4年前 (2020/05/29 14:54), 4年前編輯推噓42(43推 1噓 87→)
留言131則, 40人參與, 3年前最新討論串1/1
#發文 #閒聊 #建議 #賣家經驗 各位爆單的先輩好，小妹第一次自己搞網拍，秉持著服務至上的精神，一直堅持的顧客至 上，卻遇到給低評的客人，有點沮喪，想問大家遇到這種情況會怎麼處理？ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ 他是第一位買我們品牌的人，我特別重視， 這位買家買了兩條， ☞ 一條品質較好的錶帶我們賣$530 ☞ 一條品質普普通通我們賣$400 而且每一條錶帶都會贈送一對耳針以及換錶帶工具，這些都是我自掏腰包送給客人的，希 望客人有好的購物體驗。 但這位客人給了3顆星的評價，但在給評價前，我很努力滿足這位客人的需求。 ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ 1. 他要我幫他開OK超商，我接受了，OK離我家裡有段距離所以賣場一直都只開放711、全 家超商寄貨，後來又改郵局，我也接受。 2. 我賣場只贈送A規格配件，但他要求要特殊的B規格，需要另外加購的，但我也換給他 。 3. 他要免運，我也開給他。 4. 錶帶工具我也特別挑過，他要求要好一點的工具，那我願意送大隻的，品質好的。 5. 嫌工具有瑕疵（但其他買家都沒反應）我挑了一隻品質不錯的，隔天立馬去郵局寄給 他。 ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ 但對方卻在我的評價上給我三顆星，重點一直強調工具瑕疵，隻字不提我們後續想要彌補 他的心意，我當下其實滿氣餒的，他的要求我每一個都盡心盡力做到，但給的評價卻很不 厚道，他要求toyota的價錢買到雙B的品質，不知道各位前輩遇到這種情況會怎麼處理? https://i.imgur.com/BZ3FRoU.jpg
https://i.imgur.com/eGuviU1.jpg
https://i.imgur.com/KzXX5o3.jpg
https://i.imgur.com/CsZnXfB.jpg
https://i.imgur.com/z7OKFBA.jpg
https://i.imgur.com/IChKmpv.jpg
https://i.imgur.com/3tIbXGi.jpg
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https://i.imgur.com/CU968V7.jpg
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https://i.imgur.com/ReEvKB7.jpg
https://i.imgur.com/HfldRyS.jpg
https://i.imgur.com/7RG5Bpe.jpg
結果表示遺憾後，買家評價通通改一星.. https://i.imgur.com/iaUcFu9.jpg
https://i.imgur.com/jEStrEk.jpg
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.171.17 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1590735278.A.133.html ※ 編輯: e44021288 (110.26.171.17 臺灣), 05/29/2020 14:56:16
推
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根據經驗，毛很多的客人通常是...不用對這些人太好
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推
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樓上+1XD看聊聊內容大概就會猜到高機率是很難伺候的類型
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給甚麼評價就回給怎麼樣的評價，可以簡單說明一下賣方配合
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買方想要的條件，但是最後卻還是得到這樣的評價深感遺憾。
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我個人的話就是之後不會再跟這樣的買家交易，避免後續紛爭
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第一次被給低評的時候會有點受挫很正常，但習慣之後就不會
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想那麼多了。該看重的是其他會來消費的顧客，而不是難接的
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顧客，一方面也算節省自己的成本。
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根據以往經驗，要求一堆的我都直接拒絕交易，因為那種
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人幾乎都是奧客無誤
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毛有夠多 這種一堆要求算一算還會倒虧 直接拒絕比較快
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推
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三顆星 但有寫這麼多 我覺得可接受，語氣也算誠懇，是我
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我會好好回覆他，也表示自己的產品已是對的起這個價格的品
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質～
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推
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這種敢要求一堆的通常也不是什麼好心人，拍拍～
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推
05/29 15:24, 4年前 , 16F
這種要求很多的1000%是澳客，可以搜我版上的文章，有分享
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類似案例XD起手式其實就能判斷了，以後一開始就毛一堆的可
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以不要接單
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推
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遇到客人問我有沒有OK或萊爾富的，我都會說我們這邊只有7-
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11和全家。不會因此配合開不方便的超商，其實大都還是會下
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標，這樣就可以過濾掉一些潛在澳客了（運費沒差多少，但澳
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客通常就很在意那10幾塊）
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推
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在回覆評價下方詳細敘述過程，讓經過的人都能看到是誰
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的問題
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推
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這種要嘛無視不然就講白了去找別人買
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推
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這種下單自以為大爺，要求特多一開始就該封鎖
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等30天後他不能改評價再黑單就好了
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推
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真的是同前幾樓說的，毛多的客人直接慢走不送，不會希
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望他回購
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推
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習慣就好 訓練你客服的經驗 等累積評價到一定數量 你
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就不會在意了
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總是有給低評價的客人 你就照著你該做的方式處理問題
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就好
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推
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客人有要求是正常 不要學有些人 問個兩句就封鎖 賣東
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西沒有服務 你要怎麼做大
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推
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問個兩句就說別人是奧客 真不知道你的商品多有競爭力
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非跟你買不可
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推
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如果真的是第一個客人或評價那真的很傷 之前有人都建議這樣
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的話可以賣場砍掉重開新的，可以考慮
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還有 52 則推文
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說不定同行找麻煩之類
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推
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好可憐= =
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啊對了 以後建議你不要講什麼第一個客人很重視之類的 沒
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遇到還好 遇到了真的軟土深掘
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推
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這種奧就是不管講什麼最後都要給你低星的意思，下次就盡量
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迴避掉吧QQ
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推
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她最後講這什麼鬼話？真是倒霉，求這位奧客帳號，怕遇
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到她
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凹了一大堆東西 讓人花了運費補寄還捅一刀給一星 多可
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怕的心態
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妳也改一星吧 不要客氣了
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推
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這客人太可怕了 一點都不覺得自己過分還改一星 刪賣場關他
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什麼事
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推
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澳客的想法：「老子賞你三星已經是高抬貴手」「你不但不
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謝主隆恩還敢跟我爭辯」心虛的人最容易腦羞，就把三星改
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05/30 22:26, 4年前 , 107F
成一星，原本沒問題的也一併改一星。以後遇到澳客，他能
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給到三星以上就算了，默默加黑名單就好，不要浪費時間自討
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05/30 22:26, 4年前 , 109F
苦吃。
05/30 22:26, 109F
推
05/30 23:22, 4年前 , 110F
真的好可怕的客人 奧客真是限制我的想像
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推
05/30 23:39, 4年前 , 111F
大家會把退貨的客人加黑名單嗎？
05/30 23:39, 111F
噓
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讓我想到我的第一個客人自己沒量好尺寸，收到就說太小給
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05/31 01:06, 4年前 , 113F
三顆星，當下
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05/31 01:07, 4年前 , 114F
猛翻白眼XD不小心按到噓了等等補推QQ
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推
05/31 01:10, 4年前 , 115F
辛苦你了（拍拍
05/31 01:10, 115F
推
05/31 06:06, 4年前 , 116F
極品
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推
05/31 11:14, 4年前 , 117F
回他一顆星加封鎖！奧客的問題真的史上多...
05/31 11:14, 117F
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05/31 20:26, 4年前 , 118F
要求一堆他還沒下單我就會先封鎖了…
05/31 20:26, 118F
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05/31 23:53, 4年前 , 119F
可怕的奧客，從3星修改為1星…
05/31 23:53, 119F
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05/31 23:53, 4年前 , 120F
真的可以封鎖了
05/31 23:53, 120F
推
06/01 12:32, 3年前 , 121F
封鎖，太龜毛的真的不必理會
06/01 12:32, 121F
推
06/01 14:41, 3年前 , 122F
我好像相反@@我毛很多但是如果賣家有幫忙配合的話 我
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06/01 14:41, 3年前 , 123F
不僅評價附圖+長文還會回購@@
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06/01 14:42, 3年前 , 124F
其實也沒有說有多少毛 可能是圖片太少或尺寸不明我會
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06/01 14:42, 3年前 , 125F
問清楚或請他多拍一點 因為我懶得退貨的...
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推
06/02 20:29, 3年前 , 126F
要求一堆我都不理，多省事
06/02 20:29, 126F
推
06/07 14:34, 3年前 , 127F
遇到問題多的買家我都會盡力回答他的問題 但一律不會配合買
06/07 14:34, 127F
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06/07 14:34, 3年前 , 128F
家要求更動我的出貨流程
06/07 14:34, 128F
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06/07 14:34, 3年前 , 129F
然後那些問題多的問了一堆問題最終也不會下標的XD
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06/07 14:34, 3年前 , 130F
不要輕易心軟接這種消費者比較好，後患無窮啊
06/07 14:34, 130F
推
06/07 17:06, 3年前 , 131F
贈送的東西也這樣挑三揀四，這種買家很可怕
06/07 17:06, 131F
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