[問題] ezship輕鬆袋寄出後沒下文?已刪文

看板e-seller作者tuilp (不要問我從哪裡來)時間4年前 (2020/04/01 01:19)推噓-1(1推 2噓 5→)

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最近寄輕鬆袋真的很頭痛不知道大家有沒有遇到類似的問題 3月初時寄了一件輕鬆袋(全家寄,全家收) 客人到了第2-3天左右來信跟我說沒收到簡訊通知查詢寄件編號,也沒有進度,一直是"包裹已交給寄件門市，待轉送"狀態致電ezship客服,客服說最近貨較多延遲,大概最晚1星期到貨詢問全家到貨狀況都正常2天左右到貨所以我等了一個星期,仍然是待轉送狀態再次致電ezship跟線上客服得到了會協助查詢再回覆的官方說法同時將責任推給全家物流說他們貨是先進後出,後進先出所以我的件可能必較早進,被壓在最裡面之類的(?!) 然後我再致電全家物流詢問他們說並沒有先進後出,後進先出這樣的方式並說因為是ezship的件要我透過ezship反應我告知我跟ezship反應過了,ezship説件在你們全家物流這裡他們除了提交查件申請外沒有其他方法我說件就是在你們全家物流,這樣轉來轉去浪費太多時間請他們立刻幫我申請查找包裹他們才破例受理,問了我包裝大小跟外觀之後就是無止盡的官方說法說會幫忙查找,要幾個工作天之類的客服只能將消息幫忙轉達給相關單位前前後後拖了1-2星期說找不到,然後ezship就進入賠償流程賠款了這件商品成本3000左右,只賠了1000 因為我不是用蝦皮寄件沒有中間平台的理賠保護所以站在買家立場,付了錢拿不到東西不合理貨運也按照他們規定賠了錢但我在中間真的超委屈... 這筆單最後還是由我吸收再次賠給買家本來以為告一段落了因為輕鬆袋還有剩9個...所以抱持著忐忑的心情覺得上次可能是意外,再給ezship一次機會但這次寄了5件,3/30寄出到今天查件又是同樣"待轉送"的狀態我真的快崩潰了... ezship輕鬆袋現在寄件物流到底怎麼回事? 我的惡夢又要再重複一次嗎? 我這次寄件的全家跟上次寄件的全家不同所以應該不是店員的問題還有同時一起寄出的全家店到店包裹都有"前往物流中心"這樣的進度更新我很懷疑,ezship收件時司機應該也會掃條碼,掃了條碼應該會即時更新進度不是嗎? 怎麼會一直在"待轉送"的狀態@@" 我想請教有寄ezship輕鬆袋的賣家們 1.門市收件後系統上會顯示怎樣的文字進度(我只有看過"待轉送">"<) 2.有沒有其他賣家跟我遇到類似的問題,還是我真的是個案.... 3.有沒有其他更有效地找件或反應的管道,一直聽到官方說法真的很膩啊... 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.15.222.209 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1585675152.A.94F.html

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