[問題] 已下水洗才發現有瑕疵的商品已刪文

看板e-seller作者 (vicky)時間4年前 (2019/12/26 21:03), 4年前編輯推噓13(13推 0噓 21→)
留言34則, 9人參與, 4年前最新討論串1/1
大家好 我是英國代購的賣家，商品大都是我親自到店裡買的，有一個客人跟我買了一組睡衣，為 了保持包裝的完整性，我和小幫手都沒有再另外拆開檢查，因為包裝很平整，一旦拆開一 定是包不回去了。 這位客人下水洗完之後才發現褲頭的地方有破，私訊我後我告知已經下水無法退貨，若未 下水我一定會負責，他要我退款補償他，不用全額退但是就說退一部分補償，若我不願意 退款他就點蝦皮退貨，我看到他說要點蝦皮退貨是真的有點怒，最後我直接全額退款給他 ，想請問各位會怎麼做呢？若他真的點了蝦皮退貨我去申訴的話蝦皮會處理嗎？ 這次事情處理的不是很好，客人和我都不太愉快，但平常遇到有瑕疵的商品我一定都是直 接退款並付郵資讓客人把商品寄還給我，我不能接受他洗完之後還要我退款給他，這次我 收到一顆星的評價… 代購做了一年半第一次遇到這樣的客人，這件事情也讓我想了好幾天 :( -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 2.26.146.196 (英國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1577365438.A.5C4.html
推
12/26 21:41, 4年前 , 1F
讓他申訴啊 如果最後結果都要退款 就讓他浪費時間
12/26 21:41, 1F
推
12/26 22:19, 4年前 , 2F
原po意思是這單沒讓買家退貨，所以得了一星嗎？
12/26 22:19, 2F
我全額退款還是收一星唷
推
12/26 22:21, 4年前 , 3F
買家申訴退款，如果判退你就賠了一件。代購的種種辛苦都白費
12/26 22:21, 3F
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12/26 22:21, 4年前 , 4F
。如果確實是商品的瑕疵，買家也沒要求退貨，我會退一部分，
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12/26 22:21, 4年前 , 5F
不賺或小賠沒關係，省事就好
12/26 22:21, 5F
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12/26 22:23, 4年前 , 6F
即使買家沒下水，瑕疵退貨你也只能便宜賣（可能賣不出去），
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12/26 22:23, 4年前 , 7F
還要賠她運費
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12/26 22:24, 4年前 , 8F
我猜這位客人的態度可能不太好，畢竟是自己商品有瑕疵，也只
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12/26 22:24, 4年前 , 9F
能忍耐，以最省事的方式處理好，之後再封鎖
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12/26 22:26, 4年前 , 10F
這種事情我常常遇到，基本買家都願意接受退部分款項
12/26 22:26, 10F
推
12/26 22:31, 4年前 , 11F
衣服有髒或脱線瑕疵難免，只要不是明顯的地方，自己能處理
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12/26 22:31, 4年前 , 12F
的，我不會跟賣家申訴。因此這類買家我不會再繼續交易
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12/26 22:32, 4年前 , 13F
雖然現在代購很競爭，建議還是要把這種問題算入成本，提高
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售價
12/26 22:32 ※ 編輯: vicky609 (81.133.34.147 英國), 12/26/2019 22:42:12
推
12/26 22:49, 4年前 , 15F
原來退貨還能給評價...原po拍拍
12/26 22:49, 15F
推
12/26 23:11, 4年前 , 16F
求帳號~感謝
12/26 23:11, 16F
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12/27 09:25, 4年前 , 17F
蝦皮退貨不能評價吧！？
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12/27 12:17, 4年前 , 18F
可能是私下退款 沒有經過蝦皮
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對 我是私下轉帳給他的，因為他其實不只買一樣東西，蝦皮他如果點了退貨是不是會變 成全額退呢？ ※ 編輯: vicky609 (2.26.146.196 英國), 12/27/2019 22:19:42
推
12/27 22:51, 4年前 , 19F
為什麼不退補償給他就好
12/27 22:51, 19F
推
12/27 23:32, 4年前 , 20F
蝦皮若購買多件為不同商品，可以單項商品退款～
12/27 23:32, 20F
推
12/28 01:05, 4年前 , 21F
其實就跟客人說補他拿去外面補的錢就好了
12/28 01:05, 21F
因為我有另外用系統，所以蝦皮是直接開總金額給他下標，沒有辦法讓他再點選單項退款 我當下看到他說如果我不退款給他就要點蝦皮退貨實在是太怒了，沒有想到其實可以給他 去外面補的錢就好，下次會再改進的，我這次處理的也不好 ※ 編輯: vicky609 (2.26.146.196 英國), 12/28/2019 03:49:20
推
12/28 10:30, 4年前 , 22F
遇到這種狀況，最終能不被一顆星影響的辦法，就是在
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12/28 10:30, 4年前 , 23F
評價回應的內容要特別理性。讓未來看到一顆星得人也
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12/28 10:30, 4年前 , 24F
能馬上知道這賣家是有誠意的。而蝦皮的評價回應只有
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12/28 10:30, 4年前 , 25F
賣家能回，買家不能，這點算是比露天好多了
12/28 10:30, 25F
推
12/28 10:33, 4年前 , 26F
轉負面評價為正面，這是能夠讓未來遇到好客戶的方法
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12/28 10:33, 4年前 , 27F
之一。例如，一顆星下，回應寫，「親愛的買家，我們真
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12/28 10:33, 4年前 , 28F
的很希望能為您服務，幫助您，也希望您可以來訊，好
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12/28 10:33, 4年前 , 29F
讓我們為您效勞。 」即便這個回應與這次買賣無關，
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12/28 10:33, 4年前 , 30F
反正買家也不能回應評價了，你就寫個誠意的文章，讓
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12/28 10:33, 4年前 , 31F
未來的客戶知道，這個買家有問題，賣家有誠意，市面上
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12/28 10:33, 4年前 , 32F
還是很多人是理智的！
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推
12/28 10:35, 4年前 , 33F
加油原po別灰心，走久走遠才是做重要的
12/28 10:35, 33F
推
12/28 22:26, 4年前 , 34F
那她有把東西寄回來給妳嗎
12/28 22:26, 34F
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