[問題] 買家退貨不寄回怎辦？已刪文

看板e-seller作者changcho (秋)時間5年前 (2019/06/22 14:06)推噓6(6推 0噓 3→)

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我在蝦皮賣些沒有用到的二手品，這次遇到一個情緒化的買家，我很害怕東西拿不回來。這次是賣一台二手機器： 1. 一開始殺價殺的很狠，最後我便宜一點又包郵給她。 2.說急用但訊息回的超慢，大概兩三天一次。上述讓我直覺她不是好客人，但秉持人性本善的想法，依約賣給她了，即便她是各種推拖拉。收到貨後隔天她詢問我的機器裡面搖晃有聲音，不知道是否有摔到？我說「這買來一開始就這樣了，我使用都正常，於是就沒有管它。」於是她就跟我要了購買證明（保固用），但隔了兩小時左右她就按退貨了。她的退貨原因如圖： https://i.imgur.com/Pcj6TkY.jpg

（看到這個我有點傻眼，因為東西沒壞。）但是我忘了機器搖晃有聲音這件事，她覺得我有隱瞞，算我的問題，於是我也答應她退貨了。不過也因為直覺她不是好客人，我請她拍張商品的圖片，看是否有缺件，並且詢問她是否有使用過。結果我發現少了一條束線帶，她就開始大跳針說我要用一條束線帶拒絕退貨，她要找蝦皮評議（一直拿蝦皮評議來威脅我），又說「說明書上面沒有的東西我不需要附給妳」（？？？我只是希望能拿回我當初完整的商品呀...）而且我發現，她說「機器裡面有聲音就收起來了，沒用過」這件事情應該不是事實： 1. 沒用過幹嘛拆變壓器的束線帶？ 2. 物品安裝配置跟我當初包裝前的配置不同只是因為她太各種激動情緒化了，我也懶得去爭她有沒有用過，我只是希望能把東西拿回來，希望它能好好的，就跟她說請她把包裹寄回超商，我會把運費匯給她。她已讀不回。（交談大多透過line）但我因為不熟悉蝦皮賣物操作，已經按同意退貨了，（沒想到同意的同時居然會立刻進入退款程序！）現在很怕她不把東西寄回來，我也怕我的東西壞掉或是缺件。請問我該多久後再提醒她寄回呢？（我真的很怕她再各種激動）萬一沒收到退貨，應該怎麼做呢？報案嗎？還是要先跟蝦皮客服說？若是要報案，多久沒收到才需要報案呢？報案時對方姓名電話等資料是否能跟蝦皮索取？收到東西時萬一壞了她矢口否認不是她用壞的應該怎麼辦呢？不會要認賠吧QQ 謝謝大家的幫忙～這次學乖了，直覺不是好客人的就不要賣了... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.169.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1561183573.A.2DB.html

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obeytherules

06/22 14:14, 5年前 , 1^F

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chloemeow

06/22 14:27, 5年前 , 2^F

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geminipei

06/22 15:04, 5年前 , 3^F

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