[心得]蝦x購物保障顧客有超取不取付款絕對權力。已刪文
有鑑於2016年至今經營蝦皮之經驗，觀察蝦皮對於消費者絕對領域，分享以下心路歷程。
一、2016年超商取貨付款已成為網路購物消費者最主要選擇的運送方式，各家超商對於
消費者到店取貨的一貫處理sop就是；到店前一晚會發送簡訊提醒買家，超過第四天未取
貨成功發送第二封簡訊提醒，貨物暫流店內逾第七天晚上即被物流收回送回物流中心等待
退回原寄件門市。
=============2016年處理方式===========
對於尚未取貨之買家，透過蝦皮發送給賣場的下標通知信裡查詢下標買家的完整電話
與姓名，直接撥電話給買家提醒最後期限時間。75%以上的買家都會在最遲第七天取貨
完成。
二、2017年底~2018蝦皮購物從原本平台不可看買賣雙方電話，一定得從訂單成立通知信
(email)裡擷取電話，再次更改為email&平台皆不可看到下標者電話、姓名完整資訊。
======因應2017起逐漸提升的未取貨率之現象，進行幾種申訴、處理方式與結論=====
1.電話詢問蝦皮客戶服務中心，得到的答覆因應國家個資法的落實，的確將雙方資訊遮沒
，若仍有需要取得雙方連絡方式，可透過聊聊，或開啟賣家電話的功能讓買家可與賣場
人員電話連絡。
Q:疑點1.賣場出貨是被動，消費者不取貨是主動，且可自主選擇，賣家至超商出貨時
已經先代墊運費，消費者在不知情或者反悔的情況下，最大的得利者卻是蝦皮公司
與物流業者。
2.透過蝦皮官方交流活動，現場向工作團隊之主管提出申訴與詢問
過程:.工作人員與客服中心口徑一致，認定是經濟部商業司等單位給予蝦皮公司的期許
以及個資法或避免詐騙事件的產生而無法提供買家資訊給賣場。並強調蝦皮是全台退貨率
最低的店商之一??
Q:疑點1.其他電商業者也並沒有於2017~2018年間完全遮沒買家資訊，露天之變化是從30天
內可擷取下標者資訊，改為交易成立起7天內將全部遮沒(不論有無成交情況)。
Q:疑點2.若選用蝦皮賣場之其他物流方式(中華郵政)，買家資訊將會公開姓名、電話、
收件地址。因為郵寄需提供完整資訊給賣場才能在郵局成立掛號信函、包裹，以便郵差可
送至指定住戶時，通知對方簽收與取件。
=====================結論========================
本席認為蝦皮購物在提供說法時充滿瑕疵，有鑑於露天拍賣等C2c公司之現行狀況，
蝦皮公司將消費者電話隱藏，目的相當明確，但不完全是避免詐騙與個資法。其他本席
猜想的目的性，就留給路過的e-seller自己判斷其之用心。
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