[問題] 退款的運費已刪文

看板e-seller作者 (主唱大人)時間5年前 (2019/05/08 19:11), 5年前編輯推噓16(16推 0噓 68→)
留言84則, 8人參與, 5年前最新討論串1/1
最近好像有點不順xDD 收到一個買家聯絡，表示商品有瑕疵(有附上照片) 我初步跟他說可以退款或是補寄，並且東西不用回寄了(寄回來我想也不好再次賣，她留著 還可以使用這樣) 剛剛想請他按退貨，但發現客人聯絡我的時候，她已先前按下完成訂單了@@ (蝦皮) (本來也有想過再寄一次，但清點的時候發現沒有現貨，需要等待，這部分還沒跟客人討論) 那這樣假如我直接轉帳退款給她，是否需要包含她原本的運費呢？ 不過因為已完成訂單，我這邊還多扣了成交手續費QQ 是說為什麼有瑕疵還要按下完成訂單呢，不知道有沒有超過七天(要回去對一下) 謝謝各位意見~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.14.226.198 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1557313876.A.F93.html
推
05/08 19:25, 5年前 , 1F
正常寄出運費可以扣，可是商品瑕疵是賣家問題，賣家要
05/08 19:25, 1F
→
05/08 19:25, 5年前 , 2F
自行負責來回運費，另外完成訂單跟七天鑑賞無關
05/08 19:25, 2F
推
05/08 19:29, 5年前 , 3F
另外，就算過七天鑑賞，買家發現有商品瑕疵，賣家還是
05/08 19:29, 3F
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05/08 19:29, 5年前 , 4F
要負責任
05/08 19:29, 4F
推
05/08 19:31, 5年前 , 5F
你的狀況應該是要跟買家討論是否可以折價一些金額，畢
05/08 19:31, 5F
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05/08 19:31, 5年前 , 6F
竟是你給他有瑕疵商品理虧
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05/08 19:31, 5年前 , 7F
補充一下，雙方都沒有錄影orz 寄出之前有檢查是沒問
05/08 19:31, 7F
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05/08 19:31, 5年前 , 8F
題的，買家提供照片說有瑕疵，但無開箱錄影。沒有回
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05/08 19:31, 5年前 , 9F
來的運費問題啦，我請他直接留著，只想問她當初支付
05/08 19:31, 9F
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05/08 19:31, 5年前 , 10F
的運費我也要退嗎？
05/08 19:31, 10F
※ 編輯: Lamour1005 (68.14.226.198), 05/08/2019 19:33:06
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05/08 19:35, 5年前 , 11F
那這樣她還可以直接透過蝦皮申請退貨嗎？
05/08 19:35, 11F
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05/08 19:36, 5年前 , 12F
我也可以不用多支付成交手續費orz
05/08 19:36, 12F
推
05/08 19:37, 5年前 , 13F
這就變成你要跟買家討論，買家有權利直接叫你換新品或
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05/08 19:37, 5年前 , 14F
退貨，如果搞成這樣，你損失反而更大
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推
05/08 19:39, 5年前 , 15F
蝦皮的部分，你要留下聊聊的記錄給客服，有的客服會幫
05/08 19:39, 15F
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05/08 19:39, 5年前 , 16F
你徵取退還手續費
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05/08 19:42, 5年前 , 17F
我就是想直接退款商品金額(商品不用回寄，其實跟退貨
05/08 19:42, 17F
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05/08 19:42, 5年前 , 18F
沒有差異XD) 只是連運費都需賣家支付嗎? 賣場另有寫
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05/08 19:42, 5年前 , 19F
明開箱請錄影QQ
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推
05/08 19:42, 5年前 , 20F
因為完成訂單就沒有退貨按鈕，只能透過客服處理
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推
05/08 19:45, 5年前 , 21F
照規定來說就是這樣啦XD ，不過你還是可你的買家討論
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05/08 19:45, 5年前 , 22F
啦
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05/08 19:46, 5年前 , 23F
有爬過版，之前有篇退貨文 蝦皮扣賣家60拿來補償買家
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05/08 19:47, 5年前 , 24F
支付的運費，但又有人說賣家沒真正被收走。 假如使用
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05/08 19:47, 5年前 , 25F
蝦皮的退貨，也是從賣家扣嗎？
05/08 19:47, 25F
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05/08 19:50, 5年前 , 26F
完成訂單不是從取貨後開始算七天，或是買家自行按下
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05/08 19:50, 5年前 , 27F
的嗎？
05/08 19:50, 27F
推
05/08 19:52, 5年前 , 28F
完成訂單是買家可以自行決定要不要按
05/08 19:52, 28F
推
05/08 19:55, 5年前 , 29F
如果蝦皮已經把錢給你，有退貨問題蝦皮會叫你自行處理
05/08 19:55, 29F
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05/08 19:55, 5年前 , 30F
，事後請雙方再聊聊上留記錄截圖給客服
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05/08 19:55, 5年前 , 31F
對的 我的問題就是她若收到有瑕疵為什麼要先前按下訂
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05/08 19:55, 5年前 , 32F
單後再來反應
05/08 19:55, 32F
推
05/08 20:00, 5年前 , 33F
有些買家也只是想讓賣家早點收到錢，才會提前按下完成
05/08 20:00, 33F
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05/08 20:00, 5年前 , 34F
訂單
05/08 20:00, 34F
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05/08 20:03, 5年前 , 35F
但至少該先檢查吧...？她是按下完成訂單後幾天才反應
05/08 20:03, 35F
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05/08 20:03, 5年前 , 36F
，我是覺得有點不太合理@@
05/08 20:03, 36F
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05/08 20:03, 5年前 , 37F
不過這扯遠了 但這樣退貨變得好麻煩
05/08 20:03, 37F
推
05/08 20:08, 5年前 , 38F
就只能當學個教訓，寄單價高的商品，我都會錄影，還會
05/08 20:08, 38F
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05/08 20:08, 5年前 , 39F
把商品錄各種角度
05/08 20:08, 39F
推
05/08 21:46, 5年前 , 40F
不是優選的話，取貨24小時就會自動完成訂單囉
05/08 21:46, 40F
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05/08 23:48, 5年前 , 41F
瑕疵不用全退吧，可以退部分款項或退貨退款，但不會退款
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05/08 23:48, 5年前 , 42F
又讓他留著東西，萬一以後買家都故意破壞再來問不就麻煩
05/08 23:48, 42F
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05/08 23:48, 5年前 , 43F
了
05/08 23:48, 43F
推
05/08 23:51, 5年前 , 44F
如果這個情況你還是願意讓他全退就好人做到底，吸收手續
05/08 23:51, 44F
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05/08 23:51, 5年前 , 45F
跟運費吧，反正只是個案，吸取經驗避免以後再發生，可以
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05/08 23:51, 5年前 , 46F
在賣場加個條款說明收到貨後多久內要提出售後
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05/08 23:51, 5年前 , 47F
不是優選/商城賣場的訂單,一般是買家取件後24hrs~48hrs
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05/08 23:51, 5年前 , 48F
(2天內)才會自動完成訂單
05/08 23:51, 48F
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05/09 10:03, 5年前 , 49F
你可以先問蝦皮的克服如果要退款可否退回手續費
05/09 10:03, 49F
推
05/09 11:14, 5年前 , 50F
沒開箱影片你還退他 都多久了
05/09 11:14, 50F
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05/09 11:18, 5年前 , 51F
請問各位，瑕疵申訴在法律上有幾天限制嗎？謝謝~
05/09 11:18, 51F
推
05/09 11:46, 5年前 , 52F
沒有規定，看賣家怎麼定
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05/09 12:01, 5年前 , 53F
你都已經說要幫他退款了就處理退款這部分吧
05/09 12:01, 53F
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05/09 12:01, 5年前 , 54F
不然你一開始應該就踩住不要退的
05/09 12:01, 54F
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05/09 12:33, 5年前 , 55F
是要退呀 但商品讓他留著 想退商品價錢 有點不想退她
05/09 12:33, 55F
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05/09 12:33, 5年前 , 56F
運費 所以上來問看看~
05/09 12:33, 56F
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05/09 12:36, 5年前 , 57F
賣場是都有說明開箱錄影，才會協助後續(瑕疵)退換貨
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05/09 12:36, 5年前 , 58F
事宜。此案例答應她退款，但運費部份有點猶豫。另外
05/09 12:36, 58F
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05/09 12:36, 5年前 , 59F
請問如果從蝦皮那邊點選退貨，運費也是扣在賣家這邊
05/09 12:36, 59F
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05/09 12:36, 5年前 , 60F
嗎(雖然已無此選項，還是想知道)？
05/09 12:36, 60F
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05/09 12:54, 5年前 , 61F
已賣出超過五百件，算是第一次遇到這種狀況，經驗不
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05/09 12:54, 5年前 , 62F
足，請教一下，謝謝。
05/09 12:54, 62F
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05/09 15:30, 5年前 , 63F
蝦皮點退貨的話就是客人付多少錢就全部退回去了
05/09 15:30, 63F
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05/09 15:30, 5年前 , 64F
但是已經完成訂單的狀況蝦皮會叫你自己匯回給客人
05/09 15:30, 64F
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05/09 15:50, 5年前 , 65F
你如果答應他退款的話 基本上就是全額退了(含運費)
05/09 15:50, 65F
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05/09 15:51, 5年前 , 66F
使用蝦皮退款，全部退回去的情況是蝦皮補助的運費 還
05/09 15:51, 66F
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05/09 15:51, 5年前 , 67F
是從賣家扣呢？(兩種說法都有人說) 目前已跟客人協調
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05/09 15:51, 5年前 , 68F
中，謝謝樓上的各位
05/09 15:51, 68F
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05/09 16:29, 5年前 , 69F
剛好沒遇到過有用運費補助又退貨的 請其他人回答XD
05/09 16:29, 69F
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05/09 17:09, 5年前 , 70F
對方沒使用運費補助啦！是想問退貨 蝦皮全數退費，那
05/09 17:09, 70F
→
05/09 17:09, 5年前 , 71F
運費是從賣家的錢包扣嗎？
05/09 17:09, 71F
→
05/09 17:13, 5年前 , 72F
對方沒有用運費補助的話當然是從賣家這邊扣
05/09 17:13, 72F
推
05/09 17:21, 5年前 , 73F
寄出的運費上次退貨蝦皮沒有扣喔，例如買家買500+60，經
05/09 17:21, 73F
→
05/09 17:21, 5年前 , 74F
過系統退貨，蝦皮會退給買家560元但不會從錢包再扣取賣
05/09 17:21, 74F
→
05/09 17:21, 5年前 , 75F
家60，我有特地去一筆一筆翻確認，但是是兩個月前，後來
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05/09 17:21, 5年前 , 76F
是否更改就不清楚了
05/09 17:21, 76F
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05/09 17:26, 5年前 , 77F
樓上 請問錢包是被扣500?? 還是被扣560??
05/09 17:26, 77F
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05/09 17:26, 5年前 , 78F
抱歉沒事 我看懂了XDD
05/09 17:26, 78F
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05/09 17:27, 5年前 , 79F
這樣算是蝦皮吸收了運費的部分
05/09 17:27, 79F
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05/09 17:50, 5年前 , 80F
對的 我就是想問這個，因為爬版版友也是說蝦皮吸收了
05/09 17:50, 80F
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05/09 17:50, 5年前 , 81F
運費。然後就是訂單是買家自行按下完成之後才來討論
05/09 17:50, 81F
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05/09 17:50, 5年前 , 82F
的，讓我覺得困擾
05/09 17:50, 82F
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05/09 17:52, 5年前 , 83F
導致現在無法使用蝦皮的退費系統，我還要自行轉帳。
05/09 17:52, 83F
→
05/09 17:52, 5年前 , 84F
那我會詢問客服看看手續費及運費的相關問題。
05/09 17:52, 84F
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