[問題] 莫名的一星該如何處理？

看板e-seller作者islla (Isla)時間5年前 (2019/01/25 16:23)推噓3(3推 0噓 8→)

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昨天半夜1點多突然收到一顆星評價評價只有”買來2天就壞了。便宜沒好貨”一句話因我們賣的算是小電器類的商品同款商品加上其他通路也賣出上千台廠商的不良率算低，但電器類別偶爾還是會有故障的問題所以也提供了3個月保固~ 通常客人如遇到問題都會先聊聊私訊告知狀況如非人為因素我們也會針對狀況協助換新或維修目前經營蝦皮大概8個多月 1顆星評價昨天是第2個(第1個也是跟客人有經過溝通後才被給評的) 第一次遇到什麼都沒反應就直接給1顆星評價當下跟今天中午也私訊客人詢問機器狀況並告知能提供售後服務客人有上線但都無回應原本想說可能是客人不在意那幾百塊錢所以不想處理今天收到兩筆小單後開始不安發現兩筆的收貨指定超商都離昨天的一星賣家收貨超商很近 (一間5分鐘、一間10分鐘車程) 真的開始難免懷疑是同業故意給負評雖自己是在同行不算大賣家但我們評價目前也只有500多個相對來說2個一星感覺會影響到生意請問如果是大家遇到這種狀況會如何處理? 1.在評價底下善意提醒客人保固的權益,並給予客人5星看會不會回覆 2.一樣給一星評價… 我自己有正職不過也算是用心經營蝦皮也是經營幾個平台中最穩定的但因最近突然出現好幾個賣家銷價嚴重(類似機型賣的都快等於我們原本幾個同行的成本價) 所以最近自己有特別在賣場中，加強露出有完善的保固還有維修處理技術等訊息不知是不是因為這樣,引來同業給負評目前也有打算挖掘別的商品販售了…. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.131.110 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1548404625.A.4E0.html

推

monok

01/25 16:33, 5年前 , 1^F

01/25 16:33, 1^F

我還太嫩了...

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wu0h96

01/25 16:35, 5年前 , 2^F

01/25 16:35, 2^F

這種狀況要出不出都很猶豫！

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ya1227