[問題] 買家說有開箱影片 但是遲遲不提供消失
各位好
我是個新手賣家 單純想賣點用不到的小東西貼補家用
最近賣了一個音樂盒 原本開價1800
買家殺到1200讓他殺
東西原本價格為990絕版3-4年
但買家收到時跟我說 上面公仔斷掉了
第一時間我是認為物流重摔
買家則說開箱時有拍影片
我想說既然你有影片了 那就讓你退吧
結果商品隔了兩天
請他寄回時他說開1元賣場讓我買回後店到店再寄回
我也當場下標
又過了兩天遲遲沒退貨
買家又說
覺得很麻煩耶 他蠻喜歡這個的 想說用1000直接私下跟我買回
但這種都要退貨 又已經過了4-5天 覺得有點怪
有懷疑過買家是不是有調包嫌疑（買家賣場專門賣公仔） 不懷疑也難....
今天收到後 的確是我當初寄出的物品沒錯
前幾天就已經有跟蝦皮客服聯絡
蝦皮表示必須要當初店到店物流相關的照片
存根聯也不行
想請教各位前輩賣家們怎麼跟買家溝通請他將當初說拍好的拆箱影片給我呢...？
我只有賣過1-2次東西 真的不知道要自保
所以寄出時沒有拍照存證
中間交流上覺得買家有點過度熱心
幫忙查了針對損壞相關物流及蝦皮條款
但每次跟他要影片時都被呼嚨過去
都不正面回答
這狀況不知道有什麼方式能夠請買家儘快提供影片
主要也只是單純想要向蝦皮跟物流公司求償而已
再麻煩各位前輩們提供一點建議吧 拜託Q_Q
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