[問題] 客人購買商品後超過猶豫期要退貨
如題。
官網客人消費購買大組數的食品,(產品保存期限還有約一年),
再收到商品後約20天後才告知,認定自己無法食用完商品要辦理退換貨。
線上客服當初告知消費者商品庫存僅單一效期,無法換貨。
並與消費者商談,是否請消費者保留部分商品,剩下退回,等有新效期再寄給消費者。
但至今消費者卻希望將商品全部退貨退款,等有新效期商品再重新下單。
*消費者已超過猶豫期一個月,才決定要退貨,是不是可以不接受?
->官網本身有載名七天猶豫期。
*商品本身為食品,因無法保證商品於消費者收到後得期間有正常保存,
若真的退貨了,我們也無法安心再賣給其他客人。
這案例,有沒有甚麼辦法可以解決?
謝謝。
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