[問題] 蝦皮賣出筆電，買家收到說故障

看板e-seller作者 (R)時間5年前 (2018/07/23 22:02), 5年前編輯推噓7(7推 0噓 24→)
留言31則, 11人參與, 5年前最新討論串1/1
前陣子在蝦皮賣掉一台二手Macbook Air，買家收到說故障發生一些爭議。 以下是買賣過程的時間表 7/9　晚上11點將電腦重置成原廠設定，並以電視畫面的颱風動向圖當背景拍一張 　　 照給買家，電腦畫面當時是重置後的第一步選擇語言。 7/10 凌晨1點在便利商店打包，並使用宅急便寄出，且確實填寫商品價值。 7/11 早上8點買家簽收成功。 7/12 早上5點在蝦皮系統收到買家的確認收貨以及5顆星評價。 7/12 下午3點買家用蝦皮聊聊告訴我電腦從收到貨就無法開機，並送到民間維修檢查 　　 ，民間維修告知他是「內建問題」，後來他送燦坤，燦坤回答他們無法解決維 　　 修問題。我當下先告訴他別再送維修中心，因為這樣到處送一直被收檢測費划 　　 不來，先尋求蘋果的線上技術資源來看看這台電腦哪裡出問題。 我就幫他打到蘋果免付費專線，客服人員告知我無法開機的各種可能給我參考。 簡單說就是硬體跟軟體兩方面問題，如果按下開機紐有「逼」一聲那就是硬體 　　 檢查成功，需要按幾個鈕將軟體重灌即可，如果沒有「逼」一聲就是很有可能 　　 寄送過程硬體損壞導致無法開機。 於是我就得到的結果告知買方，他不告訴我到底有沒有「逼」那一聲，只告訴我 　　 恢復的那幾個組合建按了都沒用，我建議他先打給宅急便表示物品有問題，如果 　　 是寄送過程造成損壞宅急便要負責賠償，但他似乎不想打。 7/14 下午9點，我以為他可能把宅配單丟了，所以我講我手上這份拍照傳給他。 他只回我他住院中，沒辦法打去宅急便。 7/16 中午左右，因為宅急便寄送有問題需要7天內告知，於是我親自打去告知此狀況， 　　 我寄出地該區主管回我電話跟我說他會去查寄送過程是否有問題。 7/16 下午3點，公司同事告知有我的包裹，看了寄件資訊是買家將電腦自行寄回。 　　 我去電詢問宅急便主管這個有爭議的物件他寄回我這該怎麼辦，宅急便主管叫 　　 我不要收，不然到時候電腦真的有問題事情更麻煩，於是就拒收。 7/18 買家的女兒收到拒收要退回的通知打電話給我，問我為何不收，我告訴他我寄出前 　　 是好的，你們收到告訴我是壞的，如果是寄送問題那就應該要宅急便賠償，我現在 　　 收了拆了，不就是承認我東西有問題。我另外問他收到後是否可以告訴我開機到底 有沒有「逼」那一聲。過幾個小時他收到了打開後充電線接上燈有亮開機有「逼」 還打來問我後面設定該怎麼弄，我大概告訴他後我建議他不會用的可以打給蘋果免 　　 付費電話，他也說有問題再打給我。 　　 我以為這件事情就這樣結束了，我最後悔的就是這通電話沒錄音。 7/23 就是今天一個陌生電話打來嗆我詐騙，什麼賣一台有問題的電腦給一個單親媽媽， 　　 問我這個錢拿去花對不對得起自己良心，要去蝦皮檢舉我，要去找消保官申訴，要 　　 去警察局報案。這通電話沒錄到也是可惜，因為他有很多恐嚇言論。 　　 去蝦皮檢舉我是無所謂，找消保官申訴也沒用，至於他要去警察局報案我認為我又 　　 沒詐欺我有好怕，可惜他女兒那通電話我沒錄到。 我心裡有一個很大的疑問是，假設電腦真的有問題，他7/11早上8點收到，他事後告訴 我他當下有打開看當時就無法開機，那麼為何收到一個有問題物品當下不跟賣家反應， 到了隔天凌晨5點還在蝦皮按了確認收貨還給優良評價，有空做這些事情卻都不告訴我 電腦有問題，從他收到貨到跟我反映電腦有問題總共過了30小時。另外，如果真的是宅 急便寄送過程損壞也有賠償條款，他完全不想打去我也覺得很奇怪。 想問問各位是否我還需要做哪些動作可以自保？ 我事後問了警界友人跟法務同事，他們都說寄回的包裹我拒收是對的，剩下就等他來告。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.82.124 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1532354524.A.D63.html
推
07/23 22:12, 5年前 , 1F
不用理他啦 八成是自己把電腦弄壞了想賴帳給你
07/23 22:12, 1F
說真的不無可能，畢竟貨到後中間那30小時誰知道發生什麼事情，通常收到發現無法開機 ，應該就會立刻去找賣家理論吧
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07/23 22:19, 5年前 , 2F
電腦很常寄到壞掉...
07/23 22:19, 2F
所以我才堅持寄宅急便（賠償上限比較高），商品資訊那裡就明講不寄店到店
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07/23 22:23, 5年前 , 3F
奧客的日常就是說要檢舉 找消保官 要報案 要Po網 但都
07/23 22:23, 3F
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07/23 22:23, 5年前 , 4F
不認為問題是出在自己身上
07/23 22:23, 4F
我是個人二手物品賣他，他找消保官也沒用，法律規定B2C才有七天退貨
推
07/23 22:27, 5年前 , 5F
雖然不覺得是你的問題 但老實說你還蠻難跟他吵贏
07/23 22:27, 5F
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07/23 22:28, 5年前 , 6F
畢竟責任太難釐清 貨運絕對不會承認他們有問題
07/23 22:28, 6F
真的
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07/23 22:31, 5年前 , 7F
這個其實算單純的，就是不會用電腦的長輩突然心動買了
07/23 22:31, 7F
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07/23 22:31, 5年前 , 8F
你的電腦，結果買了他不會灌，以為買來就可以用了。
07/23 22:31, 8F
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07/23 22:33, 5年前 , 9F
跟你糾纏一陣子，最後確定硬體沒壞，但還是不會灌，找
07/23 22:33, 9F
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07/23 22:33, 5年前 , 10F
另一個外行解決就是打來罵你了
07/23 22:33, 10F
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07/23 22:34, 5年前 , 11F
看7/11跟12就知道這人沒什麼網拍經驗，不會驗貨
07/23 22:34, 11F
他購買紀錄買了蠻多次蝦皮，完成收貨按的時候好像也會提醒款項會匯給賣家。
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07/23 22:37, 5年前 , 12F
反正碰到這種的 只要不合他意 他就是要跟你吵到甘願為止
07/23 22:37, 12F
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07/23 22:38, 5年前 , 13F
讓你心裡七上八下 日子不好過
07/23 22:38, 13F
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07/23 22:38, 5年前 , 14F
所以賣家不是那麼好當的
07/23 22:38, 14F
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07/23 22:40, 5年前 , 15F
我前幾天也碰到一個根本轉帳(付款)都沒轉成功的
07/23 22:40, 15F
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07/23 22:40, 5年前 , 16F
硬是說他已經付款了 要我出貨給他 我當然沒那麼好騙
07/23 22:40, 16F
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07/23 22:41, 5年前 , 17F
就完全不理他 他竟然說要去警察局報案告我詐欺
07/23 22:41, 17F
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07/23 22:41, 5年前 , 18F
我就回他: 趕快去!!
07/23 22:41, 18F
我也跟嗆聲的人淡淡的回說，我東西寄出前是好的，你們要去警察局報案，我尊重你們的 做法。 ※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/23/2018 23:17:12 ※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/23/2018 23:19:45 ※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/23/2018 23:25:46 ※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/24/2018 00:18:35
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07/24 00:58, 5年前 , 19F
雖然有點離題，但有次我不會用朋友蘋果筆電，我用完幫他
07/24 00:58, 19F
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07/24 00:58, 5年前 , 20F
關機之後，再也無法開機，說我用壞我也很傻眼，也不過就
07/24 00:58, 20F
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07/24 00:58, 5年前 , 21F
我們吃一下飯，電腦就壞了
07/24 00:58, 21F
那送修後Apple有說是什麼問題嗎？ ※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/24/2018 01:30:32
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07/24 03:17, 5年前 , 22F
後續就翻臉沒聯絡。不過蘋果東西關機很容易死機，我iPhon
07/24 03:17, 22F
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07/24 03:17, 5年前 , 23F
e 也這樣
07/24 03:17, 23F
推
07/24 06:28, 5年前 , 24F
我之前賣過一台二手筆電，第一選項是面交，若無法面交，
07/24 06:28, 24F
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07/24 06:28, 5年前 , 25F
再三確認，郵寄後無法退貨
07/24 06:28, 25F
推
07/24 07:53, 5年前 , 26F
已經按確認收，上法院八成也不會輸
07/24 07:53, 26F
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07/24 07:54, 5年前 , 27F
是我吃軟不吃硬，第二個打電話來嗆過之後，更不可能讓他
07/24 07:54, 27F
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07/24 07:54, 5年前 , 28F
如意
07/24 07:54, 28F
推
07/24 08:50, 5年前 , 29F
七天退貨你開來用了也沒得退阿 七天是給你"看"的
07/24 08:50, 29F
法規是寫B2C的全新商品才有七天鑑賞，所以我是不擔心這些。 ※ 編輯: Take2Bank (114.136.82.124), 07/24/2018 09:34:28
推
07/25 14:43, 5年前 , 30F
筆電這種東西都建議面交..
07/25 14:43, 30F
沒辦法，不同縣市。所以才堅持宅急便 ※ 編輯: Take2Bank (223.140.134.116), 07/25/2018 16:47:54
推
08/07 19:10, 5年前 , 31F
我賣3c產品出貨前都會錄影測試一切功能正常以自保。
08/07 19:10, 31F
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