[問題] 商品寄送損壞賠償消失

看板e-seller作者時間6年前 (2018/05/24 18:13), 編輯推噓20(20推 0噓 72→)
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大家好，日前在他版上售出一商品 但目前和買方有點問題在處理中 頭一次遇上這狀況想諮詢看看其他意見 5/17掛號寄出 5/18網上查已簽收（警衛室代收）也向郵局詢問過 買方說5/18-20都有去警衛處詢問並無包裹 5/21買方拿到包裹，來信告知包裹破碎慘不忍睹， 商品與氣泡袋是分離狀態，但他清理完後便丟棄並未拍照。 信件往返期間 我認為5/18就寄達 買方認為5/18-20確定沒有 說我不該單方面只相信郵局說法 假設先不管郵局或警衛室是否有出錯 單就商品破損但沒有根據的情況下應該怎麼做合適？ 我是真認為現在一般買家遇上這情形都會拍照起來，但買方回我說他從沒遇過這狀況， 所以sence不夠，經驗不夠，危機處理能力不夠。 我無法舉證出貨狀態買方也無法舉證取件時的破碎狀態，他說當時因商品外漏嚴重故當下只想儘快清潔， 也沒想過要求償所以沒拍照，處理完就把東西扔了。 我自認包裝完善，先放入氣泡袋中繞數圈黏起， 再用一紙袋裝起反折黏住，最外面還有一張氣泡袋再繞起黏住才放入便利袋。 但我出貨沒拍照，買方收件也沒拍照， 所以算是各說各話的狀況， 但單憑買方的敘述，我在見不著東西的情形下該怎麼處理才合適？ 買方說我要賠就賠，賠多少再說， 如我所說他沒舉證，就算不賠也沒關係， 至少他良心過得去。 可是在我連屍體都沒看到的情形下 要怎麼去談論賠償事宜， 我雖然只是偶而出清商品的兼職小賣家 但真該我負責的我也是不會推卸 這件事情要怎麼做才合情合理？請教大家，謝謝 （手機發文如排版欠佳請見諒） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.41.64 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1527156819.A.BCA.html
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05/24 18:16, , 1F
屍體都沒了沒法跟郵局求償，只能你們雙方協議好
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從簽收來說，既然是掛號郵局那邊可以調簽收資料，可信度比
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問警衛高很多，畢竟警衛可能不適都同一人(會輪班?)可能交
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接有疏漏，導致買家去問問不到包裹
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再來說物品，你說買家表示：也沒想過要求償所以沒拍照，處
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理完就把東西扔了
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我真的覺得...收到碎掉的東西直接丟掉很不合常理...
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我有打去郵局問，簽收日期5/18及簽收人是大樓代收，但
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買方堅持那三天就是沒有，我不該只相信郵局然後質疑他
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及管理員
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推
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跑一趟郵局看簽收簿的日期,對方無法舉證是怎麼賠
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推
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不是人家要質疑,買家各種舉動都不合常理
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簽收簿要蓋章的，難道郵差還能憑空變出大樓簽收章?不相信
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簽收簿很奇葩耶
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推
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我相信郵差
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既然簽收了，責任歸屬也在大樓管理員阿，買家鬼打牆郵局很
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不合理
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我一開始也執著在5/18-20這三天東西去哪了，因為詢問郵
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局結果就是這樣，買家說我只相信郵局不相信他的話，我
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說因為只有郵局是有證明的，買賣雙方都沒有，他說怎麼
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知道郵局是否因為不想賠償而沒說實話，說我完全相信郵
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局讓他覺得他與警衛被質疑，他寧可相信是郵局寄送過程
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發生問題而不是我寄出就這樣，頂多是我包裝不佳造成，
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但東西都被他扔了，找郵局求償已是不可能，但我也沒看
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到東西啊。我是很有誠意解決的，第一次他來信告知破損
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沒照片我馬上回他的信件是要直接退款給他，只是後來取
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件時間的差異我才開始去了解其他狀況，但到目前是還解
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決不了就是
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推
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妳真的要跑一趟郵局,親眼看到大樓管理的簽收章和日期,證
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明18日已經寄到,讓她不要說謊了。
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推
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不賠 結案
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推
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去找郵局找簽收紀錄，基本上郵局不太會有問題，買家跟
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警衛問題比較大
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推
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前後兩個動作加起來，要是我可能會對這買家存疑
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不過你也沒錄影自保，那就得吃點虧了
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推
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郵寄掛號有重量有日期啊,站得住腳
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推
05/25 00:00, , 37F
重點是大樓的郵件簽收簿，每天收的郵件.包裹會有收到紀錄
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推
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不過其實真正簽收日也不重要，主要是客人收到包裹就有問題
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那就請直接提出證據照片，如果沒有、甚至連屍體都看不到，
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推
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根本無法受理賠償，不管在哪買東西，要賠償.退貨都要有證
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推
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所以就看你願不願意吃負評，或是息事寧人算自己倒霉
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易碎商品除了氣泡紙，還要紙箱，用便利袋根本無法有效保護
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推
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sense 如果商品金額不高，我可能直接寄一個給他，順便封
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鎖
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推
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調閱大樓監視器?
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不是什麼大錢金額才800多，我今天又打去郵局問，是5/18
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簽收有管委會收發章及簽收人名，那郵件若消失三天，破
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損一定在郵局運送途中嗎？郵局告訴我有破損會通知收件
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人是否退回不會寄，買家說取件時差點因破損漏出被郵局
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罰款，現在買家說不賠要走地方調解庭了
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給他去當跳樑小丑吧，簽收簿有收發章又有簽名，而且他又
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自己毀滅所有證據…
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但是就真的有心理準備吃負評了，但是相信你把事情經過寫清
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楚是對生意沒影響的
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推
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買家是在說什麼?不是寄到家,怎麼又變去郵局拿?
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這個個人名譽問題,絕不要妥協
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我一開始也是因為他說差點被罰錢我才問他是5/21去郵局
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拿的嗎？他才回說是警衛室
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推
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破損漏出?是液體類嗎？不是液體哪有漏出損害賠償的問題
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所以買家是說被哪裡罰錢？郵局還是警衛室？好混亂阿…
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是粉底液，買家最一開始是說液體流出來還沾到其他信件
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，差點被郵局罰錢，我才以為他去郵局，我詢問後才告知
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是警衛室，他說只有一個紙袋跟面積小的氣泡袋，但與我
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所用的不同故我有再請他形容袋內包裝但都沒有回答我
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推
05/25 15:08, , 65F
如果郵局發現破損並流出液體,會通知寄件人領回並不退郵
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資,根本不會送到收件人手上啊。粉底液是玻璃瓶?
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真是疑點重重…
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我也是這樣轉達郵局說的，但就說我只信郵局搞不好郵局
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05/25 15:35, , 69F
說謊，他說拿到就破，警衛還幫他裝在塑膠袋不敢丟掉。
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對方現在要走法律那我就配合，凡事講證據，說再多也沒
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用
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跟他打太極套話，講越多問題越多
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05/25 16:04, , 73F
照買家的說法，[差點被郵局罰錢]應該是簽收時郵差跟警衛說
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的，所以5/18簽收無誤吧，Y
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推
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笑死人，屍體都沒有就要賠，你也太好欺負
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看看有沒有大樓警衛室的電話，直接問就知道了
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你可以不要再打電，直接去郵局調資料親眼看簽收簿狀況+
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翻拍
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*不要再打電話
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05/26 20:28, , 80F
對方連證據都沒有 最好是能要求賠償 笑死
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05/26 20:37, , 81F
因為我在不同縣市，所以週一我會去郵局寫查詢單調副本
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。買方說郵局只能證明送達時間，無法證明我包裝不佳造
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成的破損，認為我主動去懷疑人，間接造成他人困擾損失
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傷害，說我不怪自己沒好好包裝沒主動拍照，反而怪別人
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沒拍照的sence。目前就照程序走請我等通知了，感謝各位
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05/26 20:37, , 86F
的意見，我就靜靜的等候通知吧。
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推
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妳去寄件郵局調就可以了。
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05/26 21:00, , 88F
我上次用便利箱寄化妝水,被郵差摔破,箱子濕了,郵局就打
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給我叫我領回,郵資不退。
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妳要不要報警,報警就能調大樓監視器
05/26 21:00, 90F
推
05/27 20:17, , 91F
沒有屍體卻要求賠償 怎麼也說不過去吧
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當然不鳥他啊~郵局都說寄到了
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