[問題] 萊爾富包裹寄丟問題

看板e-seller作者 (martha)時間6年前 (2018/02/01 23:57), 編輯推噓2(2推 0噓 18→)
留言20則, 5人參與, 6年前最新討論串1/1
這已經是萊爾富第二次出包... 蝦皮交易，萊爾富超取 客人收到訊息去取貨，但店員找不到包裹 過了三天還是找不到 之前出包那個包裹很奇怪原封不動退回門市 最後害那位客人吃一個超取未取 包裹還得重寄 （店員一直說找不到包裹） 這次客人問我是不是要先按退貨 請問這個狀況下退貨會怎樣嗎？ 因為他未取到貨，我也沒收到錢 還是只能等東西退回原門市才處理呢？ 萬一包裹人間蒸發了又會如何呢？ 我要請客人先按退貨嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.162.126 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1517500675.A.C5D.html
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02/02 00:13, 6年前 , 1F
找不到怎麼還退得回來？
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請他換門市？ 聽起來像藉口
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02/02 00:36, 6年前 , 3F
他是回購的老客人應該無惡意，東西也一直顯示已到達門市，
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但他去取貨店員就一直和他說找不到
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...您打電話向門市確認了嗎？請店長找包裹，若找無，試
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著致電超商客服協助處理申報商品遺失。
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02/02 00:47, 6年前 , 7F
我不是說客人的問題，是說電源
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02/02 00:48, 6年前 , 8F
因為找不到就遺失了，退回不了的
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推
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當初你應該打去蝦皮客服讓他們查，先通報事後證明非顧客
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疏失，可以消掉未取貨紀錄
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推
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這我也遇過，商品根本没到超商門市，系統就判定未取，直
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接退回
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上一次的有打給蝦皮客服，他們說無法直接取消未取紀錄，只
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能若將來發生無法超取的情況時才處理...
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02/02 12:45, 6年前 , 15F
要在商品到取件門市七天內通報蝦皮和超商，申報遺失做
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系統異常，蝦皮此時才會照流程走，包裹遺失超商或蝦皮
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會進行理賠，原先買家的訂單則會自動取消。但是你後來
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仍能夠收到退件，代表包裹未遺失，可能是超商店員懶得
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找或買家/賣家沒有積極要求該門市處理，包裹自然又退回
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來了。
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