商品是全新微瑕精品(真皮包包),價格在6000-7000,商品資訊跟照片都有清楚說明瑕
疵(非常小的瑕疵),也在聊聊請買家下單前再次確認商品資訊(我懶得說有瑕疵,因為
賣場已經寫了還有照片),買家也回覆ok
買家收到後發起退貨申請
他的理由是
1. 收到瑕疵品
2. 包包有刺鼻味
3.包包內標籤跟他的同系列內標籤細節不同(還附了2張照片)
但包包確實是正品,這個產品是2年多前的過季品了,不可能還有味道。皮革本來就有皮
革的味道,也許不會像LV是香的,但也絕對不可能有刺鼻味。我對味道很敏感我都沒聞到
,這個包包賣了幾百個了,味道本來就是個人感受不同。
內標籤不同時期有不同版本,同一時間也可能因為產地不同而有一點不同,一般買家是看
不出來的,因為比較樣品不足。即使是LV,20年之間出的產品相信標籤也不會一模一樣。
而且買家的自己的包包還有可能是假的。
我想請問這樣的狀況蝦皮判斷不用退貨的機率高嗎?
瑕疵我早就說明了,刺鼻味是買家在胡鬧(說不定她故意弄的),內標籤我解釋了蝦皮會
相信嗎?
不想退因為買家一口咬定假貨,連溝通都沒有,大概是不喜歡?不喜歡就說是假的?(我
已賣快10年,y拍評價5000只有正評價)網路搜尋也都是正評。而且那是精品包,被他硬
把內標扯出來拍包包都有損壞,我自己是絕對不會這樣做的。
請問大家該怎麼辦?
該先聊聊跟買家說明嗎?(退貨申請能撤回嗎?)
還是直接在提出爭議那裡說明?
如果蝦皮判可以退貨,我一定要退嗎?系統該不會自動退款吧?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.231.79
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1516902366.A.F3F.html
※ 編輯: nuno (36.228.231.79), 01/26/2018 01:48:39
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我的狀況跟你好像!都是誣賴有瑕疵(明明就已經說清楚了),又是刺鼻味,最後再鬧標
籤卡(內標),該不會我們賣的包包是同一款吧==
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買家一收到就直接走蝦皮退貨流程,連聊聊都沒有先問我,我也沒機會解釋。不知道系統
的取件時間準不準,本來還懷疑他是當天使用過後退貨,但顯示取貨時間跟他發起退貨流
程差1-2小時而已。
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我也很怕!爬文發現只要蝦皮判可以退貨, 買家提供寄貨證明蝦皮就會直接退款?如果收
到壞的或假貨,賣家該怎麼辦?
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難說,不知道這種人的心態是什麼?收到秒退。話說在等判決的時候她就可以試背啦,秒
退好像也不稀奇
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您可能沒用過蝦皮退貨機制,如果是yahoo跟私下交易,可以不退讓買家走法律途徑(大
部分人也懶得)但蝦皮只要進入退貨系統,要不要給退是蝦皮決定,對賣家非常沒保障。
事後要去告他勞民傷財呀,又有幾個人有時間弄這些?
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這個買家只有2個評價而且是5顆星,還刷卡付款,我也不疑有他,沒想到可能是換帳號的
慣犯...
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沒辦法防範,除非不在蝦皮交易,但會少很多交易量,生意已經很難做了,為了這種百分
之一的奧客放棄一個平台,又是否合算?反觀此牌在蝦皮99%都是仿冒品,假貨賣家還賣
得輕鬆愉快,買家還買得很開心,賣正貨是風險極高利潤極低,假貨則是相反,天理在哪
裡?
※ 編輯: nuno (36.228.231.79), 01/26/2018 19:25:17
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已按爭議跟蝦皮說明了
買家心態可議,取貨後1個小時按退款
她在退貨申請那裡上傳我的包包跟她的包包(不同款,顏色類似)的標籤照,卻沒解釋哪
個是她的包,企圖混淆視聽(她的包標籤還印的不清楚),雖然蝦皮審核人員不太可能會
看真假,但的確可能被買家為圖片誤導。
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是專賣名牌,是全新非二手,部分代購部分現貨。二手名牌應該都有實體店面,我看他們
網拍開價也不便宜,網拍成交量應該不大,大都刊登在y拍。
專賣名牌的賣場,三四年以前應該還不錯,雅虎劣化蝦皮出來後,加上淘寶進貨方便網拍
都是假貨(很多賣場偽裝真貨偽裝的很像,只有賣家才看得出來真假,絕對不是只看他的
照片判斷的。現在我覺得不管賣什麼牌子都不好賺,利潤太低風險極高,包包動輒得上萬
,利潤1-2千,如果進3個包,只售出一個,還是慘賠。
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01/27 23:06,
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有的地區沒有那麼多面交的客人,而且超取的確比較方便,常常免運還可刷卡,客人會選
對自己有利的
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後來還是覺得yahoo好,至少退款與否是賣家決定,不是讓不懂狀況的蝦皮裁決。但yahoo
運費沒折扣,比較難吸引客人,買家不取貨運費賣家吸收,傷害不小。實在兩難。
※ 編輯: nuno (36.228.235.226), 01/28/2018 15:48:39
※ 編輯: nuno (36.228.235.226), 01/28/2018 15:51:04