[問題] 蝦皮-超取已出貨卻接到買家取消通知

看板e-seller作者sherrylin9 (雷嚎)時間6年前 (2017/12/22 17:25)推噓2(2推 0噓 2→)

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2018/1/4 　　買家有去取貨，錢也轉進錢包。　　謝謝 jing037 與 counterpunch 回答。 2017/12/22 17:42 撥打客服，暫時解決。　　客服說因為時間差的關係，導致買家在系統認為已經申請寄件編號，但還沒到店件寄件的這段時間，能自行提出取消訂單申請。（要詢問賣家是否同意取消）　　訂單頁面沒有同意取消，或拒絕取消選項。　　是因為買家提出取消申請後，又自己撤回申請。　　但蝦皮系統還沒更新通知（或沒有這個通知？），造成這樣的結果。　　客服說直接照流程出貨即可。　　昨天23.30 蝦皮全家超取終於能申請出貨碼，所以我就在0點前幫買家寄出。　　但蝦皮物流狀態一直顯示訂單處理中，並沒有更新成賣家已到店已寄件。　　今天早上6點突然跳出買家提出取消訂單通知。　　今天下午才更新成賣家已到店已寄件，寄件時間與真實寄件時間符合。　　方才上全家官網查詢物流狀態，商品正從物流中心前往買家指定取件店家。　　我想問　　1. 系統說12/24前無回應買家要求將自動取消訂單。　　　可是訂單裡、待取消列表中並沒有同意取消或拒絕取消，只有連絡買家選項。　　　已寫信詢問蝦皮，請問有人有相同經驗嗎？　　　後來怎麼樣了呢？　　2. 對於提出申請的買家，大家會怎麼通知他？　　謝謝各位~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.50.189.127 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1513934712.A.57D.html ※ 編輯: sherrylin9 (110.50.189.127), 12/22/2017 17:42:32 ※ 編輯: sherrylin9 (110.50.189.127), 12/22/2017 17:50:22

推

jing037

12/22 18:52, 6年前 , 1^F

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jing037

12/22 18:52, 6年前 , 2^F

12/22 18:52, 2^F

是阿，我的認知也是這樣，所以看到取消通知蠻錯愕的。打給客服是想確認，目前訂單是走正常出貨程序，還是已經取消。

推

counterpunch

12/23 00:29, 6年前 , 3^F