[問題] 蝦皮事後通知要補運費

看板e-seller作者 (雲淡且風輕)時間6年前 (2017/09/24 22:56), 編輯推噓9(9推 0噓 32→)
留言41則, 10人參與, 最新討論串1/1
最近收到一筆蝦皮通知~內容如下: 感謝您對蝦皮購物的愛用與支持， 由於7-9月黑貓訂單運費撥款異常，導致有部分訂單撥款未正確扣除或是回補運費。 附件為您的專屬對帳單，您的異常訂單筆數共 1 筆，金額為 120； 系統將於10/xx透過蝦皮錢包扣除 請注意，執行回補或扣除金額時，如您的蝦皮錢包內沒有餘額， 系統將會等待到有款項入帳時自動扣除。 對帳務內容有任何問題，歡迎直接回覆本信件詢問。 造成您的不便，蝦皮購物深感抱歉，也感謝您的諒解。 後來才發現到該筆訂單在設定當下沒有去注意到 黑貓有尺寸不同而生的運費差異 所以小妹我在當時的確沒注意要再做設定，是的我的確也有錯 因此該筆交易買家只付了$90 (黑貓最低運費) 但因為是在交易完成後的兩個月才收到蝦皮通知 現在一時要我去請買家補這個差額，已留言買家但裝死未回中... 　 蝦皮沒有"即時"(或起碼在交易完成後2周內吧)通知之下， 等到買家也收貨了，商品也使用了 這個運費差額要我去補足跟本是虧本賣 (當初也是用遠低於市價出售) 　 實在讓我無法接受這種電商本身系統問題造成後續的交易問題 　 也試著問問蝦皮是否願意協助部份吸收這筆差額，因為蝦皮及賣家雙方都有疏失 只是目前收到蝦皮回應都是"你家的事"的態度 　會依他們流程來補收該差額 同時我也請蝦皮協助通知or聯絡買家關於此運費差額～ 　 但蝦皮客服的回覆是： 由於蝦皮購物沒有提供外撥給買家的服務， 建議您可以透過聊聊與買家再次確認後續作業 不知道是否有版有有類似經驗： 交易完成後，才知道要補足運費(但運費通常由買家支付) 本案狀況是否無解了? 買家不願付賣家是否有其他解呢？ 先謝謝大家～若可以給點指教也萬分感恩 如果小的有認知錯誤之處，也懇請予以指教，還請鞭小力點..謝謝了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.99.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1506264967.A.B4B.html
推
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蝦皮不意外
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推
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以實際寄送費用為主，所以你一開始設定錯金額錯就在
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你了。與買家無關的，買家購物衡量運費下標。與蝦
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皮無關，畢竟是否有賣家自行吸收部份運費。會差二
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個月是物流與蝦皮收帳時差吧
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我也被要求補一大筆運費 反正蝦皮現在對小賣家的態度
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就是不爽不要用 我要發展我的商城
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要約就是訂單上的價格，補錢沒法律上義務
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以前我在別的賣場時，我習慣溢收一些運費，就是怕超重運
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費超過設定。
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現在拍賣平臺又跟物流搞在一起，越弄越複雜
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以前含運價多收一點不吃虧，現在多收一點運費買家就該該
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叫
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本身就是你的問題 為什麼蝦皮要負擔?
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買家是同意了運費才購買 多付運費不一定跟你買
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是你設定問題 結果蝦皮第一時間漏收 你就不想負擔了?
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如果蝦皮沒漏收 也是直接在撥款金額直接扣差額
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蝦皮沒收是你賺到 收了不是正常的嗎
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真不想付就把錢提出來 別讓錢包有錢 蝦皮不是也說了
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我覺得是妳當初沒先設定好 這筆差額應該妳自己要吸
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收
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推
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其實還好120而已 自己的疏忽 自己吞吧
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推
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點開黑貓設定..本來就有多種級距可以設定,如果你設定
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$90元,黑貓收回去都會量,多的都會再從訂購的錢扣除
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否則大家都設定60cm$90元，那其他選項是好看的嗎..還
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是都以為另外的錢蝦皮會付款..選黑貓都是買家銀行轉
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帳..錢早就確定是多少了,設定錯誤的錢當然從賣家這扣
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推
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為何一堆人都認為平台就是要虧錢
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然後自己賣就是不能虧
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推
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黑貓說你蝦皮設定多少他們就收多少運費耶
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我都開最大那個210 上次寄一個長寬高加起來不到60的
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也是收210
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黑貓設多少運費 買家就是照賣家設定的付
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蝦皮則以包裏大小實收運費
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包裏大小只有賣家知道 買家和蝦皮沒必要為了賣家隨便
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設定就幫賣家負擔運費
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蝦皮撥款就是 訂單金額-實收運費
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只是沒想到會有人不願意付
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買家願意負擔多出來的算好心 不願意多付是正常的
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畢竟又不是代購、預購 不知道實際運費
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推
09/25 15:26, , 41F
有收到
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