Fw: [問題] 收到假貨 賣家堅持不換貨
※ [本文轉錄自 Bunco 看板 #1P9ypCvW ]
作者: vison (一個人+兩隻貓) 看板: Bunco
標題: [問題] 收到假貨 賣家堅持不換貨
時間: Fri May 26 14:35:53 2017
6/1更新,回覆推文
我曾經帶著商品跟拍賣頁到保智大隊,他們說商品沒有印商標無法證明是仿冒品
只能說賣家寄錯東西,沒商標的東西他們無法送檢驗
說我去消保會申訴就好,摸摸頭被送出門
我也有寄信給sony客服,說有人冒名賣假貨也提供網頁聯結
他們只回覆我『如有需檢舉仿冒品問題,請您可直接聯絡經濟部查禁仿冒商品小組』
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請問大家,以下情況是否可到警局報詐欺??
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日前在露天買一個mp3, 賣家標榜是公司貨
但是收到的時候發現是假貨,向對方反應
對方的態度很消極只說「廠商出錯貨,可以退貨」
而在買方給了負評之後,商家竟向露天提出買家棄標檢舉
在交涉退貨的過程中商家始終沒有提供退貨管道,只有我單方面在追討
後來,商家才提供兩個選項
1.依露天政策規定,我必須先將評價改成好評,再將貨品退回之後才能退款
2.依消保法規定,我須將商品寄給廠商檢測商品之後,再由廠商部份退款,
但是要扣坐5成左右的檢測費,作業時間約一個月
關於第一點,露天已表示評價為個人觀感不予強制規定,就算要退費
可以在悄悄話表明「同意取消交易」即可
關於第二點,整個就是很不合理的說法,我的相對人是賣家又不是廠商
消保法也沒有如此不合理的規定啊
之後,還有再向露天客服反應此消費爭議
客服方面對於賣家也無任何強制力
只希望買賣雙方可以溝通以達成共識
此賣家在這協議的過程中只有以下回應
「廠商出錯貨 可以退貨 沒有收到公文」 ---> 買家有向消保會提出申訴
「買家不接受退款 本人愛莫能助」
「凡給負評不提供售後服務 只能夠退款」
「退款需附上身份證及帳戶影本做核對 以第2種方式退款」
在雙方達不到共識的情況下,露天方面也是結案處理
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我想問
這位商家只提供不合理的退款方案,又堅持不給換貨
是否已然構成詐欺要件
擺明就是只給消費者假貨,要退款必需再提供個資
此案件到消保會申訴的進度,是有安排6/7到調解會
但是調解會又沒有強制力可以仲裁
他只要繼續裝死,我這邊也沒他的辦法啊
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※ vison:轉錄至看板 e-shopping 05/31 10:22
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※ 轉錄者: vison (61.60.166.9), 05/31/2017 10:22:58
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