[問題] 是對方澳還是我的問題?
大家好,我在蝦皮開了代購手錶的賣場,前陣子有位客人收到貨後說錶帶有瑕疵,因為當
初自己沒有發現,所以請他辦理退貨,自己也怕她等太久,退款對她比較有保障。另一邊
有跟官網反應,官網也答應寄出新的錶帶。
官網回信給我時我就有跟客人說對方要寄新錶帶這件事,她也答應我先退貨到時候再重新
下標。
從官網寄出新錶帶到我收到將近兩三個禮拜,後來才知道是官網那邊把我的地址寫錯,我
能體會客人等不到著急的心,但是我更著急啊!
現在問題來了,我幫客人更換了錶帶,告知他要重下標時,她要求也要舊錶帶,我告訴她
可能無法提供,對方就爆氣了...
而且就在我還在想要怎麼回覆她時,她很快速的直接給我一顆星,評價寫我當初請他寄回
只是想賺另一個錶帶,不回覆不處理等等。
等我回覆完看到都傻了...
現在雖然已經溝通完畢,也就是請他重下標,再多花50元更換錶帶的費用才把舊錶帶一併
給他,但對方說要收到商品才會更改評價。
而我剛剛為了不吃一顆星,盡量柔和商量還給了她五顆心= =
總之,其實我是想知道大家對於錶帶這件事的看法。如果你們是賣家,舊錶帶會給他嗎?
因為當初不就是自己在意瑕疵才要求退貨的嗎?
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對,退貨是我提的,因為她買的那支錶缺貨,我請她先退貨,到時候看狀況再處理,我就
是錯在跟他說官網要寄新錶帶...
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第一次遇到這個問題,本來是想讓她安心跟她說的,結果造成自己麻煩...謝謝你們,算
是學一次教訓了!
※ 編輯: yugincia (223.141.202.126), 05/16/2017 09:06:47
突然想到,蝦皮退貨後為什麼還可以評價呢?不是就等於交易沒有成功嗎?真的是越想越
生氣!
※ 編輯: yugincia (163.15.178.40), 05/16/2017 17:22:53
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我還太嫩了...如果對方不改評價我也要一星回敬!
※ 編輯: yugincia (111.254.197.8), 05/17/2017 19:48:27