[問題] 收到汗味濃烈的退貨
前天從PChome線上購物收到客人退貨,
從商品的透明包裝袋中就可以看到有濕氣,
打開來後汗味非常的重,
所以我們就聯繫廠商客服部是否可以拒退,
他們表示如果外表沒有污漬損毀與吊卡都還在,
汗味這種問題比較難界定,他們還是會跟客人詢問當時的使用情況
(想當然爾,客人一定會說對自己有利的話吧)
客服叫我們先通風,看味道可否散去。
到了今天味道還是在,於是又打過去,
想請他轉接主管,但她說沒辦法,
還是叫我們先通風,如果還是有味道,會跟客人說味道還在,
今天我們收單也發現這位客人又買了我們的衣服,
他上禮拜買的包包也在昨天點退,我們不知道那顆包包的狀況收到會是怎樣。
問他們可否將這位客人灰單,我們的窗口說可以,客服又說沒辦法。
難道我們廠商的權益都不用在乎嗎?
消費者可以這樣不負責任的亂退貨?線上購物這樣踢皮球?
我們也收到很多退貨,退貨理由何其多,
我們也都接受,但這次真的有點太誇張了。
覺得人生好累。
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