[問題] 蝦皮買家申請退貨退款問題

看板e-seller作者 (順時針)時間8年前 (2016/05/16 23:08), 8年前編輯推噓11(11推 0噓 43→)
留言54則, 11人參與, 最新討論串1/1
我賣場說明有明確寫買家收到包裹拆封時請務必全程錄影 這樣要退貨時才能釐清責任 結果今天有一位買家拍了一張商品破損的照片說要退貨 並沒有拆封錄影 但我確定寄出時東西是完好的 他可能想爭論是寄送過程中破損的吧 蝦皮對於寄送過程破損認定超嚴，比露天嚴很多 這件依蝦皮認定大概無法申請運送破損賠償了 有問題的是，我賣場明確寫要錄影才處理退貨問題 但買家沒有錄影 這樣我需要賠償他的退貨退款嗎？ 隨便一張照片就可申請賠償的話，搞不好買家拿自己手邊原有的瑕疵品就呼弄過去了， 然後拿我當冤大頭？這並非不無可能 我的意思是沒有錄影的話，他無法證明照片中的物品就是我寄去的物品 拿我賣場說明去跟蝦皮爭論不退貨退款的話，有可能嗎？ 但蝦皮是有名的對賣家超級不友善，這筆錢我賠定了是嗎？ 之所以會要求買家要錄影，實在是因為蝦皮澳客真的太多了啊！ 不這樣自保根本會被澳客玩 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.241.246 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1463411283.A.DAF.html ※ 編輯: clockwise (114.43.241.246), 05/16/2016 23:11:40
推
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超想知道 網拍平臺 是對賣家不友善+保障買家 進而吸引買家
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使用 導致賣家入駐；或是 對賣家友善保障賣家權益 進而吸引
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更多賣家入駐 品項更多 而吸引買家。 哪一種會成功@@"
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推
05/16 23:46, , 4F
賣家出貨前，最好也要錄影自保
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之前賣高單價手機（二手），測試過，功能一切正常，
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結果到了買家那邊，卻跟我說無法使用，要退貨，
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而我因為出貨前沒錄影，只好讓對方退，
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買家寄回來的時候，就是個磚了。
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推
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問題是你有沒有錄影？ 不然就變成各說各話了~
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個人認為台灣的網拍平台，是對買家友善的會活下來，台灣根
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本不缺賣家....要取代太容易了
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有錄影，但因為是全新未拆封有外封膜的商品，錄影也錄不到內容物啊 買家是打開箱子再打開盒子才聲稱發現內容物破損 也就是他沒有錄影，我錄影只錄到全新盒裝封膜未拆寄出 但問題是我包裝包的不錯，用箱子還加泡泡袋，怎麼想都很難認為會是寄送過程中破損 之前這樣包裝也沒其他客人反應有問題過 然後賣場寫得很清楚請買家拆封時務必錄影，他沒有錄影的話我可以不理他嗎？
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蝦皮現在還在免運其啦 潮水退了就知道誰沒穿褲子
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之前也差點被奧客搞到想放棄蝦皮 幸好後來澳客有變少
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蝦皮的爭議處理對賣家真的超不友善 只能說 節哀
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前陣子有幾件爭議處理超偏賣家 超不爽 幸好金額不大
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繼續用蝦皮 只能祈禱運氣好不會遇到令人抓狂的客人
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推
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我覺得奧客率沒有減少的意思啊，整體客人的感覺還是很差
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推
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我是賣家 蝦皮處理退貨爭議會很慢嗎 買方根本沒寄回商品
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這樣簡單的爭議 蝦皮也可以處理五天還沒回應
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※ 編輯: clockwise (118.160.213.76), 05/17/2016 10:18:50
推
05/17 12:43, , 20F
賣場說明根本沒幾個人在看,都說不議價,又來殺價
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推
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我上次等蝦皮處理爭議等了一個月...
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推
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很想知道原PO這問題的答案+1 之前也想過這問題
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推
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我每一個商品第一行都寫請先閱讀賣場說明，但都沒人看 Q
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Q
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如果商品有原廠保固的話 就讓買家自己走這條 不過沒有
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的話 印象以前有看到類似上法院的例子 廠商也是緊咬不
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是他們寄出的那件結果好像沒事?
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賣家出貨都已經錄影 也善意提醒買家拆封錄影 覺得賣家
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已經盡責做到最大了 不應該是賣家的問題..
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如果是網購平台買手機這樣不曉得會不會收整新費?
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像我自己也是出貨全程錄影 但也怕商品如果是這種封膜
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或無法事前檢視有無問題的遇到原PO這狀況該怎辦
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因為買過淘寶也是養成拆封全程錄影好釐清 尤其現在智
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推
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之前買手機，手機送來全新無損，但打開來充電後無法開
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慧型手機又那麼普及 錄影也不是什麼難事 都提醒了..
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機，只能退貨,廠商也讓我退了,所以還是有本身是瑕疵品
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的情況,因為我買的是子龍機就是了
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樓上握手 之前買子龍也故障退貨重買 不過我是官網平台
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所以若非原製造廠 無辨認是否人為破壞技術的話要怎辦?
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PS.之前在社團有看到蝦皮真的有人買卡通瓷碗跟賣家反
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應破掉也傳照片給賣家看 結果賣家眼尖發現照片中瓷碗
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的圖雖然很像但隱約是他款他沒賣的 所以那賣家也覺得
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是被掉包用破碗想換他好碗 而且要他在多給確認照就開
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始說詞反覆還是不回我忘了 那次蝦皮有判賠賣家喔 不過
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若非惡意買家自曝其短 真不曉得要怎麼辦啊
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另外 我覺得如果能提供充分證據 其實蝦皮未必真的都偏
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坦買家 但是要賣家自己也要盡力過了 就像賣家自己有無
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證據圖片影片單據這種具體事證 而非只是臆測 這很重要
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剛又想到 之前看手機板有人網購平台買手機退貨 被要求
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整新費因為手機外殼不明顯的刮痕 那次廠商也是緊咬買
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家可能包裝時刮到 買家沒圖影 最後買賣雙方各賠一半..
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好像有上調解 我有點忘了
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另外請問一下，若買家是購買同商品兩件，若有瑕疵的只有一件 那申請蝦皮退貨退款可以只退一件的錢嗎？ 好像沒有看到選項可只退一件 若是同筆訂單，只能一起退是嗎？ 不能部分退？ 那超商物流賠償也是這樣嗎？ 賠一整筆訂單的金額，而不是部分賠償？ ※ 編輯: clockwise (36.224.139.243), 05/17/2016 17:33:23
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05/17 17:42, , 53F
我之前漏寄商品 買家有按只退單件而非整筆訂單的錢@@
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推
05/18 12:28, , 54F
可以只按單件沒問題，很常遇到
05/18 12:28, 54F
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