[問題] 貨運公司未在指定時間內送達，怎麼辦?

看板e-seller作者 (milk)時間9年前 (2015/02/16 12:52), 9年前編輯推噓10(10推 0噓 29→)
留言39則, 8人參與, 最新討論串1/1
想請問大家 有客人向我們賣場訂購了商品，強調要2/14中午12點前到貨 有先跟他說明，我們會跟貨運公司指定到貨時間， 但無法百分之百保證貨運公司的司機一定會準時送達， 客人就說中午沒到他就用不到了阿，中午前要到喔...之類的話 我們就跟他說了解，會跟貨運公司指定時間的。 於是當日出貨，並給他了出貨單號， 結果客人客訴，當天貨運下午五點才送到， 造成他損失了他店裡的商譽，問我們要怎麼賠償他， 當下先回應了他，不好意思造成他的困擾， 但是真的無法控制貨運公司的到貨時間， 當然客人很火大，覺得我們一直把責任推給貨運公司， 這種狀況到底要如何處理才好呢？ 老實說自己也不是沒網購的習慣，也了解商品未在時間內到達的那種不爽感， 但是像這樣已經當日馬上出貨也指定時間隔日中午前要到貨， 並不是我們有拖延或是欺瞞， 甚至商品費用跟運費都尚未跟他收取，當時跟他說可以先收貨後再匯款， 已經盡量配合客人的狀況，但是現在客人一直要求償，說要投訴電視台， 究竟要怎麼解決才好？ 難道可以跟貨運公司求償嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.34.165.119 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1424062352.A.880.html ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/16/2015 12:54:00
推
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1節慶前不要輕易答應客人，或是請他提早訂購2投訴也不怎
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樣，不是你出貨慢是貨運碰到情人節跟過年所以來不及
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真的，現在滿後悔接下這麼急的單 ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/16/2015 13:24:31
推
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投訴也不會怎樣，郵局托運單上的寄送時間也只是勾爽的
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實際上郵差根本不看
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老實說，我們也覺得投訴電視台只是客人火大說的狠話， 但是如果堅持要他付完整費用的話，可能他會說那上警局甚麼的， 而且看他這樣說，大概也是因為東西已經拆了，怕沒辦法法退 唉~現在大概只有兩條路， 不是損失一批貨，就是上警局了吧 ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/16/2015 13:30:51
推
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買家還沒付款喔??
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對，當初因為他比較急，所以先請他簽了我們傳過去的報價單 然後請他收貨後匯款，所以目前還沒有收他一毛錢 我們有跟他說如果完全沒拆封可以接受退貨 可是他沒正面回答，繼續在客訴時間內沒到的問題 ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/16/2015 13:49:21
推
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為什麼要害怕上電視台或警局，聽起來是嚇你的
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不是害怕，就是不想和客人鬧成這樣， 也怕自己處理不夠周全， 所以想問問看遇到這種狀況，大家會花錢了事還是堅守立場？ 另外覺得跟貨運公司講這些好像不會有實質幫助， 不知道有人跟貨運公司提出這樣的事情過嗎? ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/16/2015 15:32:43
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阿就推給貨運公司啊 貨運公司只是跟你們配合 又不是你們
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開的 就連黑貓 遇到過節期間 也不敢保證到貨時間
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真的一定要這麼準時 油錢跟時間加上去 自己開車去送
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前年我就遇過一個客戶不知道在急甚麼 跟我訂購大概三箱
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說一定要明天中午前到 我就跟他說過年期間不保證時間
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然後他也是一直盧 最後我跟他說不然你加一千我現在幫你送
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結果他說好 當晚我就開車從板橋把東西載過去...
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PS：東西三箱才一千八 = =運費一千你也好 XD
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看來真的要像g大這樣自己送才保險， 但是倉儲地點在中南部，自己送實在是沒辦法， 以後會謹慎點選單接， 雖然目前遇到的客人，大部分都還是很nice， 也覺得有些事情就是互相，能給客人方便也盡量配合， 但是現在遇到這種狀況不免有些灰心， 好像在情理上面的平衡要再調整一下才是。 ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/16/2015 15:50:13
推
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當然要叫他付完整費用，你有勾時間是貨運不能做到(但也別
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怪他們，實在是檔期問題)客人不付錢是侵佔或詐欺，不肯
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全額就叫他完整包裝寄回，一人賠一趟運費
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推
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我碰過員工寄貨到付款單忘了寫金額，老客戶收了後去電告
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知再派貨運過去送贈品+補貨到付款金額他也說好，之後一
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兩星期不收包裹電話通通不接，最後查他住處的管理室打去
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委婉告知…看到該住戶請他要處理款項以免上警局，隔天就
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主動聯絡貨運付款了…
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推
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你都說貨運了 不知道你寄哪家 不過像X榮單子後面都有註記
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備註列入優先處理 但只能盡力滿足 不要說年節
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就算是X貓 客戶有嚴格的時間需求 我一律拒絕
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且你前面已說無法保證 應該說除了專送才能配合時間
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其餘一律本來就是照單排程
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我們就是寄X榮，不過的確是像L大所說，貨運公司也只能盡力滿足 目前是跟客人溝通希望他付完整的款項， 客人雖然說：「我都那麼生氣了你們還說要匯款的事！」XD 但最後他說會匯款。 希望能順利收到款項，不想新的一年就要弄得這麼不愉快阿~ ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/17/2015 09:36:12
推
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你都已經跟他說過無法百分之百保證會在他要求的時間到貨了
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你又沒承諾他絕對可以送達 而且既然他說超過時間就不要
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那他幹嘛簽收?拒收就好了啊 東西收了又不付錢是不是詐騙啊
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推
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投訴電視台就給他投訴啊 那你就跟電視台說他拿了東西不付錢
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請問是熟客嗎?就算熟客也不能隨便讓客人先收貨再匯錢吧
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更何況是不認識的客人 感覺是存心搞你們..
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就算他有權求償也不代表他可以拿你們的貨不給錢 這是侵占
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不是熟客，但是只要對方是有立案的公司行號，我們就願意通融配合， 大部分的客人也都會期限內付款， 這次也算是學了個經驗，以後不接這種急單了。 ※ 編輯: to5 (114.34.165.119), 02/17/2015 09:44:29
推
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天下保證的人事物都不太好找，有也價值不斐。
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唯一種定律不用錢同時也可以保證，那就是隨時"改變"。
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即使用黑卡也有可能失誤，如飛行器墜毀，你永遠不知道。
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真的很急？　　請自取，假若真的及急，就會答應派人來取。
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不然說多急？　多少含有誇大成份也未可知。
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