[問題] 商品賣出後之退貨問題
請問各位
10/7賣出一件代購韓國網站上衣 是全家取貨付款,10/14收到客人告知因為不滿意釦子的
部分,要退貨。
當下用買賣留言版說明 :可以退貨處理,只是來回郵資需要自行負擔(包含退回韓國的
國際郵資)客人也可以接受,我也給她退貨的寄件資料,她選擇寄全家店到店退貨,後來
要求我一收到衣服就要馬上先退款給她,我有跟她解釋,國際郵件要寄出後才能確定郵資
是多少而且這筆上衣的款項奇摩也還沒入帳給我,退款約需7個工作天才能完成,客人就
不能接受了,馬上說要找消保官 並說明要寄存証信函給我!我只能一直跟她說明 請先將
商品退回,不然會超過七日退貨時間。可是她只不斷跟我要地址要寄存証信函。就沒有後
續了。
終於 12/14我收到奇摩通知 要開協商會議,我聯絡了消保會的人員,告知了事情經過,
也影印了全程留言版內容告知處理經過。
12/23 我收到買家簡訊通知,她要退貨 給她退貨寄件資料,叫我做人不要太過分以及表
達希望今年可以處理完成也不排除走法律這一條路。
唉 請問就算過了那麼久,客人要求退貨也只能認賠處理嗎?
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