[問題] 買家不肯處理後續

看板e-seller作者man1212 (溫泉大旅)時間10年前 (2013/12/28 21:53)推噓1(1推 0噓 97→)

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在露天賣出一件商品,先前已賣出幾件同樣的商品,客人反應都沒有問題但這一位收到後立刻給我負評我想讓她退貨我退款給她,然而對方迅速將物品送人,完全不想處理我知道我的應對有待加強,然而我是真的想解決這件事,但對方不肯我只能感到無比遺憾,不知道還有沒有辦法解決這件事,還是只能這樣了呢? 以下的意見是買家,回覆是賣家意見：相信花大錢購買，任何人都不希望收到不符合價錢物品今天收到打開時，只有特典細心用氣泡袋裝然真正刊本實物呢？只有薄薄一張牛皮紙？本子整個被摧殘不已，邊角到處撞傷和凹下痕跡看到這樣子怎不叫人氣憤 . . . 價格因 [ 排隊很久，高鐵票很貴，代購費高 ] OK 我能接受真正因素 [ 附上稀有無料和特典 ]，價錢貴上幾倍 OK 我也就認了但麻煩最後用點良心包裝，應該不是件困難事吧至少在拍賣頁上清楚打上或標示運送 " 包裝材料 " 而不是等買家真正收到時，才恍然大悟就如前面所說，都願意花大錢購買了，難道還會計較包裝小錢嗎？謝謝 (2013-12-27 21:01:53) 意見：如您有需要，我可以拍實照給您看證實並非胡言，而是握有證據希冀您能多加改進 (2013-12-27 21:04:03) 意見：不好意思，言詞多少可能有些激偏些但看見時真的有些火大，畢竟一直很期待 . . . 剛好藉此給您一次省思，謝謝 (2013-12-27 21:14:23) 回覆：您好: 看到你的評價真是令我遺憾,你只付40元的郵資,而我考慮物品運送的保護性, 所以選用了65元便利袋,因為便利袋是厚紙殼,加上我再用牛皮紙包覆書本,在四個角的部分來防止衝撞,如此二層的保護,仍是未能讓你滿意,我的用心沒有讓你感受到,實是是很令人難過. 這次的交易可以看出大大很不滿意,我一點也不想因為你個人主觀的意見而接受這次負評,麻煩大大將東西退回,我會將書款+郵資返回給你,謝謝! (2013-12-27 22:50:26) 回覆：我賣場上商品的包裝從頭到尾都是這樣包的,從來沒出過問題,而且有眾多買家都稱讚我包裝仔細,保護很好,詳情請見我其他的評價,所以,對以包裝這點,我不懂我要反省什麼? 既然大大您不滿意,收到你的負評,實是對我來說是種無妄之災,請讓我們取消交易,麻煩您將物品退回,並給我您的退款帳戶,待我收到退書後,我會退款給您 ,謝謝你~ (2013-12-27 23:01:10) 回覆：你說你要拍照給我看,握有證據,但我並不能判斷是否為同一本? 所以還是希望您將不滿意的書退回來,我這邊退款處理,這樣比較洽當喔,,,謝謝~~~ (2013-12-27 23:05:56) 意見：您好，或許您覺得有〔便利袋的厚紙殼＋用牛皮紙防止衝撞〕如此二層的保護（？）除了您覺得很妥當外，又有眾多買家的稱讚所以一切事實就屬我個人偏袒的主觀意見嗎？那只付４０元郵資，也並非不是我個人所抉擇您自行在賣場上所打運費，除了４０元難道就還有６５元郵資嗎？其他買家稱讚是因為他們沒遇到跟我一樣的事還是說因個人地處花東地區，路途遙遠本子運送過程碰撞機率大然於其他賣家交易過的２８次，怎麼就沒呢？所以說發生的這一切，純屬本人帶衰？ (2013-12-28 19:59:38) 意見：另外您說若我要拍照，但您並不能判斷是否為同一本？同理，下方有兩位買家比我早購買同樣商品姑且不論價錢和郵資，都賣場擺上同一張相片是否意味著，您寄給我的本子其實根本不是相片上的？而是早帶有撞傷瑕疵本？否則依據您所言，在您完善包裝保護措施，又有多位買家見證之下會發生本子撞傷，根本是絕對不可能的？ (2013-12-28 20:00:16) 意見：不再想爭論什麼，只想說運送本來就有風險！！但您卻一昧推究於我個人身上，指責我在找您麻煩呵呵，誰願意把空閒時間花在跟人爭吵上？再者，會有評價之分本來就是給予買家的權利哪能因為今日只有我一人給您差評，您覺得這是種無妄之災所以就要取消交易，消除這差評？那當初設定這意義不就白費了？ (2013-12-28 20:00:33) 意見：那我很肯定您願意退書退錢，這點值得稱讚不過本子已經被送出，也不好意思再跟人要回所以您所提出的方案也不需要了，謝謝該說的我都說，物品有撞傷這點就是事實在三天內確實匯款完成，做到您對買家下訂規範也是事實若您因此要給我個報復性評價，一切全憑您捫心自問最後，給您個中肯建議，接受不了差評就別再拍賣了相信就算沒我這次，誰也難保證不會有下一次呢？此後也不再做些爭辯，您我同樣都不好受那就謝謝，與您的這一次交易 (2013-12-28 20:00:50) 回覆：很遺憾買家無法理性與我溝通,而且迅速將刊本送人這點實在很奇怪, 收到有問題的商品不是要馬上與賣家連絡,商量處理後續,例如退換貨,退書退款等,然而買家迅速給我負評,並一味指責,完全擺爛不想處理,我不想胡亂猜測買家的用意,只能請各位買家及賣家自行判斷是非,公道自在人心. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.253.247.238 ※ 編輯: man1212 來自: 111.253.247.238 (12/28 21:53) ※ 編輯: man1212 來自: 111.253.247.238 (12/28 21:54)

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