[閒聊] 得到了生平第一次的負評

看板e-seller作者 (kageo)時間12年前 (2012/04/24 00:51), 編輯推噓6(6推 0噓 25→)
留言31則, 8人參與, 最新討論串1/1
唉...剛瞄到的時候的確有腦充血一下，不過常來版上看， 也知道人在江湖走動難免會挨刀的道理， 所以現在心情已經平伏了只是想碎念。 有點長，謝謝您耐心看完 事情由來是醬的： 我在二月快下旬時開了一個代購櫻花杯的賣場， 商品是３／１４由日本寄海運回台。 原本依往常經驗，大約兩～三個禮拜， 也就是三月底～四月初會送到我家才對， 偏偏這次一直到４／１３（五）快滿一個月才到； 中間當然有些買家等不及會問我到了沒～ 我也只能回覆他們還在海上飄，不好意思請再多等一陣子＞＜ 我自己也急得每天在等郵差先生按電鈴啊～ 後來終於在４／１３（五）下午收到，我也馬上發悄悄話通知買家們已經到貨， 不過隔天剛好遇上假日，所以我會趁這兩天趕快分裝，星期一陸續寄出， 也很感謝大家耐心等候。 結果其中一位買家，原先下訂六個馬克杯指定要便利商店取貨， 我跟他說明便利商店取貨有重量跟大小限制， 不確定六個馬克杯可以用超商寄，所以請他改用郵局１００元便利箱， 若是實物回來我確定可以寄超商（４９元）會再退郵資差額。 而且他後來又追加到了１１個馬克杯，所以我想這下子肯定無法用超取了。 但是後來追加的部分因為量不夠所以我只給了原本的六個杯子， 這樣一來雖然也無法超取但是也不需要裝到１００元便利箱， 剛好我手邊有個７０元便利箱，大小也剛好不會空隙多到塞不滿讓杯子在裡面滾動， 於是就用７０元便利箱出貨了。 過兩天該買家就質疑我說，到貨慢就算了為什麼當初說要退的差額沒退？ 這是我的回答： 您好 原本在還沒看到實體的情況下我也只能以經驗來估算包裹大小, 因為100跟49元的差距的確有點多, 所以才會跟您說若是可以寄7-11會再退您郵資差額, 不過後來也的確無法寄7-11,手邊的70元便利箱也剛好裝的下, 如果用100元便利箱會太空, 在包材有限的情況下若是沒有塞滿空隙反而會增加杯子受傷的機率, 再說我也將每個杯子保護的很仔細, 差額的30元您可以視為杯子的包材費 謝謝 我承認原本收１００元郵資卻用７０元箱出貨而沒有先跟買家說是我的錯， 因為到貨時間太晚所以心急想趕快出貨給買家，而忽略了郵資的差額問題。 不過說真的，因為是馬克杯，所以不管是從日本寄回台灣還是從我手上寄給買家， 我做的防護沒有讓任何一個杯子有損傷，所以我也認為我多收包材費很合理。 其他像是選擇超取的買家我也有說會多收包材費，有位買家還誤會我的意思， 匯了１０９元的運費給我，我也隨物品退了５０元差額回去了。 （４９元我收６０元，１１塊就當包材費，退５０元是因為懶得找這麼多零錢也不好包） 並不是我真的想貪那３０元差額，所以若是他再抗議的話我也會考慮不想跟他吵而退款， 但是後面並沒有再收到該位買家的回覆。 然後剛剛我就收到負評了... 理由一樣還是到貨慢以及沒有退郵資差額... 回覆她後我就上來打這一篇了ｏｒｚ 預購代購本來就是會有各種狀況發生導致無法順利交易， 我自以為我有在注意事項中寫明： 預定商品難免會有許多不確定因素（商品賣完等）， 無法接受不確定因素的買家請勿下標。 所以下標的買家們應該都是可以理解這種狀況，會比較容易溝通。 我自認很認真的對待每個買家每個商品， 有些買家才三月初就一直在問到了沒寄出了沒？（我賣場有標明約三月底～四月初到貨） 我也是很耐心的請他們再等等； 後來超過預定時間東西還沒收到， 我也是覺得很抱歉請各位再等一陣子， 沒賺到錢（預購的我有給優惠價）還要被嫌真的很心灰， 明年應該不會再開代購了吧... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.143.181
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其實他還有給你機會,有先講為什麼沒退運費(可見他很在意)
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但是你回答"差額就當作包材費用",有點太自說自話
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建議你打電話去表明願意退30元運費,也許還有挽救機會
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他會這麼回答表示他很在意30元,你那時退他就好了,你錯在
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跟他說30元就當成包裝費,我建議你下次超收運費時多送買
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家一份小禮物,他就奇蒙子會比較爽，不至於給你負評
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除非是很奧的奧客
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你超收運費事先講就算了，收了才說要當成包材費，如果我是
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買家，只會覺得你連30塊都要賺，以後大概也不會找你代買，
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當然，我也會給你負評。
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誠信很重要，寧願虧點小錢也不要賠上信用
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推
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事前溝通比事後說詞來得好。
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你對其他買家如何，這位買家並不知道哦，就他個人而言就是一
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次被超收郵資又沒有事前告知的購買經驗。下次真的要先溝通好
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推
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他都跟你反應差額30代表他想要 退給他就沒事了
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像這種能處理 還算好了 我第一個負評 是寄過去東西
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塑膠蓋子受損 本體是鋼瓶 不影響使用 我跟他說要寄新蓋子
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給他 然後買家就失聯了 電話號碼打過去是別人...這種才嘔
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買家會問的問題就是心中在意的問題 為避免發生不樂見的狀況
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在能力範圍內多退讓一些~另外,也認為包材費先說明會收比較好
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推
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其實100元以下的郵局便利箱 交貨便都可以寄 100員便利箱
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尺寸規格都剛好符合90公分以內 全家店到店也是 我有次寄超
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總數92公分 店員也是給我寄 他跟我說 只要物流藍裝得下就
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可以寄 這陣子這樣寄 我想 大概就是裝下這個90公分剛好的
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就像 礦泉水的紙箱 便利箱 寄之前先量好規格 比較好 另外
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有些買家就是對運費斤斤計較 不應該事後說包裝費~觀感不好
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不然事先就要跟買家注明郵資多不退少不補
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推
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還好原PO用便利箱寄，要是用交貨便，杯子恐怕…
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推
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我上次也用交貨便寄了8個杯子 2個碗 保護做好 對方收到ok
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包裝妥當並減少空隙很重要，有些賣家裝袋就寄出，糾紛
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不斷。
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謝謝各位前輩的意見指教！＞＜ 我知道自己也有責任，因為該買家其實在這之前因為東西晚到已經催了很多次， 當時我也覺得很抱歉，也向她解釋請她再等等， 雖然的確等了但是看的出來買家並沒有接受我向她解釋的理由， 後來的評價事實也的確證明了這一點。 所以他發悄悄話跟我抱怨郵資差額時我是覺得有點被盧到， 以至於回覆時態度也比較強硬，這是我自己個性的問題。 所以收到這個負評我不會說自己沒錯... 以後這個負評就當一個提醒，告訴自己不要這麼衝， 脾氣不要這麼硬，也謝謝generally大的提醒， 我以後會記得補上這一句，其實有時候我自己怕包裹被摔到所以包得很大一圈， 倒貼郵資出去的情況其實比多收郵資還多ＸＤ 也謝謝其他前輩的建議！抱歉我沒想到會有這麼多人回我， 我不太會用ＰＴＴ，平常都潛水推文比較多， 今天還是第一次用修改文章，無法一一回覆很抱歉ｏｒｚ 但是我都有收到各位的批評指教，謝謝大家讓我獲益良多！ ※ 編輯: kageo101 來自: 111.249.130.214 (04/24 21:50)
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