[閒聊] 禮尚往來重於[顧客至上]

看板e-seller作者 (惦惦好嗎?)時間13年前 (2011/02/20 23:34), 編輯推噓0(1推 1噓 62→)
留言64則, 5人參與, 最新討論串1/1
[之所以大改標題 ,也不是受了什麼逼迫 ,只是覺得情緒化後該淨下來了 ] [也不希望擴大事端 ,之所以不刪文 ,是為了保留網友的寶貴推文 ,建議!! ] 相信各位賣家遇到這樣的 ,真是無言又頭痛 ,無可理喻 ,愛嗆又愛告法院 不知公告帳號和對話是否違板規? 但真的不希望有賣家再被這位哥哥氣到(哭笑不得阿) 起因於~某買家在我羽絨外套賣場發問: 請您幫忙實際測試肩寬在伸展雙手及環抱左右肩匣頭的狀態下看是否會 有緊繃感?我身高雖與圖中人相仿,唯體型略為單薄.天冷時裡面會再加穿棉質厚T 我回絕並說出我的看法,但到後來卻變成買家挑釁言語,而且恐嚇要法院見... 1. 測試這是很主觀的,賣家覺得不緊 ,結果買家收到覺得緊呢? 憑什麼依據 為了避免這樣的糾紛我就跟他先說明了,結果換來...[賣家服務態度不佳] 如果是你們,跟他溝通幾次應該就會覺得....該聲明龜毛的人請勿下標 1. 好,我承認我懶 ,懶得把全新卷好的外套拆開來再試穿一次 ,而且下班沒啥時間 (但我聲明不合我可以給退!並且運費算賣家的 ) 2. 我主要賣一些羽絨外套和levis褲子 ,基於對品質的信任 ,因多年來我知道 那些牌子多客訴 ,那些牌子品質好 ,所以自然我有基本的自信 ,賣的東西品質不差 所以我自然會覺得 ,我提供有限的資訊 ,其他由買家自己找資訊(Yahoo知識) 買不買沒人勉強你 ,我有我買賣的優勢...買家也能貨比三家 ,不是嗎? 他卻嗆說: 賣家自我感覺良好 有點莫名其妙 ,如果自己的產品都沒信心,那怎麼端出來賣給人?做吃的也是 況且,對產品有信心=/= 賣家自傲吧 這點是個基本邏輯吧 已經覺得這個人難以溝通了,難到還要尊循[顧客至上]嗎,惹得一肚子氣呢? 3. 之所以會去了解買家身高體重 ,一方面: 經驗法則 二方面: 賣家只是問 ,您不回答我又不會逼你! 三方面: 賣家寄給買家不合的衣服,良心怎麼過的去? 網拍衣物不比實體店面 ,本來就有不同的應對方式 基於以上的一些個人經驗 ,外加很巧的 2/19本人去台東池上一日遊 (很美的地方) 只是回來才看到某買家(twinfish*6) 留了個很挑釁的言語,讓我覺得有回擊必要 買家: 怎麼樣?昨晚你不是一副自信滿滿的??喇勒半天怎麼現在要你做個 保證就縮掉啦= =..我早料到你沒那個guts~還說得跟真的一樣! 真不知道是誰好笑~~" (2011-02-1914:35:47) 買家悄悄話 :[標題:好自為之!] 你留的主要信箱帳號一看就知道你不是什麼好人, 其實我原本已經不想再和你做意氣之爭,才會說降吵下去對大家都沒好處. 但是你卻對我一再詆毀汙辱,說不過人就跑到我賣場來亂還意有所指, 你說的我原封不動還給你!"做人處事本來就是互相" 請問這就是你所謂的互相嗎?????????實在叫人忍無可忍~~ 看到以上 ,相信沒有做錯的賣家們都會不爽吧 ,難免義氣用事回擊 換來的是買家嗆 "法院見" ,不管認真或只是唬人,其實都不可取 因為始作俑者是買家先沒耐性亂嗆聲 今天我只是去台東清淨一下就莫名其妙被說沒guts 大改了以上文章 ,多半是回應以下推文 ,我想表達的是 ,有網友覺得[顧客至上]天經地義 這個在服務業裡絕對是最高原則 ,為了生存嘛~~ 我在麥當當 /7-11/加油站遇到很誇張無禮的店原 ,一定要上訴的 因為這是公司該有的教育訓練,不能因為某些人的沒禮冒趕走客人....(離題了) 但我想提出的是.......[禮尚往來]才是網拍的根本之道,這是網拍~~賣家討論版 因為大家都沒碰面 ,只靠問與答文字去表達 ,難免擦槍走火!!! 一樣米養百樣人 ,誰知道對方在想什麼? 主要還是要互相 今天po出這個人的例子 ,只是除了自己發牢騷以外 還是希望可以引起一些回響 [互相]兩個字到那裡都很重要,還有隨意的人身攻擊 ,無中生有的事...都是不好的 己所不欲勿施於人 再說,經營網拍也是有甘苦的一面 ,不見得遇到無理的買家,還要顧客至上吧?! 您說是嗎?回應以下的推文 辛苦各位的眼睛了 希望我是最後一個受害賣家 阿! 祝大家經營網拍順利/開心/交到好朋友 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.94.98
噓
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有點想噓..盧的部份可以貼出來嗎??不然我覺得....
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就你回應那一段 你也不是什麼好賣家耶QQ
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而且的確服務至上阿xD 買家有權不告訴你身高體重的嘛~
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推
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身高體重不準 真的要量身體圍才準 你可以說自己的尺寸阿
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在賣場說明就有說model身高體重 ,重點是這是外套不是內衣
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今天在於,平心跟對方溝通換來是無可理喻的威脅
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一樓的換做是你你也會覺得很莫名其妙,況且賣家好不好
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也不是你光一篇文章就能斷定的
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服務至上也要看情況吧,買賣是看市場機制,沒人勉強你買
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況且,我有說給他免費試穿滿意再說 ,亂噓不見的對你有好處
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買賣是互相的,你可以交易上千筆換來100%好評,難到遇到怪
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買家,不理性的,你也要忍氣吞聲嗎? 網拍是正職還是副業
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我想絕大部分都只是兼差的吧....多半是買家也是賣家
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重點就是互相,服務也要看情況吧
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大家都只希望交易愉快 ,本人好不好,是不是好賣家無所謂!
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只是提醒各位小心這樣的人 ,會惹你一肚子鳥氣
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看法不同 ,要噓人的請自重 http://ppt.cc/~csV
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抱歉 我只是就像您單方面寫事情一樣
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你這篇沒有標明買家和你爭執的點 你沒寫清楚
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其實你把他的帳號po出來 然後又提到跟豬打架及被害妄想
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症 就有點不妥了 他若有看到 可能會有些麻煩
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我剛剛看了您的賣場 我只能說~ 買家要的只是您去量
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您的作法的確不能讓消費者感到舒服
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你今天在賣家版po遇到奧客 說他一直盧你問資訊
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反之，我覺得這位買家才要去ES版抱歉遇到壞賣家
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至於他之後一直洗你的問與答 我是覺得這麼做不好
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非常壞的作法!!這個買家也有錯
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文章看下來　覺得賣家有問題 +1
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但是原po也應該要檢討 畢竟自己求財 都是以和為貴
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在問與答 我非常肯定這個買家不是來找碴
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另　副業不是理由　而且看買家留言感覺是賣家先沒耐心
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是到後面 原po把對方給惹生氣了吧...
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看完原po的連結我更確定我第一噓沒錯...
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接下來不給噓 只是單純把我的想法跟原po分享
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到問題13 買家都和聲合氣(只是很希望原po幫他量尺寸)
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問題14 買家已經退步了 事情也快結束了!!
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戰火的開端應該是"我只是覺得很好笑"
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我不懂有什麼好笑...顧客至上有錯嗎?
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就算不在網路上賣東西 你去路上專櫃買東西
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如果櫃姊不噱理你 你會不會想客訴她呢
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23:13 那句打錯 是"抱怨遇到壞賣家"
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謝謝您的指教,要說明細會佔很大篇幅 ,我想被模糊了焦點
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感謝你們仔細的看,但我要說明:問題回答順序要看時間點
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從問答14後其實已經講清楚了,之後我沒上線(出外縣市)
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就被他用問題17嗆聲 ....之後我才會有情緒化的回應
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自由心證 ,如果要說評價可以參考,那你們可以看他的評價
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買賣不比實體店面(我並不覺得顧客至上,是要禮尚往來)
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只是我個人看法 ,沒必要不認同就噓 (這是建議)
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之所以"跟豬打架"是形容這個人無可理喻,賣家沒回應
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為何就要被嗆"做個保證就縮掉啦= =我早料到你沒那個guts)
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反正整個事件,可以看回答的時間點..才會發現誰是先沒耐心
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po太多傷大家眼睛,像這種做人身攻擊在先(您可以仔細看)
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卻又愛嗆[法院見]的 ,最後理虧又沒膽的行為
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相信今天以"賣家"來講 ,大家都不願意碰到,不賣反而好!
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連到Y拍,看到他之前給賣家嗆聲的 ,也是同樣[法院見]
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剛好那個賣家,前年也跟我交流過,真的要小心這樣的人
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02/22 06:45, , 57F
"真的很好笑"是我被嗆沒guts後的回應,任誰都會有情緒反應
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修正"我只是覺得好笑"這樣算委婉一點吧...遊戲規則已講好
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只是沒空上網回答,就被嗆"沒保證的guts"覺得他有妄想症
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再看他跟其他人的糾紛,更確定他的妄想症很嚴重...
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顧客至上是沒有錯!但要看情況
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02/22 06:51, , 62F
很多時候,我們看不到的是服務業和賣家的心酸(吞掉很多悶)
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02/22 06:59, , 63F
有更多好買家可以為他們服務,就不需對亂挑釁的忍氣吞聲
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以上純粹個人看法
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