[心得] FamiPort寄件的代碼很容易搞錯!
不知大家有沒有覺得
全家FamiPort的寄件代碼實在很容易讓人搞錯
因為全家官方網頁服務據點查詢 會跑出二個號碼
一個是六碼的店號(顯示在前面) 另一個是五碼的服務代碼(顯示在後面)
因此我遇到好幾個買家 都是付款後逕自告知六碼的店號(沒給店名或住址)
剛開始使用 還曾因此要去寄件了 卻無法寄件白跑一趟的情形
後來有經驗了 買家給六碼店號就會再多查詢一次看是對應到那個五碼服務代號
多一道查詢也是很浪費時間...
或回信向買家再確認一次(浪費信件往來等待的時間...)
前一陣子都用露天免運的交貨便 把賣場設定有交貨便服務
所以很久沒寄FamiPort了
結果前天沒留意 買家給六碼店號結果又白跑一趟...最近又下雨實在很...Orz
後來就向全家反應此情形 結果全家的態度更令人不敢恭維
首先是告知無法改變此情形 一直堅持易讓買家混淆的6碼店號須保留著!
好像是 他們店到店的服務據點查詢系統 和全家官方網站的服務據點系統相同
6碼店號似乎是其他業務會用到!
然後要我自行向買家解釋...Orz!
問題是 交易不止一次 不是只向買家解釋一次就可以了!?
而是隨時會有新的買家加入...總不能要每次都要解釋一次吧!?
今天打080電話 小姐首先說他們好像會跑出小視窗說明
問題我都看不到...從買家數次直接給我六碼的買家來看
表示他們應該也都沒看到呀!!!??
還是那些人剛好都是文盲,否則怎會一再而三發生呢?
我有向客服小姐表示 很多版本和不同瀏覽器可能會以為是廣告擋掉小視窗這個提醒
為何不讓店到店 有個獨立的查詢系統?
裡面只有很單純 店到店寄件所需的服務代碼就好
不相關且號碼差一碼的店號 為何要出現在上面 而讓人易生混淆而致生困擾呢?
若覺得新建置一個查詢系統的成本大太
那麼是不是可以在原有的服務代碼後用紅字特號註明是店到店的服務代碼!
讓新使用的買家容易辨識 而不致誤判店號為寄件的代碼!...
結果客服小姐就是一直說他們沒辦法改 說這系統是改版過的
且從來沒有人反應過!!! 言下之意 是他們的系統很好 是我自己的問題
所以才想問問大家有遇過此種六碼和五碼代號搞錯或買家給錯的情形嗎?
還是真的無獨有偶很倒楣讓我遇到好幾次!?
若是也有人遇過!那顯然他們的系統是不夠清楚明瞭 讓人易生混淆!
這家號稱以日商嚴格管理 著名的公司
不是評估並改進顧客反應的問題 反而是要顧客來適應它
客服小姐一直用她主觀的判斷來說不可行(還一直插話)
而不是虛心和詳實紀錄後反應給公司作參考
後來是我堅時 她才很不情願說會反應給公司!
若是全家以此心態在經營
我想未來FamiPort一定會慢慢無法和其他通路的店到店競爭....!
未來我也會儘量引導買家改用其他超商的店到店服務!!!
※ 編輯: shuyis 來自: 219.86.218.167 (09/01 21:18)
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