[澳客] 我也來分享澳客心得了

看板e-seller作者yvonna (波妞的媽)時間14年前 (2010/01/07 13:54)推噓4(4推 0噓 23→)

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(笑).. 我只是一個小小的賣家，經營著我小小小的童裝拍賣.. 有一個客人從12/4下標，12/5提出結帳通通知，但並未匯款。我12/6回信+結帳通回覆，一直沒有得到回音。因為我經營的是童裝，常常有媽咪購買之後就去生產了.. 所以我不會急著催對方結帳，生產是大事，我只需要對方回應我，並告知情況就可以了! 我很有耐性，而且我也把我所有的客人，都當成是朋友一樣信賴。我一直等到12/23，一般生產也差不多該回家了，休養也休的差不多了，我才再以好評提醒對方回應->未果 1/5再以好評提醒->未果 1/6我實在受不了了... 壓貨一個月，而且其他客人都在問她訂購的商品，她不匯款，我又不能賣別人.. 最後我選擇了電話通知。想不到對方一直說是我沒有把東西寄給她，她要貨到付款.. 問題是，小店從古至今都沒有到付的運送方法，且她當時在寫結帳通時，也並沒有主動告知她要到付，至少我能及時回應。結果現在事情過了一個月，她說她因為等不到我的商品，所以自己去買了好多好多的衣服，她不要我的商品了!! 聽到這句，我真的很難過.. 我告訴她：媽咪，您這樣是棄標耶!! 她竟然回我：我就是想棄標啊~只是我找不到棄標的選項!! 然後我說，不如這樣好了，我的上架費+成交費請您幫我負擔，因為這都算在成本內的，我收不到您的貨款，YAHOO也要我付出去這筆費用，雖不是很大的金額，但是對於我這種小小賣家而言，也是一項負擔。結果她說：你跟我一人一半..因為你沒有電話聯絡我，我又很少上網，所以我根本不知道你在聯絡啊!! 我聽完都快哭了，我說：媽咪，您不常上網，但是您現在是在網路上購物耶.. 最後我也生氣了，我告訴她，波妞媽從來沒給過負評，因為我相信只要能兩人處理好、商談好就好，沒有必要去用到負評這個功能，但是媽咪您這樣，波妞媽真的很不好意思，我會給您負評!! 對方也急了(她的評價只有2，一個還是我給的XD)，就改口說..那不然她換個商品好了，因為她不想東西都一樣.. 我聽完更生氣，我說：商品一直為您保留了一個月，別的客人詢問，我統統回絕了，現在您要換別的商品，請問我要用什麼跟您換商品呢?? 她聽完又改口說，她想了想，重覆的商品只有一樣，不然就那樣換掉好了!! 我最後是答應了她，但是我也在電話結束後傳了這樣的簡訊給她 **媽咪您好，希望您能在明天之前回覆我，您要換的是哪一個重覆的商品，其他客人詢問時，我才能回覆他們，並請您於三日內匯款。若您明日未回覆，真的很抱歉，波妞媽很遺憾的只能給您負評了。** 結果........一直到現在我都還沒有收到回音，面對這樣不負責的客人，我給出了波妞媽生平第一個負評!! 有這種不負責的家長，我真的很替她的孩子耽心，我的客人都是爸爸或媽媽，商品從來都沒有被棄標過。就這一個..就這一次.. -- 其實我得了不吃點心就會死掉的病。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.114.103

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clodyfly

01/07 17:24, , 1^F

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yvonna

01/07 21:38, , 2^F

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yvonna

01/07 21:38, , 3^F

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