我經營拍賣已經三年多了，當然也遇到過很多澳客
可是這個客戶是我遇到最爛的，事情發展如下：
我10月9日賣出一台電子產品，因客戶說連假不在家
叫我13日送達，我也請新竹貨運13日送達。結果直到
上星期五，接到一通電話，劈頭就是痛罵說我賣他爛
東西。結果一問之下，那個客戶說，13日他收到商品，
結果一開機測試就有問題，結果他也沒打電話問我，就
直接打給客服，客服說可以送回或是和經銷商換貨，結
果這個天兵給我直接送回原廠，還沒把購買的發票放進
去，我怎知道他怎麼和原廠客服說的，結果原廠只維修
後就送回去給他，結果送回去他說他剛好住院，所以沒
辦法測試，24日那天打來說他一出院回家測試，結果有
另一個問題，打去原廠，原廠說他們要下班了，請星期
一在打去詢問，結果他就打來我這邊痛罵，對話內容如
下： 我是乙 那個客戶是甲(一開始就用很兇的口吻)
甲：「請問你是XX科技嗎」
乙：「是，請問有什麼事嗎」
甲：「你們賣那個XX電子產品是爛東西，原廠客服的品質也很爛」(口氣很兇)
乙：「請問發生什麼事情」
甲：「我這件商品13日收到就不正常，結果原廠叫我送回去，結果送回來還是壞的」
乙：「不好意思，請問你怎麼沒有送回我們公司幫你換貨」
甲：「原廠就叫我送回去啊，我怎麼知道。」
(事後我有裝消費者，原廠有說可送回經銷商或原廠維修)
乙：「七天內商品有問題我們可以幫你做換貨的服務」
甲：「我不知道啦，那是你們經銷商和原廠的問題，關我什麼事」
乙：「請問你有打來詢問過我們公司要換貨嗎?」
甲：(轉身問小姐，小姐說有)「我們小姐說有打過去，你們說送原廠」
乙：「先生，我們公司可以調電話紀錄證明你們沒有打過電話喔」
甲：「你們公司要玩大的就對了(帶點恐嚇)」
甲：「反正我不管什麼消保法啦，我去住院沒辦法測試啦」
甲：「客服還說要下班了，叫我星期一在處理」
甲：「沒有客服罵，所以我才打來罵你啦」
(這時我火氣也上來了，我也是人生父母養的，講這句話是什麼意思)
乙：「那請問現在要怎麼解決，你自己送原廠二次，二次都沒換新品」
乙：「第一次沒換新品，就該跟我們溝通，你還自己換第二次」
乙：「拖到現在這麼久，這樣我們公司怎麼幫你換貨」
甲：「我不管啦，拖這麼久是我去住院啦」(我怎知你是不是真的住院)
甲：「反正你不換新品還是退款我就跟你沒完沒了啦」
乙：「先生，依照消保法規定是七天喔」
甲：「我管你七天還是十天，反正你要換給我就對了」
乙：「先生請你講道理，你自己要拖這麼久，而且還都不和我們公司說」
甲：「啊你們出廠都不測試就賣這種爛商品怪誰啊」
乙：「先生我們是經銷商不是原廠，怎麼可能每樣東西都試過在販售」
甲：「不管啦，現在給我一個交待就對了」
乙：「我們公司可以幫你拗看看，能不能換新品」「如果不行就幫你維修」
甲：「那給我一個時間啊」(E04咧我怎麼知道原廠維修要用多久)
甲：「如果還是不能用怎麼辦，運費你們要負擔」
乙：「運費要由你來負擔喔！因為這並不是本公司的錯，如果是本公司的錯
，那我們負擔沒有話可說，但寄回去時我們會負擔運費。」
乙：「如果換新品不能用，那我們就是回收退款可以吧，如果維修不行，那就
請原廠在維修看看。」
甲：「他馬的咧，維修不行那我就一直等喔。」
乙：「先生請你嘴巴乾淨點，現在並不是我們公司的錯，而是你們從頭到尾都沒
有通知我們公司，現在是原廠不理你，你才打來罵我們。然後想來拗我們
公司的。」
乙：「我們會盡量幫你趕一下，請你盡快寄回來」
甲：「我星期六就寄回去，最好快點給我處理好」(掛電話)
結果我今天等了一整天根本也沒寄，中午才打來說今天才會寄啦，把我們公司裝肖仔。
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※ 編輯: lllu 來自: 219.68.145.30 (10/27 21:59)
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