好時光寵物旅館的公開信

看板dog作者janinin (悼念bibi)時間6年前 (2017/09/12 16:55)推噓13(55推 42噓 354→)

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我是好時光寵物旅館老闆。之前在網路上您認為我的發文是在酸您，讓您感到不舒服，我反省後，明瞭身為店家負責人，發言時應該要更加小心謹慎，所以針對讓您不舒服的發言，我在此誠心跟您道歉。不過，我認為針對您這篇所說的「說謊」，我不是很明瞭，我究竟說了什麼謊？潭美派出所警員，與全國動物醫院人員，均可以證明我們有送醫。包含我們先到派出所看監視器，後來您與友人加入，現場警察接到民眾報案，警察分兩部警車載我們 (共四人) 一起到了車程不到2分鐘的現場 (舊宗路與南京東路口)，當場我也告訴您我先趕快去馬路對面的全國動物醫院，請他們趕緊準備好人力 (當時為春假期間，提供急診的醫院都會非常忙)，這一切，您與在場警員都是知道的；畢竟我不可能無視於您在現場，逕自抱起咪嚕衝到馬路對面的醫院不是嗎？您上文中的節錄，漏看了前面一段話，才造成文字上的誤會。根據我原先的聲明稿內容為：「我們再次回到警局看監視器，後來主人(也就是您與友人)也加入來警局看監視器，一直看到晚間8:30左右，直到接到民眾報案，咪嚕發生車禍，我們趕緊到了現場帶狗狗去動物醫院急救…」。您如果沒有漏掉“我們再次回到警局看監視器，後來主人也加入來警局看監視器”這段話，我還想請問，您上文中所謂的「這時候老闆人在哪裡我不知道」，指的是什麼時候呢？您是真的不知道我在哪嗎？還是是指您在小房間的時候碰巧不知道我在哪兒呢？還想請問，如果我不是從頭到尾都跟您在一起處理事情，要如何在第一時間主動支付急救費用？又要如何在第一時間，由我與我先生開車送您與友人回家呢？難道我從頭到尾都在現場跟您一起，您不知道嗎？我想請問，這整篇文章所說的店家說謊，指的是什麼事情說謊？還是只是一種拿著放大鏡檢視的「文字遊戲」呢？誠如您曾說過的，事後老闆不記得這隻狗叫什麼名字，事實上只是回信中寫「咪路」，您就扭曲為「老闆事後不記得這隻狗狗」。其實，咪嚕第一次來安親，電話中報的名字是Milu，現場登記的是Beer，都不是您認為正確的「咪嚕」。因為當您在評論po出來這個事情後，馬上就有人回覆：「都到這地步了還能叫錯名字？有心沒心一目瞭然」時，現場陪伴您的友人也來馬上回覆：「一秒突破重點」。所以我相信您與友人也明白，這並非無關緊要，自然也不是玻璃心的小事，否則您也不會特意寫出來。又如同您曾經說過，如果手邊的住宿契約寫最高賠償金為3萬，就代表狗狗出事，店家會賠償三萬元然後，老闆依然快樂生活一樣。接著就出現了「好時光狗死賠償三萬元，市面最高」的反推薦網站與網路留言。只是想跟您說，這些「文字遊戲」，我們本來也無意跟您計較，只是，當您指出店家「說謊」，且在這麼重要的事情上說謊，我覺得我真的有必要請問您，我們到底說什麼謊！？我承認，在過去半年中的諸多不愉快，包含您對我個人人格的侮辱、您友人對我的訕笑 (妳先生他應該不是很愛你耶，不然怎麼會要你乾脆上法院談呢)，以及提及知道我父親是誰的那種威脅感 (您在另一篇文中解釋的，您透過其他管道得知我父親是誰，但您應該清楚，單純知道我父親是誰，與您本人到店裡對著我們喊說；「我知道妳們老闆父親是誰，做什麼職業喔！」，是兩種概念)。您對我店家安全、保母人身的恐嚇 (我要來砸店也可以、要給妳們一人一拳也可以)，說實在，這些言語和行為都讓我們非常害怕 (也有報案紀錄為證)。但最讓我們店家寒心的是，住宿契約中訂3萬元賠償金您當初也是同意的 (早在住宿前一個月即把合約line給您了)，後來經過協商，我們也同意提高為32.8萬元 (10萬元個人賠償與9年6個月共22.8萬元捐款)，這些我們願意努力多賠償的心意，全部都被您踐踏在腳底下，只以「店家僅願意支付金錢方面的賠償」一語輕鬆帶過，也讓我們全體店員感到非常氣餒。也許您不知道，咪嚕曾由我親手抱她上樓睡覺，除夕夜，我親自去超市買肉來幫大家加飯，看到咪嚕有吃我有多開心；即使咪嚕愛跳，我們也盡量不綁住她，盡量不關著她 (事後證明為了安全，我們應該要限制她的活動自由，這是我們反省後學到的教訓)，她拉肚子，我們也買犬隻專用益生菌給她吃，這些照顧她的心意，我相信您其實也是知道的。因為半年前一個意外，現在您讓我們所做的其他一切努力都白費了。無論是照顧寵物上的努力，還是在和解過程中，我們即使在開店剛滿一年的那個時間點上，每個月金流都是負的情況之下，更不用說還需清償青創貸款的拮据之下，我們還是竭盡所能，盡量滿足您提出的賠償要求，這些心意、誠意，全部都被您否認、無視、嗤之以鼻。我知道您在意的是6月中旬時，您迫切的希望我召集保母接受您的答詢，但我沒有答應，我告訴您所有的問題，我們都可以回答您，但以e-mail方式比較方便，因為在過往的對談經驗中，我發現我們所有的答案，以及釋出的善意，都會被您扭曲，變成攻擊我們的事項，再者，我的保母的確也很害怕再與您見面，所以我又一次告訴您，我無法答應您召集保母質詢這樣的請求。當時，您就有明白的告訴我們，要我們考慮清楚後果，如果我不答應召集保母質詢，您就會不斷的在網路上，不斷的訴說咪嚕的故事。事後很多朋友問我們，當時簽和解合約時，怎麼沒有把一般都會放上的保密條款放上去？ (這也是和解金往往會高於住宿契約上金額的主要原因)。當時，相信您也是記得的，我提出這個請求，卻被您與友人拒絕甚至恥笑。談和解的過程中，您也很明白的告訴我，您想要的是報復，如果無法讓我們賠更多錢，就要我們付體力的懲罰 (但您覺得這真的是和解正確的出發點嗎？)。我們都是有養狗狗的人，失去狗狗的心痛，我們不會不明白，意外發生當初，所有保母發自內心一人寫了一封信給您，也有善於畫畫的保母親手畫了一幅Beer的畫像 (雖然事後您沒有收下)，一開始我們都是非常想好好賠償您的，甚至也憑著只要我有誠心，就可以解決問題的初心，連律師都沒請。但您提出的條件真的很難達到，第一次誤簽的錯誤我沒否認過，當天也跟您非常誠心道歉，也是這樣才有後來的協商。只是後來的協商會議，即使我不只一次提出，讓我們上法院或調解庭解決的請求時，您與友人一再引導或勸阻我改變心意不要上法庭，事後我想，您與友人當時應該就知道，如果上了法院，很大機率就是像我們原先住宿契約所訂的那樣吧。我明白對您來說，再多的錢也換不回生命，但您不能假設所有人都像您說的一樣經濟無虞 (您說您月薪1X萬元，這是您提出個人精神賠償的依據)，也許您不知道除了養活自己，還需擔負7~8位員工生計的壓力有多大，所以您認為一個月幾千元，總額幾十萬，應該不是太大的負擔。當然我也明白發生意外，賠償責無旁貸，但是連賠償的誠心都被踐踏的時候，我們不禁會問自己，如果您根本不認同我們賠償/捐款的心意，為什麼要拿著我們辛辛苦苦賺來的和解金，又另一方面行爆料的事實呢？我知道您會說，因為沒做志工啊！但我請您想像看看，一個為了五斗米，週一到週五白天上班，晚上與週末經營店家的情況下，我有多少時間與精力去符合您指定的一個月下鄉兩次做結紮志工，做9年6個月呢？您可能會說，那為什麼要簽名，不要簽名就好了啊！是阿，如果當初我是一個非常世故的店家，第一時間，我一定找律師來，什麼監視器畫面，全部不給您看，讓您上了法院舉證困難。但我不是，當時，您要看什麼要問什麼，全部配合，談和解時要求我攜帶保母前行，我也照辦，試想第一次看到那麼多您事先擬好的條文，一方面要安撫您的情緒，一方面要詳讀內容(事先都沒看過)，另一方面也要顧及我保母的情緒，實在很難做出正確的判斷 (不過當然這是我自己的錯誤，所以當天晚上跟您通電話，也跟您誠心道歉)。中間協商的過程都沒有共識，直到最後一次簽約，您與友人如何地以言語攻擊我，拍桌、尖叫、拿出簽約後我若不履行，就要我讓渡自己狗的合約書… 就要我讓渡自己狗的合約書… 就要我讓渡自己狗的合約書… 就要我讓渡自己狗的合約書… https://i.imgur.com/esuEBoh.jpg

(這是一個正常人會提出的請求嗎?) PS 本條約我沒有簽名都對我的精神造成很大的壓力。第二版的簽約書上所謂的14處親筆簽名，是包含齊縫章以簽名代替、新增條約的句子前與後均要我簽名、合約最後又再次把前面新增條約列出，前後再都簽一次名… 14處簽名聽起來似乎很多？但您自己也知道，除了「簽訂後不再對我提出其他民事賠償訴訟」之外，沒有一處簽名是針對合約內容的妥協或更改。意外發生至今已經超過七個月了，所有第一時間在硬體設施上的改善，相信您也早已看到了，我們如何用心的照顧狗狗，相信您從我們客人的反應中也能略知一二，您可以說您認為店家賠償的不夠、或是店家做的公益服務不是您當初要求的、或是您不推薦這個店家。您也可以說，一開始上網公開時，我們說不實指控對您是不公平的 (只是我們看了爆料內容又何嘗覺得公平？但這的確是個不好的處理方式)，但請您不要把其它不相關，莫須有的罪名，全部都藉著這個事件，放在好時光的頭上。至於關於和解合約的履行爭議，我們可以選擇以法律方式解決。後記：至於有網友搜出我過往推薦好時光的推文，抨擊我貶低同業。其實，每個寵物旅館都有不同的照顧方式，適合不同個性的主人或狗狗，實則並沒有誰比較好/誰比較壞，或誰對/誰錯的問題。我指出好時光與其他旅館不同的照顧方式，沒有漫罵，也沒有說誰不好，不明白為什麼這樣會被放大解釋、扭曲成“抨擊同業”、“貶低同業”？如果網友認為因為我的身分為好時光的老闆，所以不能說我的狗有住過好時光而推薦 (後來朋友告訴我狗版有板規業者不能推薦自己)，那我也能誠心接受狗版版規的規範，板上若有懲處我也欣然接受，只不過，我認為這跟抨擊同業是不一樣的事情。以下，我也整理幾個重點，讓有興趣知道的網友了解： Q: 聽說過年時是壁虎把門打開的，這是真的嗎？ A: 當時電子鎖無故解鎖後，內部對這個事件討論可能的原因，壁虎只是我們自己討論時的一個可能性之一 (當時是跟主人說不確定是不是這樣，因為我們有在店裡看過壁虎)，畢竟監視器沒有對著解鎖器拍攝(是對著出口拍攝)，所以沒有辦法看到當時解鎖器運作出了什麼狀況。所以並不是說，這個電子鎖，就是被壁虎打開的。 Q: 聽說之前門也有無故打開過？ A: 開店後不久，我們就發現原本解鎖器的位置，太靠近門縫了，有心人士可從外頭伸東西進來觸動解鎖，所以我們就請廠商來移動解鎖器的位置，移到內側牆上且更高的位置，也把解鎖器安裝在立體突出於牆上的開關座上。 Q: 為什麼之前調過解鎖器位置，與壁虎的事情，飼主會得知卻誤解？ A: 當時咪嚕走失，大家都很緊張想趕快找到牠，所以見到主人時，我們也是一股腦把我們曾經討論過的可能性，全部都告訴主人，當時我們就是想著有錯我們會承擔的心態，一五一十的把我們曾經討論過的、擔心過的，都跟主人說，但並不是代表我們明知道壁虎可能開門卻不處理。當時，主人隔天進店裡，就問當時櫃台的保母：「妳之前有看過壁虎爬過嗎？」保母回答：「有，前一個月我值晚班的時候有看過壁虎」，結果這段對話，被誤解成：之前曾經有發現壁虎會讓門無故開啟，卻不處理。飼主後來跟老闆說，你們員工告訴我之前就有壁虎爬過導致無故開門，當時老闆並不知道員工與飼主的對話內容是如上所述，所以也無法辯解，只能告訴飼主我們之前有請廠商來移動過解鎖器位置，當時廠商認為這樣不會出現這種問題。就是這樣的誤解，造成飼主先入為主的認為，我們早就知道有這樣的危險卻不處理。 Q: 為什麼壁虎與開門這些事情，好時光之前都不澄清？ A: 後來主人把這個原因寫進和解書的事由當中，和解過程我們全程沒有請律師，不清楚這些事由跟賠償的關聯性，只是覺得不管前面怎麼寫，反正走失的事情是事實，我們就誠心認錯賠償。若不是秉持著這種心態，當主人把「店家將咪嚕身上的胸背、胸背上有狂犬病疫苗牌子拿下，造成咪嚕走失時，可能被誤認為流浪犬，降低被尋獲的機率」，也寫成是店家疏失之一時，難道我們要一一跟主人爭論？ (事後證明的確是要一一爭論的，只是當時我們以為以和為貴就好) Q: 為什麼賠償金額是分期的，卻沒有在臉書的聲明稿中說期數？ A: 無論是給飼主個人的賠償是分幾期，法律上來說，賠償都是看總額的。就像買房子一樣，不可能只看月付款，而不看總期數與總額。而且，在好時光聲明稿中的確有清楚寫到，首期款為5萬元，其餘每期支付。 Q: 覺得9年6個月的志工時間很長，為什麼不覺得捐款分期9年6個月的時間也很長？ A: 捐款並不是分期，而是被*要求*每月捐款固定金額，共捐9年6個月。 Q: 為什麼飼主第一時間在米克斯傳奇po文時，好時光要以「不實指控」回應？ A: 如同前面所述，我們認為飼主藉著走失的事實，帶入太多不是事實的批評，所以我們在文中說「當對方只給您看部分事實時，圓形也可能被誤解為扇形」。當然，我們已經學習到教訓，這是一個錯誤的處理方式。 Q: 為什麼臉書上有些網友留言沒有得到回覆，或是會被刪除或封鎖？ A: 諸如壁虎、之前門是否曾開過等等細節，實在太難在短短的三言兩語中解釋，再加上質疑我們的網友，無論我們再怎麼解釋，還是不斷的跟支持我們的客人吵架，這是我們不希望看到的。如果是就事論事，沒有情緒性謾罵或跟客人吵架的，我們並沒有刪除。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.200.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/dog/M.1505206539.A.13D.html

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※ 編輯: janinin (111.241.200.10), 09/12/2017 17:14:11

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