大家好～
我上班的店家是美容保養實體店面，因為跟客人關係不錯，很多客人都會幫我們介紹...
那天一位護理師客人a帶同事b來體驗，同事b第一次預約因故取消，第二次預約到店先做
了體驗課程，當下感受不錯，刷卡買了產品課程的優惠方案，我們跟她說明所有的明細給
她發票及收據，也詢問是否同意教她當場使用，確認都沒問題就簽名，整個流程都很愉快
正常，衛教說明及服務介紹後，還在店裡吃點心坐了一段時間聊天後才回家。
隔天一開門就說要退費，我們就告知沒使用的產品課程會全額退費，但當天經她同意有帶
回家用的產品因為個人衛生問題沒有辦法退，大概3-4個品項並提供實際報價，沒扣任何
費用，不過客人一直主張七天鑑賞期，還向消保會申訴，說一切等消保會處理。
我們老闆是客人若各種理由要退，沒使用的部份是一定都退也沒有加收額外手續費，畢竟
我們店都是人家介紹比較多，當天客人是我服務的，我上班好幾年也沒有被投訴消保會過
，這個客人這樣讓我很擔心...她本人都不願回店家處理只願透過消保會，目前我能怎麼做
呢～
謝謝大家：）
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推
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