[分享] 貼身衣褲不能換 不是常識嗎

看板customers作者 (hp33)時間10年前 (2013/11/21 00:29), 編輯推噓4(6推 2噓 45→)
留言53則, 21人參與, 最新討論串1/1
在我們店裡，貼身的女用內褲因為衛生關係，所以不能“退換貨“。 還為了避免會有糾紛，特別把標售價的紙卡和“不能退換“的警語貼在一起， 結果…依然會有眼睛特別大顆的客人，只看得到內褲特價的數字， 而旁邊的警語則自動無視…冏~~ 在今天就遇到一位客人，因為買的內褲嫌太小，就要拿來換… 而且神奇的是，她一直強調“沒穿過“…但~沒穿過怎麼知道會太小呀XDD 我：不好意思因為內褲是屬於貼身的衣褲，所以比較不能換喔!! 客：為什麼(整個高八度)我又沒穿，而吊牌也還在呀! 我：主要是衛生關係，所以公司規定不能退換… 而且我們在價錢旁邊就有寫不能退換了(繼續陪笑) 結果客人開始大罵~ 客：哪有這樣的，明明我這個又沒穿過，為什麼不能換!! 而且這公告是你們自己寫的，我之前又沒看到(os：騙肖~跟價錢貼在一起會看不到) 客：而且我在XXX名牌內衣店、菜市場買都可以換就只有你們不能，你到底要不要給我換啊! (超想跟他說，你知道你有可能買到別人穿過的嗎>"<) 我：不好意思，我們內褲真的比較不能退換…而且每家公司的規定不同， 我們主要是因衛生關係才不能退換的(整個又再重覆+陪笑臉) 客：(開始發狠)沒關係，反正我有的是耐心，你們店這麼大，我要把你們PO上網， 再告到消基會去。 說完就開就開始拿手機拼命照= =，我無耐之下，只好打給公司求助， 而公司為不把事情搞大，即使知道實體店面根本可以不用讓客人退、換貨， 還是讓她換了(而她原來的內褲也只能我們自己吸收損失QQ) 而在換的過程中，他還是一直不斷重覆：他並不是奧客，但別家可以換， 憑什麼你們還不給人換@#$…。還一直抱怨我一開始不讓他換的態度太強硬…他很不高興 我只能邊陪笑給他罵，邊解釋實體店面換貨的法規(顯然我們的頻率還是無法對上線 冏~) 我發現這幾年或許是台灣的媒體越來越重視消費新聞，常常在踢爆有的沒的… 所以有的時候只要客人一稍有不滿，就會嗆聲，要PO上網喔~~╮(╯_╰)╭ 之前還遇過冬天買的東西，在夏天時來找我們，要我們換貨 拜託~都過了大半年，老早就換季了，要拿什麼換給他呀QQ 結果，還是一樣，一邊拍照，一邊嗆聲要把我們PO上網… 其實只是想上來抱怨一下…遇到這種動不動就要上媒體的客人，真的壓力超大呀!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 39.14.234.164
→
11/21 02:07, , 1F
讓她上媒體啊，丟人啊，丟臉啊.........
11/21 02:07, 1F
※ 編輯: hp33 來自: 39.14.234.164 (11/21 02:20)
推
11/21 03:16, , 2F
這些自以為正義的奧客都讓人想翻他白眼！
11/21 03:16, 2F
→
11/21 06:33, , 3F
奧客就是這種店養出來的！
11/21 06:33, 3F
→
11/21 08:38, , 4F
妳是無辜的，但你公司真的很爛！
11/21 08:38, 4F
→
11/21 08:39, , 5F
而且講難聽點 你這裡是你們自己吸收,但回公
11/21 08:39, 5F
→
11/21 08:39, , 6F
司倉庫後誰知道是不是又整理出售，真的很糟
11/21 08:39, 6F
→
11/21 08:39, , 7F
不是說原PO妳,因為你是第一線人員.話說現在
11/21 08:39, 7F
→
11/21 08:39, , 8F
很多事就讓它上媒體啊,因為消費者也不是沒眼
11/21 08:39, 8F
→
11/21 08:39, , 9F
這種奧客她討不到拍的 反而會被罵翻
11/21 08:39, 9F
→
11/21 08:40, , 10F
所以店家其實也不必過於害怕!
11/21 08:40, 10F
→
11/21 09:22, , 11F
你們公司讓他換,又讓他多一家可說嘴了= =
11/21 09:22, 11F
噓
11/21 12:21, , 12F
純噓你們公司 奧客就是這樣養出來的
11/21 12:21, 12F
→
11/21 13:27, , 13F
下次就更理直氣壯的說，上次就讓我換!!
11/21 13:27, 13F
→
11/21 15:04, , 14F
這就是奧客!我都會問她你會希望你穿過
11/21 15:04, 14F
→
11/21 15:05, , 15F
拿回來換的內褲嗎?如果你願意 我給你
11/21 15:05, 15F
→
11/21 15:05, , 16F
換 不過我要先去跟廠商拿別人說她沒穿
11/21 15:05, 16F
→
11/21 15:06, , 17F
過拿回來換的 OK嗎?
11/21 15:06, 17F
→
11/21 21:04, , 18F
這時你就拿出另一件合他尺寸的，說：
11/21 21:04, 18F
→
11/21 21:04, , 19F
剛剛好有客人也跟您一樣退了一件，也是
11/21 21:04, 19F
→
11/21 21:05, , 20F
您的尺寸，那這件就換給您了。
11/21 21:05, 20F
→
11/21 21:28, , 21F
其實我當下有跟客人說：如果你買到的內褲是別
11/21 21:28, 21F
→
11/21 21:28, , 22F
人穿過拿來換的 那你敢放心給女兒穿嗎?? 不過
11/21 21:28, 22F
→
11/21 21:28, , 23F
她也就是把話叉開 就是擼著要換 完全無法溝通
11/21 21:28, 23F
→
11/21 21:28, , 24F
==
11/21 21:28, 24F
→
11/21 22:56, , 25F
"拿去網拍比較好賺喔"(誤)
11/21 22:56, 25F
→
11/21 22:58, , 26F
你們是哪一家啊 打死不去你們家買
11/21 22:58, 26F
→
11/21 23:23, , 27F
奧客聖經 會吵的孩子有糖吃
11/21 23:23, 27F
→
11/22 01:01, , 28F
其實最大的問題在於，媒體一半也是幫凶
11/22 01:01, 28F
→
11/22 01:02, , 29F
為了新聞，媒體超愛只報客戶講的並扭曲
11/22 01:02, 29F
→
11/22 01:02, , 30F
店家的解釋(只播自己要的效果)
11/22 01:02, 30F
推
11/22 01:58, , 31F
消基會很忙的，會理這種人才怪 。
11/22 01:58, 31F
推
11/22 17:10, , 32F
原來你們內褲可以換阿 你們的店會臭掉
11/22 17:10, 32F
→
11/22 17:11, , 33F
跟他僵在那 就是不給換 囉唆就報警
11/22 17:11, 33F
推
11/22 17:24, , 34F
之前我也遇過跑來要換內褲的,
11/22 17:24, 34F
→
11/22 17:25, , 35F
也是說回家沒穿,我還是堅持不給換
11/22 17:25, 35F
→
11/22 17:25, , 36F
後來這位客人沒再來了~
11/22 17:25, 36F
→
11/22 17:26, , 37F
我不覺得這是損失,反而是過濾了一個奧客
11/22 17:26, 37F
→
11/22 17:26, , 38F
這樣生意以後好做,你們的商品品質提升
11/22 17:26, 38F
→
11/22 17:27, , 39F
因為傳出去你們的內褲可以換,對商譽有損
11/22 17:27, 39F
→
11/22 17:53, , 40F
我們內褲的單價滿低的 售價約20元 所以當時
11/22 17:53, 40F
→
11/22 17:53, , 41F
公司直接登記數量後 就讓我們門市丟了…說真
11/22 17:53, 41F
→
11/22 17:53, , 42F
的這個利潤超級低 公司如果整理再出貨 光是人
11/22 17:53, 42F
→
11/22 17:53, , 43F
工的成本都補不回來XD
11/22 17:53, 43F
→
11/22 18:49, , 44F
又成功培養一個"需求特別"的客人
11/22 18:49, 44F
→
11/22 18:50, , 45F
這是前公司教的~"他們"只是需求比較特別的人
11/22 18:50, 45F
→
11/22 18:51, , 46F
要滿足不同客人的需求~$難怪培養一堆x客
11/22 18:51, 46F
推
11/23 10:37, , 47F
你們是那家公司.,我找人去試穿
11/23 10:37, 47F
噓
11/24 15:45, , 48F
揪團試穿囉(誤)
11/24 15:45, 48F
→
11/26 02:58, , 49F
奧客覺得可以換可能就是之前有像你們公司
11/26 02:58, 49F
→
11/26 02:58, , 50F
的做法，為了息事寧人就自行吸收，所以他
11/26 02:58, 50F
→
11/26 02:58, , 51F
就認為只要大聲就可以達到目的
11/26 02:58, 51F
推
02/08 14:19, , 52F
推報警 都寫不得退換 實體店面也無退換義務
02/08 14:19, 52F
→
02/08 14:19, , 53F
的依據的話 直接打電話請警察帶走
02/08 14:19, 53F
‣ 更多 hp33 的文章
文章代碼(AID): #1IZEDnRA (customers)